Condizioni Generali di Vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL SITO E-COMMERCE DI ARCANE INDUSTRIES: MAISON-ETANCHE.COM

COORDINATE E CONTATTI DELL'AZIENDA

ARCANE INDUSTRIES SA

Sede legale : 222 Avenue de la Fleuride - ZI des Paluds- BP 11150 - 13782 AUBAGNE CEDEX

Contatto del servizio clienti :

Email: contact@maison-etanche.com

Tel: 04 96 18 09 18

Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00

ARTICOLO 1: CAMPO DI APPLICAZIONE E OPPONIBILITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il sito https://www.maison-etanche.com/fr/ (di seguito denominato "Sito") è pubblicato dalla società Arcane Industries SA (di seguito denominata "Arcane Industries").

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") si applicano a qualsiasi acquisto di prodotti offerti in vendita sul Sito (di seguito "Prodotti"), selezionati da qualsiasi acquirente consumatore (di seguito il "Cliente") attraverso il servizio di ordine elettronico del Sito (di seguito l'"Ordine") presso Arcane Industries. Gli acquisti da parte di professionisti sono soggetti a condizioni generali di vendita specifiche distinte.

I Termini e Condizioni di Vendita rappresentano l'intero accordo tra le parti, sono accessibili in modo permanente sul Sito. Il Cliente deve prenderne visione e accettarli senza riserve per effettuare un Ordine, spuntando l'apposita casella prima di qualsiasi convalida dell'Ordine, secondo le modalità specificate di seguito.

Di conseguenza, il fatto di effettuare un Ordine sul Sito implica l'adesione completa e senza riserve alle presenti CGV da parte del Cliente. Nessuna condizione particolare derogatoria o aggiuntiva alle CGV può, salvo accettazione scritta di Arcane Industries, prevalere sulle CGV. Le CGV prevalgono su qualsiasi altro documento scambiato tra le parti, indipendentemente dalla data in cui tale documento possa essere stato portato a conoscenza di Arcane Industries.

Arcane Industries si riserva la possibilità di adattare o modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. Le CGV applicabili a qualsiasi transazione sono quelle che appaiono online sul Sito al momento dell'Ordine.

ARTICOLO 2: DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I Prodotti sono offerti in vendita finché sono visibili sul Sito. Le offerte sono valide solo nei limiti delle scorte disponibili.

In caso di indisponibilità di un Prodotto ordinato, il Cliente ne sarà informato via email. In caso di indisponibilità parziale o totale, Arcane Industries può proporre al Cliente, entro venti (20) giorni dalla convalida dell'Ordine, un Prodotto di qualità e prezzo equivalente o, in mancanza, un credito deducibile su un prossimo Ordine o un rimborso.

ARTICOLO 3: ORDINI

Il Cliente può effettuare l'Ordine seguendo il processo di acquisto sul Sito.

Il Cliente seleziona il/i Prodotto/i e la loro quantità. Quando il Cliente desidera convalidare il suo Ordine, deve cliccare sulla casella prevista a tale scopo, accessibile nella scheda "Carrello".

Il Cliente deve poi identificarsi. Al primo acquisto, il Cliente deve registrarsi compilando l'apposito modulo.

Il Cliente deve quindi inserire i propri dati personali (in particolare nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono), essendo queste informazioni obbligatorie per l'elaborazione e la consegna degli Ordini e l'emissione delle fatture.

Il Cliente deve prendere visione della politica sulla privacy e sul trattamento dei dati personali di Arcane Industries e accettarla spuntando l'apposita casella.

Il Cliente precedentemente registrato inserirà il suo nome utente e la sua password per identificarsi.

Il Cliente sceglie quindi la modalità di consegna desiderata.

Prima di effettuare l'Ordine, il Cliente ha la possibilità di correggere le informazioni inserite.

Tutte le informazioni relative all'Ordine verranno visualizzate in una finestra di conferma prima della convalida definitiva dell'Ordine. Le informazioni potranno essere modificate in qualsiasi momento durante il processo di Ordine. Il Cliente convalida quindi l'Ordine cliccando sulla casella indicata a tale scopo.

Qualsiasi Ordine effettuato sul Sito presuppone l'accettazione delle CGV, formalizzata tramite una casella da spuntare prevista a tale scopo.

Il Cliente procede quindi al pagamento compilando i campi necessari. L'Ordine viene quindi registrato e non può essere modificato, fatta salva l'applicazione dell'articolo delle CGV relativo al diritto di recesso.

Una volta convalidato, l'Ordine sarà oggetto di una conferma inviata via email al Cliente. Ogni Ordine sarà definitivo dopo l'invio al Cliente della conferma dell'Ordine da parte di Arcane Industries via email e dopo l'incasso da parte di Arcane Industries dell'intero importo.

L'insieme dei dati forniti e la conferma registrata varranno come prova della transazione. Il Cliente dichiara di averne piena conoscenza.

Il Cliente deve assicurarsi dell'esattezza dell'indirizzo e-mail fornito per ragioni di elaborazione dell'Ordine e per poter ricevere le e-mail inviate da Arcane Industries. Inoltre, il Cliente deve anche assicurarsi, in caso di utilizzo di filtri anti-spam, che tutte le e-mail inviate da Arcane Industries o da terzi incaricati dell'elaborazione dell'Ordine possano essere ricevute.

ARTICOLO 4: PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

1°) Prezzo

Salvo diversa indicazione, i prezzi dei Prodotti sono indicati in euro (€) tasse incluse (IVA e altre tasse applicabili al momento dell'Ordine, qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile sarà automaticamente riflessa sul prezzo dei Prodotti). Sono fatturati in aggiunta i costi di elaborazione e consegna, come indicato nel processo di Ordine.

In caso di Ordine verso un paese diverso dalla Francia metropolitana, il Cliente dovrà farsi carico dei dazi doganali e delle tasse locali eventualmente esigibili.

Arcane Industries si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore indicate al momento dell'Ordine, salvo disponibilità a quella data.

2°) Modalità di pagamento

Ogni Ordine implica l'obbligo di pagamento. Tutti gli Ordini, qualunque sia la loro origine, sono pagabili in euro e in un'unica soluzione.

Il pagamento dell'Ordine può essere effettuato:

• Mediante carta di credito o PAYPAL:

Il pagamento viene effettuato sui server bancari sicuri dei nostri partner CIC e PAYPAL. Il Cliente riconosce espressamente che la comunicazione del proprio numero di carta bancaria ad Arcane Industries costituisce l'autorizzazione all'addebito sul proprio conto per l'importo dell'Ordine. L'addebito sulla carta viene effettuato solo al momento dell'accettazione da parte della banca del Cliente che comporta la spedizione dell'Ordine. I dati delle carte di credito sono criptati grazie al protocollo SSL (Secure Socket Layer) e al sistema 3DSecure del nostro partner bancario e non transitano mai in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente presso CIC.

L'Ordine sarà quindi registrato e convalidato non appena il pagamento sarà accettato dalla banca o da PAYPAL.

• Per assegno bancario o bonifico:

I Prodotti ordinati sono riservati per sette (7) giorni. Oltre tale termine, senza ricevimento del pagamento, l'Ordine sarà annullato. Qualsiasi Ordine pagato tramite bonifico sarà convalidato e processato solo dopo la ricezione del pagamento e la convalida dello stesso da parte della banca.

Dal 01/01/2022 non accettiamo più assegni

• Tramite bonifico immediato:

Il pagamento viene effettuato sui server di Fintecture, una soluzione di pagamento tramite bonifico immediato autorizzata dalla Banca di Francia. Con Fintecture, puoi pagare i tuoi acquisti direttamente dal tuo spazio bancario sicuro:

1-Selezionando la vostra banca

2-Accedi con le tue credenziali bancarie abituali

3-Conferma la transazione

4-Il tuo pagamento è confermato.

I principali vantaggi per te nel pagare con Fintecture sono:

Non ci sono limiti agli importi dei vostri acquisti, a differenza della carta di credito
Non è necessario inserire il proprio IBAN e l'ordine viene elaborato immediatamente a differenza del bonifico bancario tradizionale

• Mediante pagamento in 2 rate:

Il Cliente può optare per un pagamento in due rate senza interessi (di seguito "Pagamento in due rate senza interessi") per gli ordini di importo superiore a cinquecento euro IVA inclusa (500€ IVA inclusa). Si tratta di una soluzione di pagamento che permette di rateizzare il pagamento dell'ordine in più addebiti secondo il seguente calendario:

Prima rata: la metà (1/2) dell'importo del carrello il giorno dell'ordine.

Seconda scadenza: la metà (1/2) dell'importo del carrello trenta (30) giorni dopo l'ordine.

In caso di rata non pagata, saranno esigibili il mese successivo la rata non pagata e l'ultima rata. Per beneficiare di questa opzione, il Cliente deve risiedere in Francia Metropolitana ed essere maggiorenne. Il Pagamento in 2 rate senza interessi verrà proposto nella fase di scelta del pagamento, dopo la convalida del carrello.

• Mediante pagamento in 4 rate:

L'importo deve essere compreso tra 3 e 2000€ massimo

3°) Mancato pagamento

Arcane Industries si riserva il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un Ordine proveniente da un Cliente che non abbia pagato totalmente o parzialmente un Ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.

ARTICOLO 5: MODALITÀ DI CONSEGNA

I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna e secondo la modalità di consegna scelta dal Cliente, e nei tempi indicati nella conferma d'Ordine. La modalità e le spese di spedizione sono calcolate in base al peso, alla distanza (al di fuori della Francia metropolitana) e al paese di destinazione.

Tutti i tempi di consegna indicati nella conferma d'Ordine sono calcolati in giorni lavorativi. I tempi indicati sono tempi medi e corrispondono ai tempi di elaborazione, preparazione e spedizione dell'Ordine (uscita magazzino).

In caso di ritardo nella spedizione, verrà inviata una email al Cliente per informarlo di eventuali conseguenze sui tempi di consegna indicati.

In caso di consegna da parte di un corriere, Arcane Industries non può essere ritenuta responsabile per ritardi di consegna dovuti esclusivamente all'indisponibilità del Cliente dopo diverse proposte di appuntamento.

ARTICOLO 6: DIRITTO DI RECESSO

1°) Principi

Ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento del suo Ordine per manifestare ad Arcane Industries la sua volontà di recedere, tramite lettera raccomandata indirizzata ad Arcane Industries o via email all'indirizzo contact@maison-etanche.com, senza dover giustificare i motivi né pagare penali. Il Cliente può utilizzare l'apposito modulo di recesso, trasmesso al momento della conferma dell'Ordine.

Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del codice del consumo, non potranno beneficiare del diritto di recesso:

- gli Ordini di Prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati, in particolare le colorazioni personalizzate ;

- i Prodotti che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di protezione dell'igiene e della salute;

- i Prodotti che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, sono miscelati in modo inseparabile con altri articoli.

2°) Procedura di restituzione

I resi devono essere effettuati nel loro stato originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni), entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il Cliente deve indicare il numero d'Ordine e i suoi dati completi su ogni pacco di reso.

3°) Modalità di rimborso:

In caso di esercizio del diritto di recesso, Arcane Industries procederà al rimborso delle somme versate, compresi i costi di spedizione, entro quattordici (14) giorni dalla notifica della richiesta del Cliente e attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'Ordine. Arcane Industries può differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito prova della spedizione di tali Prodotti, considerando come data quella del primo di questi eventi.

Arcane Industries non è tenuta al rimborso dei costi supplementari derivanti da una modalità di consegna scelta dal Cliente e più costosa rispetto alla modalità di consegna standard.

La responsabilità del Cliente può essere chiamata in causa in caso di deprezzamento dei Prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tali Prodotti.

ARTICOLO 7: GARANZIA

Reclami: Il Cliente deve verificare la conformità dei Prodotti consegnati rispetto all'Ordine al momento della consegna, in particolare la qualità, la quantità dei Prodotti e le loro caratteristiche. Se i Prodotti non sono conformi all'Ordine o sono danneggiati, il Cliente deve formulare riserve e reclami al trasportatore prima di firmare la bolla di consegna o rifiutare la consegna se il pacco è aperto o danneggiato e informare Arcane Industries entro e non oltre due (2) giorni lavorativi dal ricevimento del/i Prodotto/i.

Il Cliente deve quindi specificare e giustificare in modo esaustivo (dettagliato e preciso) le riserve indicate sulla bolla di consegna e i motivi del reclamo. Nessun reclamo sarà preso in considerazione dopo l'utilizzo dei Prodotti.

In caso di collo rifiutato dal Cliente per non conformità dei Prodotti con la conferma d'Ordine, dopo la ricezione e la verifica dei Prodotti, Arcane Industries procederà al rimborso delle somme versate a titolo dell'Ordine.

Tale verifica si considera effettuata nel momento in cui il Cliente o una persona da lui autorizzata ha firmato la bolla di consegna.

Garanzia legale : Tutti i Prodotti venduti da Arcane Industries beneficiano della garanzia legale di conformità prevista per i consumatori agli articoli L. 217-4 a L. 217-13 del codice del consumo e della garanzia relativa ai difetti della cosa venduta, alle condizioni previste agli articoli 1641 a 1648 e 2232 del codice civile. Queste disposizioni non impediscono al Cliente di beneficiare del diritto di recesso previsto all'Articolo 6 - Diritto di recesso.

In caso di Prodotti difettosi, dopo aver ricevuto il pacco, Arcane Industries provvederà al rimborso totale dell'Ordine entro quattordici (14) giorni.

In conformità con le disposizioni dell'articolo L. 217-15 del codice del consumo, gli articoli L. 217-4, L. 217-5 e L. 217-12 del codice del consumo e l'articolo 1641 e il primo comma dell'articolo 1648 del codice civile sono integralmente riprodotti di seguito.

Articolo L. 217-4 del codice del consumo

« Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

È altresì responsabile dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità. »

Articolo L. 217-5 del codice del consumo

« Il bene è conforme al contratto:

1° Se è idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, se del caso:

- se corrisponde alla descrizione data dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;

- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato.

Articolo L. 217-12 del codice del consumo

« L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive nel termine di due anni dalla consegna del bene. »

Articolo 1641 del codice civile

« Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono l'uso in modo tale che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo minore, se li avesse conosciuti. »

Articolo 1648 comma 1° del codice civile

"L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio."

Al di fuori dei casi previsti nelle presenti CGV, i Prodotti venduti non vengono né rimborsati né sostituiti.

Quando agisce in garanzia legale di conformità, il Cliente:

- dispone di un termine di due (2) anni dalla consegna del bene per agire;

- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del codice del consumo;

- è dispensato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene durante i ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del bene. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dall'eventuale garanzia commerciale concessa.

Il Cliente può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del codice civile. In questo caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita in conformità all'articolo 1644 del codice civile.

ARTICOLO 8: RESPONSABILITÀ

Arcane Industries ha, per tutte le fasi di accesso al Sito, dal processo di Ordine alla spedizione dell'Ordine o dei servizi successivi, solo un obbligo di mezzi.

I Prodotti proposti sono conformi alle normative francesi ed europee in vigore.

La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono di esclusiva responsabilità del Cliente. Inoltre, Arcane Industries non può essere ritenuta responsabile per danni derivanti da un uso improprio del Prodotto acquistato. L'impossibilità totale o parziale di utilizzare i Prodotti, in particolare a causa di incompatibilità dell'attrezzatura, non può dar luogo ad alcun risarcimento, rimborso o messa in discussione della responsabilità di Arcane Industries, fatta salva l'applicazione dell'Articolo 6 - Diritto di recesso e dell'Articolo 7 - Garanzie.

ARTICOLO 9: FORZA MAGGIORE

Arcane Industries non potrà essere ritenuta responsabile per il mancato adempimento dei propri obblighi dovuto al verificarsi di un evento di forza maggiore e in particolare in caso di sciopero totale o parziale dei servizi postali o dei trasportatori, di catastrofi causate da inondazioni o incendi e di catastrofi naturali, o in caso del verificarsi di qualsiasi evento indipendente dalla sua volontà.

ARTICOLO 10: DATI PERSONALI

Arcane Industries raccoglie i dati personali relativi al Cliente durante la sua registrazione per le esigenze di qualsiasi Ordine effettuato sul Sito. Questi dati vengono utilizzati solo nell'ambito del rapporto commerciale di Arcane Industries con il Cliente in conformità con la politica sulla privacy e il trattamento dei dati personali accessibile sul Sito, che specifica anche i diritti di cui dispone il Cliente in merito ai suoi dati personali raccolti e trattati da Arcane Industries.

ARTICOLO 11: RISERVA DI PROPRIETÀ E TRASFERIMENTO DEI RISCHI

I Prodotti rimangono di proprietà di Arcane Industries fino al completo pagamento del prezzo da parte del Cliente, in capitale e interessi.

In caso di mancato pagamento alla scadenza concordata, Arcane Industries si riserva il diritto di attuare tutte le misure utili per recuperare i Prodotti.

ARTICOLO 12: LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

L'interpretazione e l'esecuzione delle presenti CGV nonché tutti gli atti che ne conseguiranno sono soggetti al diritto francese.

In caso di contestazione sorta in occasione di un Ordine soggetto alle presenti CGV, il Cliente deve inviare i suoi reclami per iscritto ad Arcane Industries via email all'indirizzo contact@maison-etanche.com o per posta all'indirizzo della sede legale di Arcane Industries, specificando e giustificando in modo esaustivo e per iscritto i motivi del reclamo.

Se la controversia non viene risolta dopo tale reclamo, il Cliente ha la possibilità di ricorrere a un metodo alternativo di risoluzione delle controversie.

Il Cliente consumatore ha in particolare il diritto di ricorrere gratuitamente (escluse eventuali spese legali e di perizia) a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole della controversia che lo oppone ad Arcane Industries, a condizione che (i) il Cliente abbia precedentemente tentato di risolvere la controversia direttamente con Arcane Industries mediante un reclamo scritto come indicato sopra, (ii) che la sua richiesta non sia infondata e (iii) che la controversia non sia già stata esaminata da un altro mediatore o da un tribunale. Il Cliente dispone di un termine di un (1) anno dalla data del suo reclamo scritto ad Arcane Industries per presentare la sua richiesta al mediatore.

Il Cliente può inviare la sua richiesta per posta al Centro di mediazione e risoluzione amichevole degli ufficiali giudiziari (Médicys), al seguente indirizzo: Médicys - 73 Boulevard de Clichy - 75009 Parigi – Francia o - via email: contact@medicys.fr. o

- online al seguente indirizzo: www.medicys.fr.

Per qualsiasi informazione supplementare sulla procedura di mediazione, il Cliente consumatore può consultare il sito internet di Médicys (http://www.medicys.fr) o contattare direttamente Médicys per telefono al +33 (0)1.49.70.15.93.

Il Cliente può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage