Condiciones Generales de Venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DEL SITIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE ARCANE INDUSTRIES: MAISON-ETANCHE.COM
COORDENADAS Y CONTACTO DE LA EMPRESA
ARCANE INDUSTRIES SA
Sede social : 222 Avenue de la Fleuride - ZI des Paluds- BP 11150 - 13782 AUBAGNE CEDEX
Contacto del servicio de atención al cliente:
Correo electrónico : contact@maison-etanche.com
Tel: 04 96 18 09 18
De lunes a viernes de 09h00 a 12h30 y de 13h30 a 17h00
ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN Y OPONIBILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El sitio https://www.maison-etanche.com/fr/ (en adelante denominado «Sitio») es editado por la sociedad ARCANE INDUSTRIES SA (en adelante denominada «ARCANE INDUSTRIES»).
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante "CGV") se aplican a toda compra de productos propuestos a la venta en el Sitio (en adelante "Productos"), seleccionados por cualquier comprador consumidor (en adelante el "Cliente") mediante el servicio de pedido electrónico del Sitio (en adelante el "Pedido") ante Arcane Industries. Las compras por los profesionales son objeto de condiciones generales de venta específicas distintas.
Las CGV representan la integralidad del acuerdo entre las partes, son accesibles de manera permanente en el Sitio. El Cliente debe tomar conocimiento de ellas, y aceptarlas sin reservas para realizar un Pedido, marcando la casilla prevista para tal efecto antes de toda validación de Pedido, en las modalidades precisadas a continuación.
Por consiguiente, el hecho de realizar un Pedido en el Sitio implica la adhesión completa y sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente. Ninguna condición particular derogatoria o adicional a las CGV puede, salvo aceptación escrita de Arcane Industries, prevalecer sobre las CGV. Las CGV prevalecen sobre cualquier otro documento intercambiado entre las partes cualquiera que sea la fecha en que este documento haya podido ser puesto en conocimiento de Arcane Industries.
ARCANE INDUSTRIES se reserva la posibilidad de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes CGV.
Las CGV aplicables a toda transacción son las que figuran en línea en el Sitio en el momento del Pedido.
ARTÍCULO 2: DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los Productos se ofrecen a la venta mientras sean visibles en el Sitio. Las ofertas solo son válidas dentro del límite de los stocks disponibles.
En caso de indisponibilidad de un Producto pedido, el Cliente será informado de ello por correo electrónico.
En caso de indisponibilidad parcial o total, ARCANE INDUSTRIES puede proponer al Cliente, en los veinte (20) días a partir de la validación del Pedido, un Producto de una calidad y de un precio equivalente o, en su defecto, un vale financiero deducible en un próximo Pedido o un reembolso.
ARTÍCULO 3: PEDIDOS
El Cliente puede realizar el Pedido siguiendo el proceso de pedido en el Sitio.
El Cliente selecciona el/los Producto(s) y su cantidad. Cuando el Cliente desea validar su Pedido, debe hacer clic en la casilla prevista a tal efecto, accesible en la pestaña "Carrito".
El Cliente debe entonces identificarse. Durante una primera compra, el Cliente debe inscribirse completando el formulario previsto para tal efecto.
El Cliente debe entonces introducir sus informaciones personales (especialmente nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono), siendo estas informaciones obligatorias para la tramitación y la entrega de los Pedidos y el establecimiento de facturas.
El Cliente debe tomar conocimiento de la política de confidencialidad y de tratamiento de los datos personales de ARCANE INDUSTRIES y aceptarla marcando la casilla prevista para tal efecto.
El Cliente previamente inscrito completará su identificador y su contraseña para identificarse.
El Cliente elige después el modo de entrega deseado.
Antes de realizar un Pedido, el Cliente tiene la posibilidad de corregir las informaciones introducidas.
El conjunto de informaciones relativas al Pedido será mostrado en una ventana de confirmación antes de la validación definitiva del Pedido. Las informaciones podrán ser modificadas en cualquier momento durante el proceso de Pedido. El Cliente valida entonces el Pedido haciendo clic en la casilla indicada para tal efecto.
Todo Pedido realizado en el Sitio supone la adhesión a las CGV, formalizada mediante una casilla de verificación prevista para tal efecto.
El Cliente procede entonces al pago rellenando los campos necesarios. El Pedido queda entonces registrado y no puede ser modificado, sin perjuicio de la aplicación del artículo de las CGV relativo al derecho de retractación.
Una vez validado, el Pedido será objeto de una confirmación enviada por correo electrónico al Cliente. Todo Pedido será definitivo después del envío al Cliente de la confirmación del Pedido por ARCANE INDUSTRIES por correo electrónico y después del cobro por ARCANE INDUSTRIES de la totalidad del precio.
El conjunto de datos proporcionados y la confirmación registrada valdrán como prueba de la transacción. El Cliente declara tener perfecto conocimiento de ello.
El Cliente debe velar por la exactitud de la dirección de correo electrónico proporcionada por razones de tramitación del Pedido y para que pueda recibir los correos electrónicos enviados por ARCANE INDUSTRIES. Por otra parte, el Cliente debe también velar, en caso de utilización de filtros de correos electrónicos no deseados (anti-spam), a que el conjunto de correos electrónicos enviados por ARCANE INDUSTRIES o por terceros encargados de la tramitación del Pedido puedan ser recibidos.
ARTÍCULO 4: PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO
1°) Precio
Salvo indicación contraria, los precios de los Productos están indicados en euros (€) con todos los impuestos incluidos (IVA y otros impuestos aplicables en la fecha del Pedido, todo cambio de la tasa aplicable del IVA será automáticamente repercutido en el precio de los Productos). Se facturan adicionalmente, los gastos de tramitación y entrega, tal como indicados en el proceso de Pedido.
En caso de Pedido hacia un país distinto de Francia metropolitana, el Cliente soportará los derechos de aduana y tasas locales exigibles, en su caso.
ARCANE INDUSTRIES se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del Pedido, sujeto a disponibilidad en esa fecha.
2°) Modalidades de pago
Todo Pedido implica la obligación de pagar. Todos los Pedidos, cualquiera que sea su origen, son pagaderos en euros y en un solo pago.
El pago del Pedido se efectúa:
• Por tarjeta bancaria o por PAYPAL:
El pago se efectúa en los servidores bancarios seguros de nuestros socios CIC y PAYPAL. El Cliente reconoce expresamente que la comunicación de su número de tarjeta bancaria a Arcane Industries equivale a la autorización de cargo en su cuenta por el importe del Pedido. El cargo en la tarjeta solo se efectúa en el momento de la aceptación por el banco del Cliente que conlleva el envío del Pedido. Las coordenadas de las tarjetas de crédito están cifradas gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer) y al sistema 3DSecure de nuestro socio bancario y nunca transitan en claro por la red. El pago se efectúa directamente ante el CIC.
El Pedido será así registrado y validado desde la aceptación del pago por el banco o por PAYPAL.
• Por cheque bancario o por transferencia:
Los Productos pedidos están reservados durante siete (7) días. Transcurrido este plazo, sin recepción del pago, el Pedido será anulado. Todo Pedido pagado por transferencia solo será validado y procesado tras la recepción del pago y la validación por el banco del pago.
Desde el 01/01/2022 ya no aceptamos cheques
• Por transferencia inmediata:
El pago se efectúa en los servidores de Fintecture que es una solución de pago por transferencia inmediata aprobada por el Banco de Francia.
Con Fintecture, puede pagar sus compras directamente desde su espacio bancario seguro:
1-Seleccionando su banco
2-Identifíquese con sus credenciales bancarias habituales
3-Valide la transacción
4-Su pago está confirmado.
Las principales ventajas para usted de pagar con Fintecture son:
- No está limitado en los importes de sus compras a diferencia de la tarjeta bancaria
- No tiene que introducir su IBAN y su pedido se procesa inmediatamente a diferencia de la transferencia bancaria clásica"
• Por pago en 2 veces:
El Cliente puede optar por un pago en dos veces sin gastos (en adelante "Pago en dos veces sin gastos") para pedidos de un importe superior a quinientos euros con todos los impuestos incluidos (500€ IVA incluido). Se trata de una solución de pago que permite escalonar el pago del pedido en varios débitos según el siguiente calendario:
Primer plazo: la mitad (1/2) del importe del carrito el día del pedido.
Segunda cuota: la mitad (1/2) del importe de la cesta treinta (30) días después del pedido.
En caso de impago de un plazo, serán exigibles el mes siguiente al impago y el último plazo. Para beneficiarse de esta opción, el Cliente debe residir en Francia Metropolitana y ser mayor de edad. El Pago en 2 veces sin gastos se propondrá en la etapa de elección del pago, posteriormente a la validación del carrito.
• Por pago en 4 veces:
El importe debe estar comprendido entre 3 y 2000€ máximo
3°) Impago
ARCANE INDUSTRIES se reserva el derecho de rechazar efectuar una entrega u honrar un Pedido proveniente de un Cliente que no hubiera pagado total o parcialmente un Pedido anterior o con el cual un litigio de pago estuviera en curso de administración.
ARTÍCULO 5: MODALIDADES DE ENTREGA
Los Productos son entregados en la dirección de entrega y según el modo de entrega elegidos por el Cliente, y en el plazo indicado en la confirmación de Pedido. El modo y los gastos de entrega se calculan en relación al peso, a la distancia (fuera de Francia metropolitana) y al país de destino.
El conjunto de plazos anunciados en la confirmación de Pedido se calculan en días laborables.
Los plazos indicados son plazos medios y corresponden a los plazos de tramitación, preparación y expedición del Pedido (salida de almacenes).
En caso de retraso de expedición, se enviará un correo electrónico al Cliente informándole de una eventual consecuencia sobre el plazo de entrega indicado.
En caso de entrega por un transportista, la sociedad ARCANE INDUSTRIES no puede ser considerada responsable del retraso de entrega debido exclusivamente a una indisponibilidad del Cliente después de varias propuestas de cita.
ARTÍCULO 6: DERECHO DE RETRACTACIÓN
1°) Principios
Conforme a los artículos L. 221-18 y siguientes del código de consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de su Pedido, para manifestar a Arcane Industries su voluntad de retractarse, mediante una carta certificada dirigida a Arcane Industries o por email a la dirección contact@maison-etanche.com, sin tener que justificar motivos ni pagar penalización. El Cliente puede utilizar el formulario de retractación previsto para tal efecto, transmitido durante la confirmación del Pedido.
Conforme al artículo L. 221-28 del código de consumo, no podrán beneficiarse de un derecho de retractación:
- los Pedidos de Productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, en particular las mezclas a medida ;
los Productos que han sido desprecintados por el Cliente después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de protección de la higiene y de la salud ;
los Productos, que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, están mezclados de manera indisociable con otros artículos.
2°) Procedimiento de devolución
Las devoluciones deben efectuarse en su estado original y completas (envase, accesorios, instrucciones), en un plazo de catorce (14) días siguientes a la comunicación de la decisión de retractación.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
El Cliente debe indicar el número de Pedido y sus datos completos en todo paquete de devolución.
3°) Modalidad de reembolso:
En caso de ejercicio del derecho de retractación, ARCANE INDUSTRIES procederá al reembolso de las sumas pagadas, incluidos los gastos de entrega, en un plazo de catorce (14) días siguientes a la notificación de la solicitud del Cliente y mediante el mismo medio de pago que el utilizado durante el Pedido. ARCANE INDUSTRIES puede diferir el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba de la expedición de estos Productos, siendo la fecha retenida la del primero de estos hechos.
ARCANE INDUSTRIES no está obligada al reembolso de los gastos adicionales resultantes de un modo de entrega elegido por el Cliente y más costoso que el modo de entrega estándar.
La responsabilidad del Cliente puede ser comprometida en caso de depreciación de los Productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de estos Productos.
ARTÍCULO 7: GARANTÍA
Reclamaciones : Una verificación del estado de la conformidad de los Productos entregados con respecto al Pedido debe ser efectuada por el Cliente en el momento de la entrega, especialmente la calidad, la cantidad de los Productos y sus características. Si los Productos no son conformes al Pedido o deteriorados, el Cliente debe formular reservas y reclamaciones ante el transportista antes de firmar el albarán de entrega o rechazar la entrega si el paquete está abierto o deteriorado e informar a ARCANE INDUSTRIES como muy tarde en los dos (2) días laborables siguientes a la recepción del o de los Producto(s).
El Cliente debe entonces precisar y justificar de manera exhaustiva (detalladas y precisas) las reservas indicadas en el albarán de entrega y los motivos de la reclamación. No se tomará en cuenta ninguna reclamación después de la utilización de los Productos.
En caso de paquete rechazado por el Cliente por no conformidad de los Productos con la confirmación de Pedido, después de recepción y verificación de los Productos, ARCANE INDUSTRIES procederá al reembolso de las sumas pagadas en concepto del Pedido.
Esta verificación se considera efectuada desde que el Cliente o una persona autorizada por él ha firmado el albarán de entrega.
Garantía legal : Todos los Productos vendidos por Arcane Industries se benefician de la garantía legal de conformidad prevista para los consumidores en los artículos L. 217-4 a L. 217-13 del código de consumo y de la garantía relativa a los vicios de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil. Estas disposiciones no impiden que el Cliente se beneficie del derecho de desistimiento previsto en el Artículo 6 – Derecho de desistimiento.
En el caso de Productos defectuosos, después de haber recepcionado el paquete, ARCANE INDUSTRIES procederá al reembolso total del Pedido en los catorce (14) días.
Conforme a las disposiciones del artículo L. 217-15 del código de consumo, los artículos L. 217-4, L. 217-5 y L. 217-12 del código de consumo así como el artículo 1641 y el primer párrafo del Artículo 1648 del código civil están a continuación íntegramente reproducidos.
Artículo L. 217-4 del código de consumo
« El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad. »
Artículo L. 217-5 del código de consumo
« El bien es conforme al contrato:
1° Si es apropiado para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, llevado al conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado.»
Artículo L. 217-12 del código de consumo
« La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. »
Artículo 1641 del código civil
« El vendedor está obligado a responder de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido. »
Artículo 1648 párrafo 1° del código civil
« La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »
Fuera de los casos previstos en las presentes CGV, los Productos vendidos no son ni retomados ni cambiados.
|
Cuando actúa en garantía legal de conformidad, el Cliente: se beneficia de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar; puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sujeto a las condiciones de coste previstas por el artículo L. 217-9 del código de consumo; está dispensado de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien. El Cliente puede decidir implementar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del código civil. En esta hipótesis, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del código civil. |
ARTÍCULO 8: RESPONSABILIDADES
Arcane Industries tiene, para todas las etapas de acceso al Sitio, del proceso de Pedido hasta el envío del Pedido o de los servicios posteriores, únicamente una obligación de medios.
Los Productos propuestos son conformes a las normativas francesa y europea vigentes.
La elección y la compra de un Producto están colocadas bajo la única responsabilidad del Cliente. Por otra parte, ARCANE INDUSTRIES no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de una mala utilización del Producto comprado. La imposibilidad total o parcial de utilizar los Productos, especialmente por causa de incompatibilidad del material, no puede dar lugar a ninguna indemnización, reembolso o puesta en causa de la responsabilidad de ARCANE INDUSTRIES, sin perjuicio de la aplicación del Artículo 6 - Derecho de retractación y del Artículo 7 – Garantías.
ARTÍCULO 9: FUERZA MAYOR
ARCANE INDUSTRIES no podrá ser considerada responsable de la inejecución de sus obligaciones, debida a la sobrevenida de un acontecimiento de fuerza mayor y especialmente en caso de huelga total o parcial de los servicios postales o de los transportistas, de catástrofes causadas por inundaciones o incendios y de catástrofes naturales, o en caso de sobrevenida de todo acontecimiento cualquiera independiente de su voluntad.
ARTÍCULO 10: DATOS PERSONALES
Arcane Industries recopila datos personales relativos al Cliente durante su inscripción para las necesidades de cualquier Pedido efectuado en el Sitio. Estos datos solo se utilizan en el marco de la relación comercial de Arcane Industries con el Cliente conforme a la política de confidencialidad y tratamiento de datos personales accesible en el Sitio, la cual precisa también los derechos de los que dispone el Cliente respecto a sus datos personales recopilados y tratados por Arcane Industries.
ARTÍCULO 11: RESERVA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
Los Productos permanecen propiedad de ARCANE INDUSTRIES hasta el pago completo del precio por el Cliente, en principal e intereses.
En caso de incidencia de pago en el plazo acordado, Arcane Industries se reserva el derecho de implementar todas las medidas útiles para recuperar los Productos.
ARTÍCULO 12: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La interpretación y la ejecución de las presentes CGV así como todos los actos que sean consecuencia de ellas están sometidos al derecho francés.
En caso de contestación nacida con ocasión de un Pedido sometido a las presentes CGV, el Cliente debe dirigir sus reclamaciones por escrito a ARCANE INDUSTRIES por email a la dirección contact@maison-etanche.com o por correo dirigido a la sede social de ARCANE INDUSTRIES, precisando y justificando de manera exhaustiva y por escrito los motivos de la reclamación.
Si el litigio no se resuelve después de tal reclamación, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a un modo alternativo de resolución de conflictos.
ARCANE INDUSTRIES ha designado, mediante adhesión registrada bajo el número 53468/VM/2408, a SAS Médiation Solution como entidad de mediación del consumo.
Para contactar al mediador, el consumidor debe formular su solicitud:
- O por escrito a: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Sea por correo electrónico a: contact@sasmediationsolution-conso.fr
O bien completando el formulario en línea titulado "Contactar al mediador" en el sitio https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Cualquiera que sea el medio de contacto utilizado, la solicitud debe contener imperativamente:
- Las coordenadas postales, telefónicas y electrónicas del solicitante,
El nombre, la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution, del profesional interesado,
Una exposición sucinta de los hechos,
- Copia de la reclamación previa,
Todos los documentos que permitan la instrucción de la solicitud (pedido, factura, justificante de pago, etc.)
