Condiciones Generales de Venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DEL SITIO COMERCIAL DE ARCANE INDUSTRIES: MAISON-ETANCHE.COM
DATOS DE CONTACTO DE LA EMPRESA
ARCANE INDUSTRIES SA
Sede social: 222 Avenue de la Fleuride - ZI des Paluds- BP 11150 - 13782 AUBAGNE CEDEX
Contacto del servicio al cliente:
Correo electrónico : contact@maison-etanche.com
Tel: 04 96 18 09 18
De lunes a viernes de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00
ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN Y OPONIBILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El sitio https://www.maison-etanche.com/fr/ (en adelante denominado "Sitio") está editado por la sociedad ARCANE INDUSTRIES SA (en adelante denominada "ARCANE INDUSTRIES").
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante "CGV") se aplican a toda compra de productos ofrecidos a la venta en el Sitio (en adelante "Productos"), seleccionados por cualquier comprador consumidor (en adelante el "Cliente") a través del servicio de pedido electrónico del Sitio (en adelante el "Pedido") a ARCANE INDUSTRIES. Las compras por profesionales están sujetas a condiciones generales de venta específicas distintas.
Las CGV representan la totalidad del acuerdo entre las partes, son accesibles de manera permanente en el Sitio. El Cliente debe tomar conocimiento de ellas y aceptarlas sin reservas para realizar un Pedido, marcando la casilla prevista a tal efecto antes de cualquier validación de Pedido, en las modalidades precisadas a continuación.
Por consiguiente, el hecho de realizar un Pedido en el Sitio implica la adhesión total y sin reservas a las presentes CGV por parte del Cliente. Ninguna condición particular derogatoria o adicional a las CGV puede, salvo aceptación escrita de ARCANE INDUSTRIES, prevalecer sobre las CGV. Las CGV prevalecen sobre cualquier otro documento intercambiado entre las partes independientemente de la fecha en que este documento haya podido ser puesto en conocimiento de ARCANE INDUSTRIES.
ARCANE INDUSTRIES se reserva la posibilidad de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes CGV.n Las CGV aplicables a cualquier transacción son las que figuran en línea en el Sitio en el momento del Pedido.
ARTÍCULO 2: DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los Productos se ofrecen a la venta mientras estén visibles en el Sitio. Las ofertas son válidas solo dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de un Producto pedido, se informará al Cliente por correo electrónico. En caso de indisponibilidad parcial o total, ARCANE INDUSTRIES puede proponer al Cliente, en los veinte (20) días siguientes a la validación del Pedido, un Producto de calidad y precio equivalente o, en su defecto, un crédito financiero deducible en un próximo Pedido o un reembolso.
ARTÍCULO 3: PEDIDOS
El Cliente puede realizar un Pedido siguiendo el proceso de pedido en el Sitio.
El Cliente selecciona el/los Producto(s) y su cantidad. Cuando el Cliente desea validar su Pedido, debe hacer clic en la casilla prevista a tal efecto, accesible en la pestaña "Carrito".
El Cliente debe entonces identificarse. En una primera compra, el Cliente debe registrarse completando el formulario previsto para tal fin.
El Cliente debe entonces introducir su información personal (incluyendo nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono), siendo esta información obligatoria para el procesamiento y la entrega de los Pedidos y la emisión de facturas.
El Cliente debe tomar conocimiento de la política de confidencialidad y de tratamiento de datos personales de ARCANE INDUSTRIES y aceptarla marcando la casilla prevista a tal efecto.
El Cliente previamente inscrito introducirá su identificador y su contraseña para identificarse.
El Cliente elige entonces el modo de entrega deseado.
Antes de realizar el Pedido, el Cliente tiene la posibilidad de corregir la información introducida.
Toda la información relativa al Pedido se mostrará en una ventana de confirmación antes de la validación definitiva del Pedido. La información podrá ser modificada en cualquier momento durante el proceso de Pedido. El Cliente valida entonces el Pedido haciendo clic en la casilla indicada para tal fin.
Cualquier Pedido realizado en el Sitio supone la adhesión a las CGV, formalizada mediante una casilla de verificación prevista para tal efecto.
El Cliente procede entonces al pago completando los campos necesarios. El Pedido queda entonces registrado y no puede ser modificado, sin perjuicio de la aplicación del artículo de las CGV relativo al derecho de desistimiento.
Una vez validado, el Pedido será objeto de una confirmación enviada por email al Cliente. Todo Pedido será definitivo después del envío al Cliente de la confirmación del Pedido por ARCANE INDUSTRIES por correo electrónico y después del cobro por ARCANE INDUSTRIES de la totalidad del precio.
El conjunto de los datos proporcionados y la confirmación registrada servirán como prueba de la transacción. El Cliente declara tener pleno conocimiento de ello.
El Cliente debe asegurarse de la exactitud de la dirección de correo electrónico proporcionada por razones de procesamiento del Pedido y para que pueda recibir los correos electrónicos enviados por ARCANE INDUSTRIES. Además, el Cliente también debe asegurarse, en caso de utilizar filtros de correo no deseado (anti-spam), de que todos los correos electrónicos enviados por ARCANE INDUSTRIES o por terceros encargados del procesamiento del Pedido puedan ser recibidos.
ARTÍCULO 4: PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO
1°) Precio
Salvo indicación contraria, los precios de los Productos se indican en euros (€) con todos los impuestos incluidos (IVA y otros impuestos aplicables el día del Pedido, cualquier cambio en la tasa aplicable del IVA se reflejará automáticamente en el precio de los Productos). Se facturan adicionalmente los gastos de tramitación y entrega, tal como se indica en el proceso de Pedido.
En caso de Pedido hacia un país distinto de Francia metropolitana, el Cliente soportará los derechos de aduana e impuestos locales exigibles, en su caso.
ARCANE INDUSTRIES se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del Pedido, sujeto a disponibilidad en esa fecha.
2°) Modalidades de pago
Todo Pedido implica la obligación de pago. Todos los Pedidos, cualquiera que sea su origen, son pagaderos en euros y en un solo pago.
El pago del Pedido se efectúa:
• Por tarjeta bancaria o PAYPAL:
El pago se realiza en los servidores bancarios seguros de nuestros socios CIC y PAYPAL. El Cliente reconoce expresamente que la comunicación de su número de tarjeta bancaria a ARCANE INDUSTRIES constituye una autorización para debitar su cuenta por el monto del Pedido. El débito de la tarjeta solo se efectúa en el momento de la aceptación por parte del banco del Cliente, lo que conlleva el envío del Pedido. Los datos de las tarjetas de crédito están encriptados gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer) y al sistema 3DSecure de nuestro socio bancario y nunca circulan en texto claro por la red. El pago se realiza directamente al CIC.
El Pedido será así registrado y validado tras la aceptación del pago por el banco o por PAYPAL.
• Por cheque bancario o transferencia:
Los Productos pedidos se reservan durante siete (7) días. Después de este plazo, sin recepción del pago, el Pedido será cancelado. Cualquier Pedido pagado por transferencia solo será validado y procesado después de la recepción del pago y la validación por parte del banco del pago.
Desde el 01/01/2022 ya no aceptamos cheques
• Por transferencia inmediata:
El pago se realiza en los servidores de Fintecture, que es una solución de pago por transferencia inmediata autorizada por el Banco de Francia. Con Fintecture, puede pagar sus compras directamente desde su espacio bancario seguro en:
1-Seleccionando su banco
2-Identifíquese con sus credenciales bancarias habituales
3-Valide la transacción
4-Su pago está confirmado.
Las principales ventajas para usted de pagar con Fintecture son:
- No está limitado en los montos de sus compras, a diferencia de la tarjeta bancaria
- No tiene que introducir su IBAN y su pedido se procesa inmediatamente, a diferencia de la transferencia bancaria clásica
• Por pago en 2 plazos:
El Cliente puede optar por un pago en dos plazos sin gastos (en adelante "Pago en dos plazos sin gastos") para pedidos superiores a quinientos euros impuestos incluidos (500€ IVA incluido). Se trata de una solución de pago que permite fraccionar el pago del pedido en varios cargos según el siguiente calendario:
Primer vencimiento: la mitad (1/2) del importe del carrito el día del pedido.
Segundo vencimiento: la mitad (1/2) del importe de la cesta treinta (30) días después del pedido.
En caso de un pago no efectuado, serán exigibles el mes siguiente al vencimiento no pagado y el último vencimiento. Para beneficiarse de esta opción, el Cliente debe residir en Francia Metropolitana y ser mayor de edad. El Pago en 2 plazos sin gastos se propondrá en la etapa de elección del pago, posteriormente a la validación de la cesta.
• Por pago en 4 plazos:
El importe debe estar comprendido entre 3 y 2000€ máximo
3°) Falta de pago
ARCANE INDUSTRIES se reserva el derecho de rechazar realizar una entrega o de honrar un Pedido proveniente de un Cliente que no haya pagado total o parcialmente un Pedido anterior o con el cual exista un litigio de pago en curso de administración.
ARTÍCULO 5: MODALIDADES DE ENTREGA
Los Productos se entregan en la dirección de entrega y según el modo de entrega elegidos por el Cliente, y en el plazo indicado en la confirmación del Pedido. El modo y los gastos de envío se calculan según el peso, la distancia (fuera de Francia metropolitana) y el país de destino.
Todos los plazos anunciados en la confirmación del Pedido se calculan en días hábiles.n Los plazos indicados son plazos promedio y corresponden a los tiempos de procesamiento, preparación y envío del Pedido (salida de almacenes).
En caso de retraso en el envío, se enviará un correo electrónico al Cliente informándole de una posible consecuencia en el plazo de entrega indicado.
En caso de entrega por un transportista, la empresa ARCANE INDUSTRIES no puede ser considerada responsable del retraso en la entrega debido exclusivamente a la indisponibilidad del Cliente después de varias propuestas de cita.
ARTÍCULO 6: DERECHO DE DESISTIMIENTO
1°) Principios
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del código de consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de su Pedido, para manifestar a ARCANE INDUSTRIES su voluntad de retractarse, mediante una carta certificada dirigida a ARCANE INDUSTRIES o por correo electrónico a la dirección contact@maison-etanche.com, sin tener que justificar motivos ni pagar penalidades. El Cliente puede utilizar el formulario de retractación previsto para tal efecto, enviado en la confirmación del Pedido.
De conformidad con el artículo L. 221-28 del código de consumo, no podrán beneficiarse del derecho de desistimiento:
- los Pedidos de Productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, especialmente las mezclas de colores;
- los Productos que hayan sido desprecintos por el Cliente después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de protección de la higiene y la salud ;
- los Productos que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se hayan mezclado de manera indisociable con otros artículos.
2°) Procedimiento de devolución
Las devoluciones deben efectuarse en su estado original y completos (envase, accesorios, manual), en un plazo de catorce (14) días siguientes a la comunicación de la decisión de desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
El Cliente debe indicar el número de Pedido y sus datos completos en cualquier paquete de devolución.
3°) Modalidad de reembolso:
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, ARCANE INDUSTRIES procederá al reembolso de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío, en un plazo de catorce (14) días siguientes a la notificación de la solicitud del Cliente y a través del mismo medio de pago utilizado durante el Pedido. ARCANE INDUSTRIES puede diferir el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba del envío de estos Productos, siendo la fecha retenida la del primero de estos hechos.
ARCANE INDUSTRIES no está obligada a reembolsar los gastos adicionales resultantes de un modo de entrega elegido por el Cliente y más costoso que el modo de entrega estándar.
La responsabilidad del Cliente puede verse comprometida en caso de depreciación de los Productos resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de estos Productos.
ARTÍCULO 7: GARANTÍA
Reclamaciones: El Cliente debe realizar una verificación del estado de conformidad de los Productos entregados con respecto al Pedido en el momento de la entrega, especialmente la calidad, la cantidad de los Productos y sus características. Si los Productos no son conformes al Pedido o están deteriorados, el Cliente debe formular reservas y reclamaciones al transportista antes de firmar el albarán de entrega o rechazar la entrega si el paquete está abierto o deteriorado e informar a ARCANE INDUSTRIES a más tardar dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del(los) Producto(s).
El Cliente debe entonces precisar y justificar de manera exhaustiva (detallada y precisa) las reservas indicadas en el albarán de entrega y los motivos de la reclamación. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación después de la utilización de los Productos.
En caso de que el Cliente rechace el paquete por no conformidad de los Productos con la confirmación del Pedido, después de la recepción y verificación de los Productos, ARCANE INDUSTRIES procederá al reembolso de las cantidades pagadas por el Pedido.
Esta verificación se considera efectuada desde el momento en que el Cliente o una persona autorizada por él, ha firmado el albarán de entrega.
Garantía legal : Todos los Productos vendidos por ARCANE INDUSTRIES se benefician de la garantía legal de conformidad prevista para los consumidores en los artículos L. 217-4 a L. 217-13 del código de consumo y de la garantía relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil. Estas disposiciones no impiden que el Cliente se beneficie del derecho de desistimiento previsto en el Artículo 6 – Derecho de desistimiento.
En el caso de Productos defectuosos, después de haber recibido el paquete, ARCANE INDUSTRIES procederá al reembolso total del Pedido en los catorce (14) días.
De conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-15 del código de consumo, los artículos L. 217-4, L. 217-5 y L. 217-12 del código de consumo, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del Artículo 1648 del código civil se reproducen íntegramente a continuación.
Artículo L. 217-4 del código de consumo
"El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad resultantes del envase, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta ha sido puesta a su cargo por el contrato o ha sido realizada bajo su responsabilidad. »
Artículo L. 217-5 del código de consumo
« El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que éste ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.»
Artículo L. 217-12 del código de consumo
« La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien. »
Artículo 1641 del código civil
« El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor, si los hubiera conocido. »
Artículo 1648 párrafo 1° del código civil
« La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser intentada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »
Fuera de los casos previstos en las presentes CGV, los Productos vendidos no se devuelven ni se cambian.
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Cuando actúa en garantía legal de conformidad, el Cliente: - dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar; - puede elegir entre la reparación o el reemplazo del bien, sujeto a las condiciones de coste previstas por el artículo L. 217-9 del código de consumo; - está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien.n La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial eventualmente otorgada. El Cliente puede decidir implementar la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del código civil. En esta hipótesis, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del código civil. |
ARTÍCULO 8: RESPONSABILIDADES
ARCANE INDUSTRIES solo tiene una obligación de medios para todas las etapas de acceso al Sitio, desde el proceso de Pedido hasta el envío del Pedido o los servicios posteriores.
Los Productos ofrecidos cumplen con las normativas francesas y europeas vigentes.
La elección y la compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente. Además, ARCANE INDUSTRIES no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de un mal uso del Producto comprado. La imposibilidad total o parcial de utilizar los Productos, especialmente por causa de incompatibilidad del material, no puede dar lugar a ninguna indemnización, reembolso o cuestionamiento de la responsabilidad de ARCANE INDUSTRIES, sin perjuicio de la aplicación del Artículo 6 - Derecho de desistimiento y del Artículo 7 – Garantías.
ARTÍCULO 9: FUERZA MAYOR
ARCANE INDUSTRIES no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones, debido a la ocurrencia de un evento de fuerza mayor y especialmente en caso de huelga total o parcial de los servicios postales o de los transportistas, de catástrofes causadas por inundaciones o incendios y de catástrofes naturales, o en caso de ocurrencia de cualquier evento independiente de su voluntad.
ARTÍCULO 10: DATOS PERSONALES
ARCANE INDUSTRIES recopila datos personales relativos al Cliente durante su registro para las necesidades de cualquier Pedido realizado en el Sitio. Estos datos solo se utilizan en el marco de la relación comercial de ARCANE INDUSTRIES con el Cliente de conformidad con la política de privacidad y tratamiento de datos personales accesible en el Sitio, la cual también especifica los derechos del Cliente respecto a sus datos personales recopilados y tratados por ARCANE INDUSTRIES.
ARTÍCULO 11: RESERVA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
Los Productos siguen siendo propiedad de ARCANE INDUSTRIES hasta el pago completo del precio por parte del Cliente, en principal e intereses.
En caso de incidente de pago en el vencimiento convenido, ARCANE INDUSTRIES se reserva el derecho de implementar todas las medidas útiles para recuperar los Productos.
ARTÍCULO 12: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La interpretación y la ejecución de las presentes CGV así como todos los actos que sean consecuencia de las mismas están sometidos al derecho francés.
En caso de disputa surgida con ocasión de un Pedido sometido a las presentes CGV, el Cliente debe dirigir sus reclamaciones por escrito a ARCANE INDUSTRIES por email a la dirección contact@maison-etanche.com o por correo dirigido a la sede social de ARCANE INDUSTRIES, precisando y justificando de manera exhaustiva y por escrito los motivos de la reclamación.
Si la disputa no se resuelve después de dicha reclamación, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a un método alternativo de resolución de conflictos.
El Cliente consumidor tiene especialmente el derecho de recurrir gratuitamente (excepto eventuales gastos de abogado y peritaje) a un mediador de consumo para la resolución amistosa del litigio que lo opone a ARCANE INDUSTRIES, siempre que (i) el Cliente haya intentado previamente resolver el litigio directamente con ARCANE INDUSTRIES mediante una reclamación escrita como se indica arriba, (ii) que su solicitud no sea infundada y (iii) que el litigio no haya sido ya examinado por otro mediador o por un tribunal. El Cliente dispone de un plazo de un (1) año a partir de su reclamación escrita a ARCANE INDUSTRIES para presentar su solicitud al mediador.
El Cliente puede dirigir su solicitud por correo al Centro de mediación y resolución amistosa de los oficiales de justicia (Médicys), a la siguiente dirección: Médicys - 73 Boulevard de Clichy - 75009 París – Francia o - por email: contact@medicys.fr. o
- en línea en la siguiente dirección: www.medicys.fr.
Para cualquier información adicional sobre el procedimiento de mediación, el Cliente consumidor puede consultar el sitio web de Médicys (http://www.medicys.fr) o contactar directamente con Médicys por teléfono al +33 (0)1.49.70.15.93.
El Cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
