Condizioni Generali di Vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL SITO E-COMMERCE DI ARCANE INDUSTRIES: MAISON-ETANCHE.COM

 

COORDINATE E CONTATTO DELLA SOCIETÀ

ARCANE INDUSTRIES SA

Sede sociale: 222 Avenue de la Fleuride - ZI des Paluds- BP 11150 - 13782 AUBAGNE CEDEX

Contatto del servizio clienti:

Email : contact@maison-etanche.com

Tel: 04 96 18 09 18

Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00

 

ARTICOLO 1: CAMPO DI APPLICAZIONE E OPPONIBILITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il sito https://www.maison-etanche.com/fr/ (di seguito denominato "Sito") è edito dalla società Arcane Industries SA (di seguito denominata "Arcane Industries").

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") si applicano a ogni acquisto di prodotti proposti in vendita sul Sito (di seguito "Prodotti"), selezionati da qualsiasi acquirente consumatore (di seguito il "Cliente") tramite il servizio di ordinazione elettronica del Sito (di seguito l'"Ordine") presso Arcane Industries. Gli acquisti da parte dei professionisti sono soggetti a condizioni generali di vendita specifiche distinte.

Le CGV rappresentano l'integralità dell'accordo tra le parti, sono accessibili in modo permanente sul Sito. Il Cliente deve prenderne conoscenza e accettarle senza riserve per effettuare l'Ordine, spuntando la casella prevista a tal fine prima di qualsiasi convalida dell'Ordine, nelle modalità precisate di seguito.

Di conseguenza, il fatto di effettuare un Ordine sul Sito implica l'adesione integrale e senza riserve delle presenti CGV da parte del Cliente. Nessuna condizione particolare derogatoria o aggiuntiva alle CGV può, salvo accettazione scritta di Arcane Industries, prevalere sulle CGV. Le CGV prevalgono su qualsiasi altro documento scambiato tra le parti indipendentemente dalla data in cui tale documento sia stato portato a conoscenza di Arcane Industries.

 

Arcane Industries si riserva la possibilità di adattare o modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. Le CGV applicabili a qualsiasi transazione sono quelle presenti online sul Sito al momento dell'Ordine.

 

ARTICOLO 2: DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I Prodotti sono offerti in vendita finché sono visibili sul Sito. Le offerte sono valide solo nel limite delle scorte disponibili.

In caso di indisponibilità di un Prodotto ordinato, il Cliente ne sarà informato tramite posta elettronica. In caso di indisponibilità parziale o totale, Arcane Industries può proporre al Cliente, entro venti (20) giorni dalla convalida dell'Ordine, un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti o, in mancanza, un credito finanziario deducibile su un prossimo Ordine o un rimborso.

 

ARTICOLO 3: ORDINI

Il Cliente può effettuare l'Ordine seguendo il processo di ordinazione sul Sito.

Il Cliente seleziona i Prodotti e la loro quantità. Quando il Cliente desidera convalidare il proprio Ordine, deve cliccare sulla casella prevista a tale scopo, accessibile nella scheda "Carrello".

Il Cliente deve quindi identificarsi. Al primo acquisto, il Cliente deve registrarsi completando il modulo previsto a tal fine.

Il Cliente deve quindi inserire le sue informazioni personali (in particolare nome, cognome, indirizzo email, indirizzo postale, numero di telefono), essendo queste informazioni obbligatorie per l'elaborazione e la consegna degli Ordini e l'emissione delle fatture.

Il Cliente deve prendere conoscenza della politica di riservatezza e di trattamento dei dati personali di Arcane Industries e accettarla spuntando la casella prevista a tal fine.

Il Cliente precedentemente registrato inserirà il proprio identificativo e la propria password per identificarsi.

Il Cliente sceglie quindi la modalità di consegna desiderata.

Prima di effettuare l'Ordine, il Cliente ha la possibilità di correggere le informazioni inserite.

Tutte le informazioni relative all'Ordine saranno visualizzate in una finestra di conferma prima della convalida definitiva dell'Ordine. Le informazioni potranno essere modificate in qualsiasi momento durante il processo di Ordine. Il Cliente convalida quindi l'Ordine cliccando sulla casella indicata a tal fine.

Ogni ordine effettuato sul Sito presuppone l'adesione alle CGV, formalizzata tramite una casella da spuntare prevista a tal fine.

Il Cliente procede quindi al pagamento compilando i campi necessari. L'Ordine viene quindi registrato e non può essere modificato, fatti salvi i diritti derivanti dall'applicazione dell'articolo delle CGV relativo al diritto di recesso.

Una volta convalidato, l'Ordine sarà oggetto di una conferma inviata via email al Cliente. Ogni Ordine sarà definitivo dopo l'invio al Cliente della conferma dell'Ordine da parte di Arcane Industries tramite posta elettronica e dopo l'incasso da parte di Arcane Industries dell'intero prezzo.

L'insieme dei dati forniti e la conferma registrata varranno come prova della transazione. Il Cliente dichiara di averne perfetta conoscenza.

 

Il Cliente deve assicurarsi dell'esattezza dell'indirizzo email fornito per ragioni di elaborazione dell'Ordine e affinché possa ricevere le email inviate da Arcane Industries. Inoltre, il Cliente deve anche assicurarsi, in caso di utilizzo di filtri antispam, che tutte le email inviate da Arcane Industries o da terzi incaricati dell'elaborazione dell'Ordine possano essere ricevute.

 

ARTICOLO 4: PREZZO E MODALITÀ DI PAGAMENTO

1°) Prezzo

Salvo indicazione contraria, i prezzi dei Prodotti sono indicati in euro (€) comprensivi di tutte le tasse (IVA e altre tasse applicabili alla data dell'Ordine, qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile sarà automaticamente riflessa sul prezzo dei Prodotti). Sono fatturati in aggiunta i costi di elaborazione e consegna, come indicato nel processo di Ordine.

In caso di Ordine verso un paese diverso dalla Francia metropolitana, il Cliente sosterrà i diritti doganali e le tasse locali esigibili, se del caso.

Arcane Industries si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore indicate al momento dell'Ordine, salvo disponibilità a tale data.

2°) Modalità di pagamento

Qualsiasi Ordine implica l'obbligo di pagare. Tutti gli Ordini, qualunque sia la loro origine, sono pagabili in euro e in un'unica soluzione.

Il pagamento dell'Ordine si effettua:

• Con carta bancaria o tramite PAYPAL:

Il pagamento si effettua sui server bancari sicuri dei nostri partner CIC e PAYPAL. Il Cliente riconosce espressamente che la comunicazione del suo numero di carta bancaria ad Arcane Industries vale autorizzazione di addebito del suo conto fino all'importo dell'Ordine. L'addebito della carta viene effettuato solo al momento dell'accettazione da parte della banca del Cliente comportando la spedizione dell'Ordine. Le coordinate delle carte di credito sono criptate grazie al protocollo SSL (Secure Socket Layer) e al sistema 3DSecure del nostro partner bancario e non transitano mai in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente presso il CIC.

L'Ordine sarà quindi registrato e convalidato non appena il pagamento sarà accettato dalla banca o da PAYPAL.

•  Con assegno bancario o tramite bonifico:

I Prodotti ordinati sono riservati per sette (7) giorni. Oltre tale termine, senza ricezione del pagamento, l'Ordine sarà annullato. Ogni Ordine regolato tramite bonifico sarà convalidato e trattato solo dopo la ricezione del pagamento e la convalida da parte della banca del pagamento.

Dal 01/01/2022 non accettiamo più assegni

• Tramite bonifico immediato:

Il pagamento si effettua sui server di Fintecture che è una soluzione di pagamento tramite bonifico immediato autorizzata dalla Banca di Francia. Con Fintecture, potete regolare i vostri acquisti direttamente dal vostro spazio bancario sicuro:

1-Selezionando la vostra banca

2-Identificatevi con le vostre credenziali bancarie abituali

3-Convalidate la transazione

4-Il vostro pagamento è confermato.

I principali vantaggi per voi di pagare con Fintecture sono:

•   Non siete limitati negli importi dei vostri acquisti a differenza della carta bancaria
•   Non è necessario inserire il proprio IBAN e il vostro ordine viene trattato immediatamente contrariamente al bonifico bancario classico"

• Pagamento in 2 volte:

Il Cliente può optare per un pagamento in due volte senza spese (di seguito "Pagamento in due volte senza spese") per gli ordini di importo superiore a cinquecento euro tasse incluse (500€ IVA inclusa). Si tratta di una soluzione di pagamento che permette di scaglionare il pagamento dell'ordine in più addebiti secondo il seguente calendario:

Prima rata: la metà (1|2) dell'importo del carrello il giorno dell'ordine.

Seconda scadenza: la metà (1/2) dell'importo del carrello trenta (30) giorni dopo l'ordine.

In caso di mancato pagamento di una rata, saranno esigibili il mese successivo alla rata non pagata e l'ultima rata. Per beneficiare di questa opzione, il Cliente deve risiedere in Francia Metropolitana ed essere maggiorenne. Il Pagamento in 2 volte senza spese sarà proposto nella fase di scelta del pagamento, successivamente alla convalida del carrello.

• Tramite pagamento in 4 rate:

L'importo deve essere compreso tra 3 e 2000€ massimo

3°) Mancato pagamento

Arcane Industries si riserva il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un Ordine proveniente da un Cliente che non avesse pagato totalmente o parzialmente un Ordine precedente o con il quale fosse in corso una controversia di pagamento.

 

ARTICOLO 5: MODALITÀ DI CONSEGNA

I Prodotti sono consegnati all'indirizzo di consegna e secondo la modalità di consegna scelti dal Cliente, e nel termine indicato nella conferma dell'Ordine. La modalità e i costi di consegna sono calcolati in base al peso, alla distanza (fuori Francia metropolitana) e al paese di destinazione.

Tutti i termini annunciati nella conferma dell'Ordine sono calcolati in giorni lavorativi. I termini indicati sono termini medi e corrispondono ai tempi di elaborazione, preparazione e spedizione dell'Ordine (uscita dai magazzini).

In caso di ritardo nella spedizione, sarà inviata un'email al Cliente informandolo di un'eventuale conseguenza sul termine di consegna indicato.

In caso di consegna da parte di un trasportatore, la società Arcane Industries non può essere ritenuta responsabile di ritardi di consegna dovuti esclusivamente a un'indisponibilità del Cliente dopo diverse proposte di appuntamento.

ARTICOLO 6: DIRITTO DI RECESSO

1°) Principi

Conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del codice del consumo, il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni a partire dalla data di ricezione del suo Ordine, per manifestare ad Arcane Industries la sua volontà di recedere, tramite raccomandata indirizzata ad Arcane Industries o via email all'indirizzo contact@maison-etanche.com, senza dover giustificare i motivi né pagare penali. Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso previsto a tal fine, trasmesso al momento della conferma dell'Ordine.

 

Conformemente all'articolo L. 221-28 del codice del consumo, non potranno beneficiare di un diritto di recesso:

-       gli Ordini di Prodotti confezionati secondo le specifiche del Cliente o nettamente personalizzati, in particolare le tinte su misura ;

- i Prodotti che sono stati dissigillati dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per ragioni di protezione dell'igiene e della salute;

- i Prodotti, che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, sono mescolati in modo indissociabile con altri articoli.

 

2°) Procedura di reso

I resi devono essere effettuati nel loro stato originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni), entro un termine di quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il Cliente deve indicare il numero d'Ordine e i suoi dati completi su ogni collo di reso.

 

3°) Modalità di rimborso:

In caso di esercizio del diritto di recesso, Arcane Industries procederà al rimborso delle somme versate, compresi i costi di consegna, entro un termine di quattordici (14) giorni dalla notifica della richiesta del Cliente e tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'Ordine. Arcane Industries può differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti o fino a quando il Cliente abbia fornito una prova della spedizione di questi Prodotti, la data considerata essendo quella del primo di questi fatti.

Arcane Industries non è tenuta al rimborso delle spese supplementari derivanti da una modalità di consegna scelta dal Cliente e più costosa della modalità di consegna standard.

La responsabilità del Cliente può essere coinvolta in caso di deprezzamento dei Prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento di questi Prodotti.

 

ARTICOLO 7: GARANZIA

Reclami: Una verifica dello stato di conformità dei Prodotti consegnati rispetto all'Ordine deve essere effettuata dal Cliente al momento della consegna, in particolare la qualità, la quantità dei Prodotti e le loro caratteristiche. Se i Prodotti non sono conformi all'Ordine o deteriorati, il Cliente deve formulare riserve e reclami presso il trasportatore prima di firmare la bolla di consegna o rifiutare la consegna se il collo è aperto o deteriorato e informare Arcane Industries al più tardi entro due (2) giorni lavorativi successivi alla ricezione del o dei Prodotto(i).

Il Cliente deve quindi specificare e giustificare in modo esaustivo (dettagliato e preciso) le riserve indicate sulla bolla di consegna e i motivi del reclamo. Nessun reclamo sarà preso in considerazione dopo l'utilizzo dei Prodotti.

In caso di collo rifiutato dal Cliente per non conformità dei Prodotti con la conferma dell'Ordine, dopo ricezione e verifica dei Prodotti, Arcane Industries procederà al rimborso delle somme versate a titolo dell'Ordine.

Questa verifica si considera effettuata nel momento in cui il Cliente o una persona da lui autorizzata ha firmato la bolla di consegna.

 

Garanzia legale : Tutti i Prodotti venduti da Arcane Industries beneficiano della garanzia legale di conformità prevista per i consumatori agli articoli L. 217-4 a L. 217-13 del codice del consumo e della garanzia relativa ai vizi della cosa venduta, alle condizioni previste agli articoli 1641 a 1648 e 2232 del codice civile. Queste disposizioni non impediscono al Cliente di beneficiare del diritto di recesso previsto all'Articolo 6 – Diritto di recesso.

Nel caso di Prodotti difettosi, dopo aver ricevuto il collo, Arcane Industries procederà al rimborso totale dell'Ordine entro quattordici (14) giorni.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 217-15 del codice del consumo, gli articoli L. 217-4, L. 217-5 e L. 217-12 del codice del consumo così come l'articolo 1641 e il primo comma dell'Articolo 1648 del codice civile sono di seguito integralmente riprodotti.

 

Articolo L. 217-4 del codice del consumo

"Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna."

Risponde inoltre dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata messa a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità.»

Articolo L. 217-5 del codice del consumo

«Il bene è conforme al contratto:

1° Se è idoneo all'uso abitualmente atteso da un bene simile e, se del caso:

– se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o di modello;

- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato.»

Articolo L. 217-12 del codice del consumo

"L'azione risultante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene."

Articolo 1641 del codice civile

« Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che diminuiscono talmente tale uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo minore, se li avesse conosciuti. »

Articolo 1648 comma 1° del codice civile

"L'azione risultante dai vizi redibitòri deve essere intentata dall'acquirente entro un termine di due anni dalla scoperta del vizio."

Salvo i casi previsti nelle presenti CGV, i Prodotti venduti non sono né ritirati né scambiati.

Quando agisce in garanzia legale di conformità, il Cliente: - beneficia di un termine di due (2) anni dalla consegna del bene per agire; - può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del codice del consumo; - è dispensato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene per i ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del bene. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale eventualmente concessa. Il Cliente può decidere di attuare la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del codice civile. In questo caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita conformemente all'articolo 1644 del codice civile.

 

ARTICOLO 8: RESPONSABILITÀ

Arcane Industries ha, per tutte le fasi di accesso al Sito, dal processo di Ordine alla spedizione dell'Ordine o dei servizi successivi, solo un obbligo di mezzi.

I Prodotti proposti sono conformi alle normative francesi ed europee in vigore.

La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono posti sotto l'unica responsabilità del Cliente. Inoltre, Arcane Industries non potrà essere ritenuta responsabile dei danni risultanti da un cattivo utilizzo del Prodotto acquistato. L'impossibilità totale o parziale di utilizzare i Prodotti, in particolare per causa di incompatibilità del materiale, non può dare luogo ad alcun risarcimento, rimborso o contestazione della responsabilità di Arcane Industries, fatti salvi i diritti derivanti dall'applicazione dell'Articolo 6 - Diritto di recesso e dell'Articolo 7 - Garanzie.

 

ARTICOLO 9: FORZA MAGGIORE

Arcane Industries non potrà essere ritenuta responsabile dell'inesecuzione dei suoi obblighi, dovuta al sopraggiungere di un evento di forza maggiore e in particolare in caso di sciopero totale o parziale dei servizi postali o dei trasportatori, di catastrofi causate da inondazioni o incendi e di catastrofi naturali, o in caso di sopraggiungere di qualsiasi evento indipendente dalla sua volontà.

ARTICOLO 10: DATI PERSONALI

Arcane Industries raccoglie dati personali riguardanti il Cliente durante la sua iscrizione per le necessità di qualsiasi Ordine effettuato sul Sito. Questi dati sono utilizzati solo nell'ambito della relazione commerciale di Arcane Industries con il Cliente conformemente alla politica di riservatezza e di trattamento dei dati personali accessibile sul Sito, la quale precisa anche i diritti di cui dispone il Cliente riguardo ai suoi dati personali raccolti e trattati da Arcane Industries.

 

ARTICOLO 11: RISERVA DI PROPRIETÀ E TRASFERIMENTO DEI RISCHI

I Prodotti rimangono di proprietà di Arcane Industries fino al pagamento completo del prezzo da parte del Cliente, in capitale e interessi.

In caso di incidente di pagamento alla scadenza concordata, Arcane Industries si riserva il diritto di attuare tutte le misure utili per recuperare i Prodotti.

ARTICOLO 12: LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

L'interpretazione e l'esecuzione delle presenti CGV così come tutti gli atti che ne saranno la conseguenza sono soggetti al diritto francese.

In caso di contestazione sorta in occasione di un Ordine soggetto alle presenti CGV, il Cliente deve indirizzare i suoi reclami per iscritto ad Arcane Industries via email all'indirizzo contact@maison-etanche.com o tramite lettera indirizzata alla sede sociale di Arcane Industries, precisando e giustificando in modo esaustivo e per iscritto i motivi del reclamo.

 

Se la controversia non viene risolta dopo tale reclamo, il Cliente ha la possibilità di ricorrere a una modalità alternativa di risoluzione delle controversie.

ARCANE INDUSTRIES ha designato, tramite adesione registrata con il numero 53468|VM|2408 la SAS Médiation Solution come entità di mediazione dei consumi.

Per rivolgersi al mediatore, il consumatore deve formulare la sua richiesta:

– Per iscritto a: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost

- Sia via email a: contact@sasmediationsolution-conso.fr

– Compilando il modulo online intitolato "Saisir le médiateur" sul sito https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Qualunque sia il mezzo di richiesta utilizzato, la domanda deve imperativamente contenere:

– Le coordinate postali, telefoniche ed elettroniche del richiedente,

- Il nome, l'indirizzo e il numero di registrazione presso Sas Médiation Solution, del professionista interessato,

- Un'esposizione succinta dei fatti,

– Copia del reclamo preliminare,

- Tutti i documenti che permettono l'istruttoria della richiesta (buono d'ordine, fattura, giustificativo di pagamento, ecc.)