FAIRE UN RETOUR DE COMMANDE

Cette procédure s'applique uniquement aux clients consommateurs non professionnels et dont le souhait de retour n'est pas lié à une erreur de préparation. Si vous avez reçu un article non conforme à votre commande, merci de nous contacter depuis le détail de votre commande.

LES DÉLAIS 

Votre délai : vous disposez de 14 jours à compter du jour de livraison de votre commande pour nous retourner les articles non souhaités.

Notre délai : nous disposons de 7 jours à compter de la date de réception de votre retour pour rembourser.

FRAIS RETOUR

Conformément à l’article L221-23 du code la consommation, les frais de retours restent à la charge de l’acheteur. Le vendeur quant à lui est tenu de rembourser la commande dans son intégralité, frais de port initiaux compris. Cette loi permet d’établir un équilibre entre les deux parties en répartissant les coûts d’expédition puisque le marchand prend à sa charge l’expédition aller qui ne sera pas remboursée par le transporteur. Les frais de port ne pourront être remboursés en cas de retour partiel. Des frais retours peuvent s'appliquer selon les transporteurs si la livraison initiale est refusée en lieu et place du droit de rétractation.

ADRESSE DE RETOUR: 

Maison Etanche / Arcane Industries - 222 avenue de Fleuride, ZI Les Paluds, BP 11150 - 13782 AUBAGNE CEDEX

QUEL TRANSPORTEUR DOIS-JE CHOISIR POUR RETOURNER MES ARTICLES ?

Notre conseil : Soyez vigilants lors de votre retour et soignez votre emballage quel que soit le transporteur : une assurance transport est vivement conseillée, car nous refuserons tout colis endommagé, et ne serons pas en mesure de vous rembourser les produits réexpédiés.

1. Les articles jusqu'à 15KG peuvent être retournés par Colissimo. Au dessus de ce poids, la casse est quasiment systématique avec Colissimo et nous vous conseillons de passer par un transporteur tel que DPD qui pourra venir récupérer le colis chez vous. Pour connaître les tarifs et organiser votre retour, nous vous recommandons le site : https://www.expedeasy.com.
2. Tous les articles dont la description contiennent un onglet sécurité ou un logo dangereux ne peuvent également pas être retournés par Colissimo. Le traitement des colis de ce transporteur étant fait de façon industrielle, celui-ci refusera tout article ayant un des logos ci-dessous. Vous pouvez donc vous reporter à la description sur notre site ou à l'étiquette de l'article afin de savoir si ce produit entre dans ce cas. Le renvoi est alors à faire par un transporteur disponible sur : https://www.expedeasy.com
3. ATTENTION MERCI DE NE PAS CHOISIR DE POINT RELAIS nous ne pouvons nous déplacer pas dans un point relais pour récupérer votre colis il faut nous l'envoyer à notre adresse communiquée ci dessus.

COMMENT RETOURNER MON ARTICLE ?

1. Rendez-vous dans votre espace client, puis sur mes commandes. Cliquez ensuite sur le détails de vote commande. Celui-ci sera alors affiché en bas de page.

2. Cochez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour. Enfin validez votre demande de retour.

3. Votre retour restera dans la section mes retours de votre espace client jusqu'à validation de nos services. 

4. Lors de la validation de votre demande de retour selon nos conditions générales, votre statut passera de "en attente de confirmation" à en "attente de colis" et un bon retour avec notre adresse de retour sera disponible. Il sera à insérer dans votre colis retour.

5. A réception du colis nos équipes logistiques vérifieront l’état des produits, et accepterons le retour des produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice).  Vous serez alors informé par email de la suite donnée. Dans le cas d’un retour conforme, le remboursement des produits aura lieu sous 7 jours ouvrés après la confirmation de la réception. Les conditions de remboursement sont détaillées dans conditions générales de ventes.

Si vous effectuez un retour directement et physiquement à notre usine située à Aubagne merci d'imprimer votre bon de retour sans ce dernier les logisticiens du DRIVE ne pourront traiter votre retour car ils vont vous demander de signer ce bon

POURQUOI VOUS NE POUVEZ PAS CREER UN RETOUR?

Pour les professionnels nous acceptons les retours à 15 jours, le retour sera généré sous forme d'avoir, pour les particuliers cela sera un remboursement.
Si ce délai de 15 jours est dépassé vous n'aurez pas la possibilité de générer un bon de retour pour les raisons suivantes:

La rotation de notre stock fait que le numéro de lot du produit change tous les 15 jours , lorsqu'une commande est passée nous essayons de rassembler les mêmes numéros de lot sur une même commande.

Nous avons une clientèle de 20 000 professionnels qui appliquent leur garantie décennale sur l'application de nos produits aussi nous ne voulons prendre aucun risque sur la qualité des produits. Pour notre clientèle de particuliers c'est notre engagement qualité également.

Nous ne maîtrisons pas les conditions de stockage des produits qui nous sont retournés aussi nous ne pouvons accepter un délai trop long.

Nous nous refusons de faire comme certains de nos concurrents qui acceptent des retours à 360 jours.

En tant que fabricant de peinture, résine, enduit cela n'est pas envisageable ;   par exemple un seau de résine d'étanchéité stocké en pleine chaleur pendant + de 15 jours va s'altérer et va rendre impropre l'utilisation de cette dernière.