Algemene verkoopvoorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN VAN DE HANDELSWEBSITE VAN ARCANE INDUSTRIES: MAISON-ETANCHE.COM
CONTACTGEGEVENS VAN HET BEDRIJF
ARCANE INDUSTRIES NV
Hoofdkantoor: 222 Avenue de la Fleuride - ZI des Paluds- BP 11150 - 13782 AUBAGNE CEDEX
Contact klantenservice:
E-mail: contact@maison-etanche.com
Tel: 04 96 18 09 18
Maandag tot vrijdag van 09:00 tot 12:30 en van 13:30 tot 17:00
ARTIKEL 1: TOEPASSINGSGEBIED EN RECHTSGELDIGHEID VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
De website www.maison-etanche.com (hierna genoemd "Website") wordt uitgegeven door het bedrijf Arcane Industries NV (hierna genoemd "Arcane Industries").
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") zijn van toepassing op elke aankoop van producten die te koop worden aangeboden op de Website (hierna "Producten"), geselecteerd door elke consument-koper (hierna de "Klant") via de elektronische besteldienst van de Website (hierna "Bestelling") bij Arcane Industries. Aankopen door professionals vallen onder afzonderlijke, specifieke algemene verkoopvoorwaarden.
De AVV vertegenwoordigen de volledige overeenkomst tussen de partijen en zijn permanent toegankelijk op de Website. De Klant dient hiervan kennis te nemen en ze zonder voorbehoud te aanvaarden om een Bestelling te plaatsen, door het desbetreffende vakje aan te vinken vóór de definitieve bevestiging van de Bestelling, zoals hieronder gespecificeerd.
Daarom houdt het plaatsen van een Bestelling op de Website in dat de Klant volledig en zonder voorbehoud instemt met deze AVV. Geen enkele afwijkende of aanvullende bijzondere voorwaarde kan, behoudens schriftelijke aanvaarding door Arcane Industries, prevaleren boven deze AVV. De AVV hebben voorrang op elk ander document dat tussen de partijen wordt uitgewisseld, ongeacht de datum waarop dit document aan Arcane Industries bekend is gemaakt.
Arcane Industries behoudt zich het recht voor om deze AVV op elk moment aan te passen of te wijzigen.
De AVV die van toepassing zijn op elke transactie, zijn die welke online beschikbaar zijn op de Website op het moment van de Bestelling.
ARTIKEL 2: BESCHIKBAARHEID VAN DE PRODUCTEN
De Producten worden te koop aangeboden zolang ze zichtbaar zijn op de Website. De aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.
In geval van onbeschikbaarheid van een besteld Product wordt de Klant hiervan op de hoogte gesteld per e-mail.
Bij gedeeltelijke of volledige onbeschikbaarheid kan Arcane Industries de Klant binnen twintig (20) dagen na de bevestiging van de Bestelling een Product van gelijke kwaliteit en prijs aanbieden, of indien dit niet mogelijk is, een financiële tegoedbon voor een toekomstige Bestelling of terugbetaling.
ARTIKEL 3: BESTELLINGEN
De Klant kan een Bestelling plaatsen door het bestelproces op de Website te volgen.
De Klant selecteert het/de Product(en) en de hoeveelheid ervan. Wanneer de Klant zijn Bestelling wil bevestigen, moet hij klikken op het daarvoor bestemde vakje, te vinden in het tabblad "Winkelwagen".
De Klant moet zich vervolgens identificeren. Bij de eerste aankoop moet de Klant zich registreren door het daarvoor bestemde formulier in te vullen.
De Klant moet dan zijn persoonlijke gegevens invoeren (met name naam, voornaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer), aangezien deze gegevens verplicht zijn voor de verwerking en levering van Bestellingen en het opstellen van facturen.
De Klant moet kennis nemen van het privacy- en gegevensverwerkingsbeleid van Arcane Industries en hiermee akkoord gaan door het desbetreffende vakje aan te vinken.
De reeds geregistreerde Klant vult zijn gebruikersnaam en wachtwoord in om zich te identificeren.
De Klant kiest vervolgens de gewenste leveringswijze.
Voordat de Klant een Bestelling plaatst, heeft hij de mogelijkheid om de ingevoerde informatie te corrigeren.
Alle informatie met betrekking tot de Bestelling wordt weergegeven in een bevestigingsvenster vóór de definitieve bevestiging van de Bestelling. De informatie kan op elk moment tijdens het Bestelproces worden gewijzigd. De Klant bevestigt vervolgens de Bestelling door op het daarvoor aangewezen vakje te klikken.
Elke Bestelling op de Website vereist de acceptatie van de AVV, geformaliseerd door een daarvoor bestemd aanvinkvakje.
De Klant gaat vervolgens over tot betaling door de vereiste velden in te vullen. De Bestelling wordt dan geregistreerd en kan niet worden gewijzigd, onverminderd de toepassing van het artikel in de AVV met betrekking tot het herroepingsrecht.
Eenmaal bevestigd, wordt de Bestelling per e-mail aan de Klant bevestigd. Elke Bestelling wordt definitief na verzending van de bevestiging van de Bestelling door Arcane Industries per e-mail en na ontvangst van het volledige bedrag door Arcane Industries.
Alle verstrekte gegevens en de geregistreerde bevestiging zullen gelden als bewijs van de transactie. De Klant verklaart hier volledig van op de hoogte te zijn.
De Klant moet ervoor zorgen dat het opgegeven e-mailadres correct is voor de verwerking van de Bestelling en om e-mails van Arcane Industries te kunnen ontvangen. Bovendien moet de Klant er bij het gebruik van ongewenste e-mailfilters (anti-spam) voor zorgen dat alle e-mails verzonden door Arcane Industries of door derden belast met de verwerking van de Bestelling kunnen worden ontvangen.
ARTIKEL 4: PRIJS EN BETALINGSVOORWAARDEN
1°) Prijs
Tenzij anders vermeld, worden de prijzen van de Producten weergegeven in euro (€) inclusief alle belastingen (BTW en andere belastingen die van toepassing zijn op de dag van de Bestelling; elke wijziging van het toepasselijke BTW-tarief zal automatisch worden weerspiegeld in de prijs van de Producten). Bijkomende kosten voor verwerking en levering worden apart in rekening gebracht, zoals aangegeven in het Bestelproces.
Bij een Bestelling naar een land anders dan het vasteland van Frankrijk draagt de Klant eventuele verschuldigde douanerechten en lokale belastingen.
Arcane Industries behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe de geldende tarieven toe te passen die zijn aangegeven op het moment van de Bestelling, onder voorbehoud van beschikbaarheid op die datum.
2°) Betalingsvoorwaarden
Elke Bestelling impliceert de verplichting om te betalen. Alle Bestellingen, ongeacht hun oorsprong, moeten in euro en in één keer worden betaald.
Betaling van de Bestelling kan als volgt worden uitgevoerd:
• Met creditcard of via PAYPAL:
De betaling gebeurt op de beveiligde bankserver van onze partners CIC en PAYPAL. De Klant erkent uitdrukkelijk dat het verstrekken van zijn creditcardnummer aan Arcane Industries toestemming geeft voor het afschrijven van zijn rekening voor het bedrag van de Bestelling. Het creditcardbedrag wordt pas afgeschreven op het moment van acceptatie door de bank van de Klant, wat leidt tot de verzending van de Bestelling. De creditcardgegevens zijn versleuteld met behulp van het SSL (Secure Socket Layer) -protocol en het 3DSecure-systeem van onze partnerbank en worden nooit ongecodeerd over het netwerk verzonden. De betaling wordt rechtstreeks uitgevoerd bij CIC.
De Bestelling wordt geregistreerd en bevestigd zodra de betaling is geaccepteerd door de bank of PAYPAL.
• Per bankcheque of overschrijving:
De bestelde Producten worden zeven (7) dagen gereserveerd. Na deze periode wordt de Bestelling geannuleerd en wordt, indien van toepassing, de na deze periode ontvangen cheque teruggestuurd naar de Klant of wordt de overschrijving terugbetaald. Elke Bestelling betaald per cheque of overschrijving wordt pas bevestigd en verwerkt na ontvangst van de betaling en goedkeuring door de bank van de betaling.
Voor elke Bestelling betaald met een cheque van meer dan duizend (1.000) euro excl. BTW kan aan de Klant worden gevraagd een geldig identiteitsbewijs te verstrekken dat overeenkomt met de naam van de houder van de cheque en de factuur, dit om fraude te voorkomen.
Sinds 01/01/2022 accepteren wij geen cheques meer.
• Per directe overschrijving:
De betaling wordt verwerkt via de servers van Fintecture, een door de Banque de France goedgekeurde oplossing voor onmiddellijke overschrijvingen.
Met Fintecture kunt u uw aankopen rechtstreeks betalen vanuit uw beveiligde bankomgeving door:
1- Uw bank te selecteren
2- Inloggen met uw gebruikelijke bankgegevens
3- De transactie te bevestigen
4- Uw betaling is bevestigd.
De belangrijkste voordelen voor u van betalen met Fintecture zijn:
- Geen limiet op het bedrag van uw aankopen, in tegenstelling tot een creditcard
- U hoeft uw IBAN niet in te voeren en uw bestelling wordt onmiddellijk verwerkt, in tegenstelling tot een gewone bankoverschrijving.
• Betalen in 2 termijnen:
De Klant kan kiezen voor betaling in twee termijnen zonder extra kosten (hierna "Betaling in twee termijnen zonder extra kosten") voor bestellingen van meer dan vijfhonderd euro inclusief alle belastingen (500€ TTC). Dit is een betaaloplossing waarmee de betaling van de bestelling in meerdere termijnen kan worden gespreid volgens het volgende schema:
Eerste termijn: de helft (1/2) van het bedrag van de winkelwagen op de dag van de bestelling.
Tweede termijn: de helft (1/2) van het bedrag van de winkelwagen dertig (30) dagen na de bestelling.
In geval van een niet-betaalde termijn worden de volgende maand de niet-betaalde termijn en de laatste termijn opeisbaar. Om van deze optie gebruik te maken, moet de Klant in Frankrijk wonen en meerderjarig zijn. Betaling in 2 termijnen zonder extra kosten wordt aangeboden bij de betalingskeuze, na de validatie van de winkelwagen.
3°) Wanbetaling
Arcane Industries behoudt zich het recht voor om de levering te weigeren of een Bestelling niet uit te voeren van een Klant die geheel of gedeeltelijk een eerdere Bestelling niet heeft betaald of waarbij een betwisting van de betaling gaande is.
ARTIKEL 5: LEVERINGSVOORWAARDEN
De Producten worden geleverd op het afleveradres en volgens de door de Klant gekozen leveringswijze, en binnen de termijn aangegeven in de Bestelbevestiging. De wijze en kosten van levering worden berekend op basis van het gewicht, de afstand (buiten het vasteland van Frankrijk) en het land van bestemming.
Alle in de Bestelbevestiging vermelde termijnen worden berekend in werkdagen.
De vermelde termijnen zijn gemiddelde termijnen en komen overeen met de verwerking-, voorbereidings- en verzendtermijnen van de Bestelling (uit het magazijn).
In geval van vertraging in de verzending wordt de Klant per e-mail op de hoogte gesteld van mogelijke gevolgen voor de aangegeven leveringstermijn.
Bij levering door een transporteur kan Arcane Industries niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in de levering die uitsluitend te wijten zijn aan de onbeschikbaarheid van de Klant na meerdere afspraakvoorstellen.
ARTIKEL 6: HERROEPINGSRECHT
1°) Principes
Conform artikel L. 221-18 en volgende van de consumentenwet heeft de Klant veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van zijn Bestelling de tijd om aan Arcane Industries zijn wil tot herroeping kenbaar te maken, per aangetekende brief aan Arcane Industries of per e-mail naar contact@maison-etanche.com, zonder de noodzaak van het opgeven van redenen of het betalen van een boete. De Klant kan gebruik maken van het herroepingsformulier dat bij de Bestelbevestiging is gevoegd.
Overeenkomstig artikel L. 221-28 van de consumentenwet kunnen de volgende Bestellingen geen gebruik maken van het herroepingsrecht:
- Bestellingen van op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde Producten, met name kleuraanpassingen;
- Producten die door de Klant zijn geopend na levering en die niet kunnen worden teruggestuurd om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming;
- Producten die, door hun aard, na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen.
2°) Retourprocedure
Retouren moeten worden uitgevoerd in hun originele staat en compleet (verpakking, accessoires, handleiding), binnen veertien (14) dagen na mededeling van de beslissing tot herroeping.
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant.
De Klant moet het bestelnummer en zijn volledige contactgegevens vermelden op elk retourpakket.
3°) Terugbetalingswijze:
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht zal Arcane Industries de betaalde bedragen, inclusief de verzendkosten, binnen veertien (14) dagen na kennisgeving van het verzoek van de Klant terugbetalen, via dezelfde betaalmethode als bij de Bestelling is gebruikt.Arcane Industries kan de terugbetaling uitstellen totdat de Producten zijn ontvangen of totdat de Klant bewijs heeft geleverd van de verzending van deze Producten, waarbij de datum van het eerste van deze feiten geldt.
Arcane Industries is niet verplicht tot terugbetaling van extra kosten die voortvloeien uit een door de Klant gekozen leveringsmethode die duurder is dan de standaard leveringsmethode.
De aansprakelijkheid van de Klant kan worden ingeroepen in geval van waardevermindering van de Producten als gevolg van manipulaties anders dan die nodig zijn om de aard, kenmerken en goede werking van deze Producten vast te stellen.
ARTIKEL 7: GARANTIE
Reclamaties: De klant moet bij de levering de conformiteit van de geleverde producten ten opzichte van de bestelling controleren, met name de kwaliteit, de hoeveelheid van de producten en hun kenmerken. Als de producten niet overeenkomen met de bestelling of beschadigd zijn, moet de klant voor het ondertekenen van de leveringsbon reserves en klachten indienen bij de vervoerder of de levering weigeren als het pakket is geopend of beschadigd, en dit uiterlijk binnen twee (2) werkdagen na ontvangst van het product of de producten aan Arcane Industries melden.
De klant moet dan de reserves op de leveringsbon nauwkeurig en uitgebreid specificeren en de redenen voor de klacht opgeven. Geen enkele klacht wordt in aanmerking genomen na gebruik van de producten.
Indien de klant het pakket weigert vanwege niet-conformiteit van de producten met de bestelling, zal Arcane Industries na ontvangst en controle van de producten het totale bedrag van de bestelling binnen veertien (14) dagen terugbetalen.
Deze controle wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de klant of een door hem gemachtigde persoon de leveringsbon heeft ondertekend.
Wettelijke garantie: Alle door Arcane Industries verkochte producten vallen onder de wettelijke garantie van conformiteit zoals voorzien voor consumenten in de artikelen L. 217-4 tot L. 217-13 van het consumentenwetboek en de garantie met betrekking tot gebreken aan het verkochte, volgens de voorwaarden bepaald in de artikelen 1641 tot 1648 en 2232 van het burgerlijk wetboek. Deze bepalingen weerhouden de klant er niet van gebruik te maken van het herroepingsrecht zoals bepaald in artikel 6 – Herroepingsrecht.
In geval van defecte producten zal Arcane Industries na ontvangst van het pakket het volledige bedrag van de bestelling binnen veertien (14) dagen terugbetalen.
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 217-15 van het consumentenwetboek, zijn de artikelen L. 217-4, L. 217-5 en L. 217-12 van het consumentenwetboek evenals artikel 1641 en het eerste lid van artikel 1648 van het burgerlijk wetboek hieronder volledig weergegeven.
Artikel L. 217-4 van het consumentenwetboek
“ De verkoper is verplicht een zaak te leveren die in overeenstemming is met de overeenkomst en staat in voor gebreken in overeenstemming die bestaan op het moment van levering.
Hij is ook verantwoordelijk voor gebreken in overeenstemming veroorzaakt door de verpakking, montage-instructies of installatie, wanneer deze onder zijn verantwoordelijkheid zijn uitgevoerd op grond van de overeenkomst..”
Artikel L. 217-5 van het consumentenwetboek
“ De zaak is in overeenstemming met de overeenkomst:
1° Als het geschikt is voor het normale gebruik van een vergelijkbaar goed en, in voorkomend geval:
- als het overeenkomt met de beschrijving gegeven door de verkoper en de kwaliteiten bezit die de verkoper aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
- als het de eigenschappen heeft die een koper redelijkerwijs mag verwachten gezien de openbare verklaringen die zijn gedaan door de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2° Of als het de door de partijen gezamenlijk overeengekomen kenmerken heeft of geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat door de koper wordt gezocht, ter kennis van de verkoper is gebracht en door deze laatste is aanvaard.
Artikel L. 217-12 van de consumentenwet
“ De actie die voortvloeit uit het gebrek aan overeenstemming verjaart twee jaar na de levering van het goed.”
Artikel 1641 van het burgerlijk wetboek
“ De verkoper is aansprakelijk voor de garantie met betrekking tot de verborgen gebreken van het verkochte goed waardoor het ongeschikt is voor het gebruik waartoe het bestemd is, of die dat gebruik zodanig verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht, of slechts tegen een lagere prijs, als hij ze had gekend. ”
Artikel 1648 alinea 1 van het burgerlijk wetboek
“ De actie die voortvloeit uit de ernstige gebreken moet worden ingesteld door de koper binnen een termijn van twee jaar na de ontdekking van het gebrek.”
Buiten de gevallen voorzien in deze algemene voorwaarden worden de verkochte producten niet teruggenomen of geruild.
|
Wanneer hij handelt in het kader van de wettelijke garantie van conformiteit, heeft de klant: - een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het goed om actie te ondernemen; - de keuze tussen reparatie of vervanging van het goed, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden bepaald in artikel L. 217-9 van het consumentenwetboek; - vrijstelling van het bewijs van het bestaan van het gebrek aan overeenstemming van het goed gedurende vierentwintig (24) maanden na de levering van het goed. De klant kan ervoor kiezen om de garantie tegen verborgen gebreken van het verkochte goed in de zin van artikel 1641 van het burgerlijk wetboek in te roepen. In dat geval kan hij kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een verlaging van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het burgerlijk wetboek. |
ARTIKEL 8: AANSPRAKELIJKHEDEN
Arcane Industries heeft voor alle stappen van toegang tot de website, het bestelproces tot en met de verzending van de bestelling of de daaropvolgende diensten slechts een middelenverbintenis.
De aangeboden producten voldoen aan de geldende Franse en Europese voorschriften.
De keuze en aankoop van een product vallen onder de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant. Bovendien kan Arcane Industries niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van verkeerd gebruik van het gekochte product. De volledige of gedeeltelijke onmogelijkheid om de producten te gebruiken, met name als gevolg van onverenigbaarheid van het materiaal, geeft geen recht op enige vergoeding, restitutie of aansprakelijkheid van Arcane Industries, onverminderd de bepalingen van Artikel 6 - Herroepingsrecht en Artikel 7 - Garanties.
ARTIKEL 9: OVERMACHT
Arcane Industries kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht, met name in geval van een volledige of gedeeltelijke staking van postdiensten of vervoerders, rampen veroorzaakt door overstromingen of brand en natuurrampen, of in geval van elk ander evenement onafhankelijk van haar wil.
ARTIKEL 10: PERSOONSGEGEVENS
Arcane Industries verzamelt persoonlijke gegevens van de klant bij zijn inschrijving voor de behoeften van elke bestelling die op de website wordt geplaatst. Deze gegevens worden alleen gebruikt in het kader van de zakelijke relatie van Arcane Industries met de klant in overeenstemming met het privacybeleid en de verwerking van persoonsgegevens die toegankelijk is op de website. Hierin worden ook de rechten van de klant beschreven met betrekking tot zijn persoonsgegevens die worden verzameld en verwerkt door Arcane Industries.
ARTIKEL 11: EIGENDOMSVOORBEHOUD EN OVERDRACHT VAN RISICO'S
De producten blijven eigendom van Arcane Industries totdat de klant de volledige prijs heeft betaald, inclusief hoofdsom en rente.
Bij een betalingsincident op de overeengekomen vervaldag behoudt Arcane Industries zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen om de producten terug te vorderen.
ARTIKEL 12: TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
De interpretatie en uitvoering van deze algemene verkoopvoorwaarden, evenals alle handelingen die daaruit voortvloeien, zijn onderworpen aan het Franse recht.
In geval van een geschil dat voortvloeit uit een bestelling onderworpen aan deze algemene voorwaarden, moet de klant zijn klachten schriftelijk richten aan Arcane Industries per e-mail naar contact@maison-etanche.com of per post naar het hoofdkantoor van Arcane Industries, waarbij de klant de redenen voor de klacht uitgebreid en schriftelijk specificeert en rechtvaardigt.
Als het geschil niet wordt opgelost na een dergelijke klacht, heeft de klant de mogelijkheid om gebruik te maken van een alternatieve methode voor geschillenbeslechting.
De consument-klant heeft met name het recht om gratis (met uitzondering van eventuele advocaat- en expertisekosten) een consumentenbemiddelaar in te schakelen voor de minnelijke schikking van het geschil met Arcane Industries, op voorwaarde dat (i) de klant eerder heeft geprobeerd het geschil rechtstreeks op te lossen met Arcane Industries door middel van een schriftelijke klacht zoals hierboven aangegeven, (ii) dat zijn verzoek niet ongegrond is en (iii) dat het geschil niet reeds is behandeld door een andere bemiddelaar of een rechtbank. De klant heeft een termijn van één (1) jaar vanaf zijn schriftelijke klacht aan Arcane Industries om zijn verzoek in te dienen bij de bemiddelaar.
De klant kan zijn verzoek sturen naar het Centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys), op het volgende adres: Médicys - 73 Boulevard de Clichy - 75009 Paris - Frankrijk of
- per e-mail: contact@medicys.fr. of
- online op het volgende adres: www.medicys.fr.
Voor aanvullende informatie over het bemiddelingsproces kan de consument-klant de website van Médicys raadplegen (http://www.medicys.fr) of rechtstreeks contact opnemen met Médicys per telefoon op +33 (0)1.49.70.15.93.
De klant kan ook gebruik maken van het Europese onlinegeschillenbeslechtingsplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
