Condiciones Generales de Venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DEL SITIO COMERCIAL DE ARCANE INDUSTRIES: MAISON-ETANCHE.COM
DATOS DE CONTACTO DE LA SOCIEDAD
ARCANE INDUSTRIES SA
Sede social : 222 Avenue de la Fleuride - ZI des Paluds- BP 11150 - 13782 AUBAGNE CEDEX
Contacto del servicio de atención al cliente :
Mail : contact@maison-etanche.com
Tel: 04 96 18 09 18
De lunes a viernes de 09h00 a 12h30 y de 13h30 a 17h00
Nuestros números identificadores únicos previstos por el artículo L541-10-13 del Código de medio ambiente son los siguientes:
Identifiant Unique REP DDS : FR217969_07JOSS
Identifiant Unique REP Emballages ménagers : FR212509_01YHUW
Identifiant Unique REP Papiers graphiques : FR212509_01YHUW
ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN Y OPONIBILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El sitio https://www.maison-etanche.com/fr/ (en adelante denominado «Sitio») es editado por la sociedad Arcane Industries SA (en adelante denominada «Arcane Industries»).
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante «CGV») se aplican a toda compra de productos ofrecidos a la venta en el Sitio (en adelante «Productos»), seleccionados por cualquier comprador consumidor (en adelante el «Cliente») a través del servicio de pedido electrónico del Sitio (en adelante el «Pedido») a Arcane Industries. Las compras realizadas por profesionales están sujetas a condiciones generales de venta específicas distintas.
Las CGV representan la totalidad del acuerdo entre las partes; son accesibles de manera permanente en el Sitio. El Cliente debe tomar conocimiento de ellas y aceptarlas sin reservas para realizar un Pedido, marcando la casilla prevista a tal efecto antes de cualquier validación del Pedido, según las modalidades precisadas a continuación.
Por consiguiente, el hecho de realizar un Pedido en el Sitio implica la adhesión plena y sin reservas a las presentes CGV por parte del Cliente. Ninguna condición particular derogatoria o adicional a las CGV puede, salvo aceptación escrita de Arcane Industries, prevalecer sobre las CGV. Las CGV prevalecen sobre cualquier otro documento intercambiado entre las partes, independientemente de la fecha en que dicho documento haya podido ser puesto en conocimiento de Arcane Industries.
Arcane Industries se reserva la posibilidad de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes CGV.
Las CGV aplicables a cualquier transacción son las que figuran en línea en el Sitio en el momento del Pedido.
ARTÍCULO 2: DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los Productos se ofrecen a la venta mientras sean visibles en el Sitio. Las ofertas solo son válidas dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de un Producto pedido, el Cliente será informado por correo electrónico.
En caso de indisponibilidad parcial o total, Arcane Industries puede proponer al Cliente, en los veinte (20) días a partir de la validación del Pedido, un Producto de calidad y precio equivalente o, en su defecto, un crédito financiero deducible en un próximo Pedido o un reembolso.
ARTÍCULO 3: PEDIDOS
El Cliente puede realizar un Pedido siguiendo el proceso de pedido en el Sitio.
El Cliente selecciona el/los Producto(s) y su cantidad. Cuando el Cliente desea validar su Pedido, debe hacer clic en la casilla habilitada a tal efecto, accesible en la pestaña «Carrito».
A continuación, el Cliente debe identificarse. En la primera compra, el Cliente debe registrarse completando el formulario habilitado a tal efecto.
El Cliente deberá introducir sus datos personales (en particular nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono), siendo estos datos obligatorios para la tramitación y entrega de los Pedidos y la emisión de facturas.
El Cliente debe tomar conocimiento de la política de privacidad y de tratamiento de datos personales de Arcane Industries y aceptarla marcando la casilla prevista a tal efecto.
El Cliente previamente registrado introducirá su nombre de usuario y su contraseña para identificarse.
A continuación, el Cliente elige el modo de entrega deseado.
Antes de realizar el Pedido, el Cliente tiene la posibilidad de corregir la información introducida.
Toda la información relativa al Pedido se mostrará en una ventana de confirmación antes de la validación definitiva del Pedido. La información podrá modificarse en cualquier momento durante el proceso de Pedido. El Cliente valida a continuación el Pedido haciendo clic en la casilla indicada a tal efecto.
Todo Pedido realizado en el Sitio implica la adhesión a las CGV, formalizada mediante una casilla de verificación prevista a tal efecto.
El Cliente procede a continuación al pago rellenando los campos necesarios. El Pedido queda entonces registrado y no puede modificarse, sin perjuicio de la aplicación del artículo de las CGV relativo al derecho de desistimiento.
Una vez validado, el Pedido será objeto de una confirmación enviada por correo electrónico al Cliente. Todo Pedido será definitivo tras el envío al Cliente de la confirmación del Pedido por parte de Arcane Industries por correo electrónico y tras el cobro por parte de Arcane Industries del importe íntegro del precio.
El conjunto de los datos proporcionados y la confirmación registrada servirán como prueba de la transacción. El Cliente declara tener pleno conocimiento de ello.
El Cliente debe velar por la exactitud de la dirección de correo electrónico proporcionada por razones de tramitación del Pedido y para poder recibir los correos electrónicos enviados por Arcane Industries. Por otro lado, el Cliente también debe velar, en caso de utilice de filtros de correos no deseados (anti-spam), por que todos los correos electrónicos enviados por Arcane Industries o por terceros encargados de la tramitación del Pedido puedan ser recibidos.
ARTÍCULO 4: PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO
1°) Precio
Salvo indicación contraria, los precios de los Productos se indican en euros (€) con todos los impuestos incluidos (IVA y otros impuestos aplicables en la fecha del Pedido; cualquier cambio en el tipo aplicable de IVA se repercutirá automáticamente en el precio de los Productos). Se facturan adicionalmente los gastos de tramitación y de entrega, tal como se indican en el proceso de Pedido.
En caso de Pedido hacia un país distinto de Francia metropolitana, el Cliente soportará los derechos de aduana e impuestos locales exigibles, en su caso.
Arcane Industries se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del Pedido, sujeto a disponibilidad en dicha fecha.
2°) Modalidades de pago
Todo Pedido implica la obligación de pagar. Todos los Pedidos, independientemente de su origen, son pagaderos en euros y en un único pago.
El pago del Pedido se efectúa:
• Con tarjeta bancaria o por PAYPAL :
El pago se realiza en los servidores bancarios seguros de nuestros socios CIC y PAYPAL. El Cliente reconoce expresamente que la comunicación de su número de tarjeta bancaria a Arcane Industries constituye una autorización de débito de su cuenta por el importe del Pedido. El débito de la tarjeta solo se realiza en el momento de la aceptación por parte del banco del Cliente, lo que da lugar al envío del Pedido. Los datos de las tarjetas de crédito están cifrados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y el sistema 3DSecure de nuestro socio bancario y nunca circulan en texto claro por la red. El pago se realiza directamente a través del CIC.
El Pedido quedará así registrado y validado desde la aceptación del pago por el banco o por PAYPAL.
• Por cheque bancario o por transferencia bancaria:
Los Productos pedidos quedan reservados durante siete (7) días. Pasado este plazo, sin recepción del pago, el Pedido será cancelado. Todo Pedido pagado por transferencia bancaria solo será validado y procesado tras la recepción del pago y su validación por el banco.
Desde el 01/01/2022 ya no aceptamos cheques
• Por transferencia inmediata :
El pago se realiza en los servidores de Fintecture, que es una solución de pago por transferencia inmediata homologada por el Banco de Francia.
Con Fintecture, puede realizar sus compras directamente desde su espacio bancario seguro:
1-Seleccionando su banco
2-Identifíquese con sus credenciales bancarias habituales
3-Valide la transacción
4-Su pago ha sido confirmado.
Las principales ventajas para usted de pagar con Fintecture son:
- No tiene límite en los importes de sus compras, a diferencia de la tarjeta bancaria
- No tiene que introducir su IBAN y su pedido se tramita inmediatamente, a diferencia de la transferencia bancaria clásica"
• Por pago en 2 veces:
El Cliente puede optar por un pago en dos veces sin gastos (en adelante «Pago en dos veces sin gastos») para los pedidos de un importe superior a quinientos euros impuestos incluidos (500€ IVA incluido). Se trata de una solución de pago que permite fraccionar el pago del pedido en varios débitos según el siguiente calendario:
Primer vencimiento: la mitad (1/2) del importe del carrito el día del pedido.
Segundo vencimiento: la mitad (1/2) del importe del carrito treinta (30) días después del pedido.
En caso de un vencimiento no pagado, serán exigibles el mes siguiente al vencimiento no pagado y el último vencimiento. Para beneficiarse de esta opción, el Cliente debe residir en Francia Metropolitana y ser mayor de edad. El pago en 2 veces sin gastos se ofrecerá en la etapa de elección del pago, con posterioridad a la validación del carrito.
• Por pago en 4 plazos:
El importe debe estar comprendido entre 3 y 2000€ como máximo
3°) Falta de pago
Arcane Industries se reserva el derecho de rechazar realizar una entrega u honrar un Pedido proveniente de un Cliente que no haya liquidado total o parcialmente un Pedido anterior o con el que un litigio de pago esté en curso de tramitación.
ARTÍCULO 5: MODALIDADES DE ENTREGA
Los Productos se entregan en la dirección de entrega y según la modalidad de entrega elegidos por el Cliente, y en el plazo indicado en la confirmación del Pedido. La modalidad y los gastos de entrega se calculan en función del peso, la distancia (fuera de Francia metropolitana) y el país de destino.
El conjunto de los plazos anunciados en la confirmación del Pedido se calculan en días hábiles.
Los plazos indicados son plazos medios y corresponden a los plazos de tramitación, preparación y envío del Pedido (salida de almacén).
En caso de retraso en el envío, se enviará un correo electrónico al Cliente informándole de una posible consecuencia en el plazo de entrega indicado.
En caso de entrega por un transportista, la sociedad Arcane Industries no puede ser considerada responsable de retrasos en la entrega debidos exclusivamente a la no disponibilidad del Cliente tras varias propuestas de cita.
ARTÍCULO 6: DERECHO DE DESISTIMIENTO
1°) Principios
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del código de consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de su Pedido para comunicar a Arcane Industries su voluntad de desistir, mediante carta certificada dirigida a Arcane Industries o por correo electrónico a la dirección contact@maison-etanche.com, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalización alguna. El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento previsto a tal efecto, enviado en la confirmación del Pedido.
De conformidad con el artículo L. 221-28 del código de consumo, no podrán beneficiarse del derecho de desistimiento:
- los Pedidos de Productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, en particular los tintados;
- los Productos que han sido abiertos por el Cliente tras la entrega y que no pueden devolverse por razones de protección de la higiene y la salud ;
- los Productos que, tras haber sido entregados y por su propia naturaleza, se mezclan de manera inseparable con otros artículos.
2°) Procedimiento de devolución
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completos (envase, accesorios, instrucciones), en un plazo de catorce (14) días tras la comunicación de la decisión de desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
El Cliente deberá indicar el número de Pedido y sus datos completos en todo paquete de devolución.
3°) Modalidad de reembolso:
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Arcane Industries procederá al reembolso de las sumas abonadas, incluidos los gastos de entrega, en un plazo de catorce (14) días siguientes a la notificación de la solicitud del Cliente y a través del mismo medio de pago utilizado en el momento del Pedido. Arcane Industries puede diferir el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba del envío de dichos Productos, siendo la fecha retenida la del primero de estos hechos.
Arcane Industries no está obligada al reembolso de los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega elegida por el Cliente y más costosa que la modalidad de entrega estándar.
La responsabilidad del Cliente puede verse comprometida en caso de depreciación de los Productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de dichos Productos.
ARTÍCULO 7: GARANTÍA
Reclamaciones : El Cliente debe efectuar una verificación del estado de conformidad de los Productos entregados con respecto al Pedido en el momento de la entrega, especialmente la calidad, la cantidad de los Productos y sus características. Si los Productos no son conformes al Pedido o están deteriorados, el Cliente debe formular reservas y reclamaciones ante el transportista antes de firmar el albarán de entrega o rechazar la entrega si el paquete está abierto o deteriorado, e informar a Arcane Industries a más tardar en los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del o de los Producto(s).
El Cliente deberá especificar y justificar de manera exhaustiva (detallada y precisa) las reservas indicadas en el albarán de entrega y los motivos de reclamación. Ninguna reclamación será tomada en cuenta tras la utilice de los Productos.
En caso de paquete rechazado por el Cliente por no conformidad de los Productos con la confirmación del Pedido, tras la recepción y verificación de los Productos, Arcane Industries procederá al reembolso de las sumas abonadas en concepto del Pedido.
Esta verificación se considera efectuada desde el momento en que el Cliente o una persona autorizada por él ha firmado el albarán de entrega.
Garantía legal : Todos los Productos vendidos por Arcane Industries se benefician de la garantía legal de conformidad prevista para los consumidores en los artículos L. 217-4 a L. 217-13 del código de consumo y de la garantía relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil. Estas disposiciones no impiden al Cliente beneficiarse del derecho de desistimiento previsto en el Artículo 6 – Derecho de desistimiento.
En el caso de Productos defectuosos, tras la recepción del paquete, Arcane Industries procederá al reembolso total del Pedido en los catorce (14) días.
De conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-15 del código de consumo, los artículos L. 217-4, L. 217-5 y L. 217-12 del código de consumo, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del Artículo 1648 del código civil, se reproducen íntegramente a continuación.
Artículo L. 217-4 del código de consumo
« El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad resultantes del envase, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad. »
Artículo L. 217-5 del código de consumo
« El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado.»
Artículo L. 217-12 del código de consumo
« La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien. »
Artículo 1641 del código civil
« El vendedor está obligado por la garantía en razón de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyen tanto ese uso que el comprador no la hubiera adquirido, o no hubiera dado sino un precio menor, si los hubiera conocido. »
Artículo 1648 párrafo 1° del código civil
« La acción derivada de los vicios ocultos debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »
Salvo los casos previstos en las presentes CGV, los Productos vendidos no se admiten para devolución ni cambio.
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Cuando actúa en virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente: - dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar; - puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del código de consumo; - está dispensado de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien. El Cliente puede decidir invocar la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del código civil. En tal caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del código civil. |
ARTÍCULO 8: RESPONSABILIDADES
Arcane Industries tiene, para todas las etapas de acceso al Sitio, desde el proceso del Pedido hasta el envío del Pedido o los servicios posteriores, únicamente una obligación de medios.
Los Productos ofrecidos cumplen con las normativas francesas y europeas vigentes.
La elección y la compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente. Además, Arcane Industries no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de un mal uso del Producto adquirido. La imposibilidad total o parcial de utilice los Productos, en particular por incompatibilidad del material, no puede dar lugar a ninguna indemnización, reembolso ni responsabilidad de Arcane Industries, sin perjuicio de la aplicación del Artículo 6 - Derecho de desistimiento y del Artículo 7 – Garantías.
ARTÍCULO 9: FUERZA MAYOR
Arcane Industries no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones debido a la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, especialmente en caso de huelga total o parcial de los servicios postales o de los transportistas, catástrofes causadas por inundaciones o incendios y catástrofes naturales, o en caso de ocurrencia de cualquier evento independiente de su voluntad.
ARTÍCULO 10: DATOS PERSONALES
Arcane Industries recopila datos personales del Cliente en el momento de su registro para las necesidades de cualquier Pedido realizado en el Sitio. Estos datos solo se utilizan en el marco de la relación comercial de Arcane Industries con el Cliente, conforme a la política de confidencialidad y tratamiento de datos personales accesible en el Sitio, la cual especifica también los derechos de los que dispone el Cliente en relación con sus datos personales recopilados y tratados por Arcane Industries.
ARTÍCULO 11: RESERVA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
Los Productos siguen siendo propiedad de Arcane Industries hasta el pago completo del precio por el Cliente, en principal e intereses.
En caso de incidente de pago en el vencimiento acordado, Arcane Industries se reserva el derecho de adoptar todas las medidas necesarias para recuperar los Productos.
ARTÍCULO 12: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La interpretación y la ejecución de las presentes CGV, así como todos los actos que se deriven de ellas, están sometidos al derecho francés.
En caso de litigio surgido con motivo de un Pedido sometido a las presentes CGV, el Cliente debe dirigir sus reclamaciones por escrito a Arcane Industries por correo electrónico a la dirección contact@maison-etanche.com o por correo postal dirigido al domicilio social de Arcane Industries, especificando y justificando de manera exhaustiva y por escrito los motivos de la reclamación.
Si el litigio no se resuelve tras dicha reclamación, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a un modo alternativo de resolución de conflictos.
ARCANE INDUSTRIES ha designado, mediante adhesión registrada bajo el número 53468/VM/2408, a SAS Médiation Solution como entidad de mediación de consumo.
Para contactar al mediador, el consumidor debe formular su solicitud:
- O bien por escrito a: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- O por correo electrónico a: contact@sasmediationsolution-conso.fr
- O bien rellenando el formulario en línea titulado «Contactar al mediador» en el sitio https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Independientemente del medio de contacto utilizado, la solicitud debe contener obligatoriamente:
- Los datos postales, telefónicos y electrónicos del solicitante,
- El nombre, la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution del profesional concernido,
- Una exposición sucinta de los hechos,
- Copia de la reclamación previa,
- Todos los documentos que permitan la instrucción de la solicitud (orden de pedido, factura, justificante de pago, etc.)
