EEN BESTELLING RETOURNEREN

Als u een artikel heeft ontvangen dat niet overeenstemt met uw bestelling, neem dan contact met ons op via ons klachtenformulier.

DE TERMIJNEN 

Uw termijn: In het kader van ons MVO-beleid heeft u 60 dagen vanaf uw besteldatum om ongewenste artikelen (gesloten, ongeopend en in goede staat) aan ons te retourneren.

Onze termijn: wij hebben 7 dagen vanaf de ontvangstdatum van uw retourzending om te vergoeden.

RETOURKOSTEN

Conform artikel L221-23 van het consumentenwetboek blijven de retourkosten ten laste van de koper. De verkoper daarentegen is verplicht om de bestelling volledig terug te betalen, inclusief de initiële verzendkosten. Deze wet maakt het mogelijk om een evenwicht tussen beide partijen tot stand te brengen door de verzendkosten te verdelen, aangezien de handelaar de heenzending voor zijn rekening neemt die niet door de vervoerder zal worden terugbetaald. De verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald in geval van gedeeltelijke retourzending. Retourkosten kunnen van toepassing zijn afhankelijk van de vervoerders als de initiële levering wordt geweigerd in plaats van het herroepingsrecht.

RETOURADRES: 

ARCANE INDUSTRIES
CS 21064
222 avenue de la Fleuride
13788 AUBAGNE CEDEX

WELKE VERVOERDER MOET IK KIEZEN OM MIJN ARTIKELEN TE RETOURNEREN?

Onze advies: Wees waakzaam bij uw retourzending en zorg voor een goede verpakking, ongeacht de vervoerder: een transportverzekering is sterk aangeraden, omdat wij beschadigde pakketten zullen weigeren en niet in staat zullen zijn om teruggestuurde producten te vergoeden.

1. Artikelen tot 15KG kunnen via Colissimo worden geretourneerd. Boven dit gewicht is breuk bijna systematisch met Colissimo en raden wij u aan om via een vervoerder zoals DPD te gaan die het pakket bij u thuis kan ophalen. Om de tarieven te kennen en uw retourzending te organiseren, bevelen wij de website aan: https://www.expedeasy.com.
2. Geclassificeerde artikelen kunnen ook niet via Colissimo worden geretourneerd. Deze producten vereisen een vervoerder die geautoriseerd is om geclassificeerde producten te vervoeren. U kunt dus het etiket van het artikel raadplegen om te weten of dit product in dit geval valt. Geclassificeerde producten zijn producten met een van deze pictogrammen (zie hieronder). De retourzending moet dan gebeuren via een vervoerder die beschikbaar is op: https://www.expedeasy.com
3. GEEN RETOUR NAAR EEN AFHAALPUNT: Merk op dat wij ons niet kunnen verplaatsen naar een afhaalpunt om uw pakket op te halen. Bijgevolg zal elk pakket dat naar een afhaalpunt wordt verzonden nooit worden verwerkt.

HOE KAN IK MIJN ARTIKEL RETOURNEREN?

1. Ga naar uw klantenruimte, vervolgens naar mijn bestellingen. Klik vervolgens op de details van uw bestelling. Deze worden dan onderaan de pagina weergegeven.

2. Vink de artikelen aan die u wenst te retourneren en geef de reden van de retourzending aan. Bevestig ten slotte uw retourverzoek.

3. Uw retourzending blijft in het gedeelte mijn retourzendingen van uw klantenruimte tot validatie door onze diensten. 

4. Bij validatie van uw retourverzoek volgens onze algemene voorwaarden, zal uw status veranderen van "in afwachting van bevestiging" naar "in afwachting van pakket" en zal er een retourbon met ons retouradres beschikbaar zijn. Deze moet in uw retourpakket worden gedaan.

5. Bij ontvangst van het pakket zullen onze logistieke teams de staat van de producten controleren en accepteren wij de retourzending van producten in hun oorspronkelijke staat en compleet (verpakking, accessoires, handleiding). U wordt dan per e-mail geïnformeerd over het vervolg. In het geval van een conforme retourzending vindt de terugbetaling van de producten plaats binnen 7 werkdagen na bevestiging van de ontvangst. De terugbetalingsvoorwaarden worden gedetailleerd beschreven in de algemene verkoopvoorwaarden.

Het is absoluut noodzakelijk om voor een adequate vulling in uw pakket te zorgen om schade tijdens het transport te voorkomen. Zonder deze voorzorgsmaatregel, als het pakket beschadigd wordt ontvangen door een gebrek aan bescherming, zal het niet mogelijk zijn om een terugbetaling te krijgen, aangezien het product als onverkoopbaar wordt beschouwd.

Als u rechtstreeks en fysiek een retourzending doet naar onze fabriek in Aubagne, gelieve dan uw retourbon af te drukken. Zonder deze bon kunnen de logistieke medewerkers van de DRIVE uw retourzending niet verwerken omdat ze u zullen vragen om deze bon te ondertekenen

WAAROM KUNT U GEEN RETOURZENDING AANMAKEN?

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 60 dagen na ontvangst van de bestelling. Na deze termijn worden retourverzoeken niet meer geaccepteerd en worden automatisch afgesloten.

TERUG NAAR INHOUDSOPGAVE