Algemene verkoopvoorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN VAN DE WEBWINKEL VAN ARCANE INDUSTRIES: MAISON-ETANCHE.COM
CONTACTGEGEVENS EN CONTACT VAN DE VENNOOTSCHAP
ARCANE INDUSTRIES SA
Maatschappelijke zetel : 222 Avenue de la Fleuride - ZI des Paluds- BP 11150 - 13782 AUBAGNE CEDEX
Contact klantenservice :
E-mail : contact@maison-etanche.com
Tel: 04 96 18 09 18
Van maandag tot vrijdag van 09u00 tot 12u30 en van 13u30 tot 17u00
Onze unieke identificatienummers zoals voorzien door artikel L541-10-13 van de Milieuwet zijn als volgt:
Identifiant Unique REP DDS : FR217969_07JOSS
Identifiant Unique REP Emballages ménagers : FR212509_01YHUW
Identifiant Unique REP Papiers graphiques : FR212509_01YHUW
ARTIKEL 1: TOEPASSINGSGEBIED EN TEGENSTELBAARHEID VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
De website https://www.maison-etanche.com/fr/ (hierna aangeduid als « Website ») wordt uitgegeven door de vennootschap Arcane Industries SA (hierna aangeduid als « Arcane Industries »).
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna « AVV ») zijn van toepassing op elke aankoop van producten die te koop worden aangeboden op de Website (hierna « Producten »), geselecteerd door elke consument-koper (hierna de « Klant ») via de elektronische bestelservice van de Website (hierna de « Bestelling ») bij Arcane Industries. Aankopen door professionals vallen onder afzonderlijke specifieke algemene verkoopvoorwaarden.
De Algemene Verkoopvoorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen en zijn permanent toegankelijk op de Site. De Klant dient hiervan kennis te nemen en deze onvoorwaardelijk te aanvaarden om een Bestelling te plaatsen, door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken vóór elke ordervalidatie, op de hieronder nader omschreven wijze.
Het plaatsen van een Bestelling op de Site impliceert dan ook de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden door de Klant. Geen enkele bijzondere voorwaarde die afwijkt van of een aanvulling vormt op de Algemene Verkoopvoorwaarden kan, tenzij schriftelijk aanvaard door Arcane Industries, voorrang hebben op de Algemene Verkoopvoorwaarden. De Algemene Verkoopvoorwaarden hebben voorrang op elk ander document dat tussen de partijen wordt uitgewisseld, ongeacht de datum waarop dat document aan Arcane Industries ter kennis is gebracht.
Arcane Industries behoudt zich de mogelijkheid voor om deze AVV op elk moment aan te passen of te wijzigen.
De AVV die van toepassing zijn op elke transactie zijn de AVV die op het moment van de Bestelling online op de Website staan vermeld.
ARTIKEL 2: BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN
De Producten worden te koop aangeboden zolang ze zichtbaar zijn op de Site. Aanbiedingen zijn alleen geldig zolang de voorraad strekt.
In geval van onbeschikbaarheid van een besteld Product, wordt de Klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
In geval van gedeeltelijke of volledige onbeschikbaarheid kan Arcane Industries de Klant, binnen twintig (20) dagen na de bevestiging van de Bestelling, een Product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs aanbieden of, bij gebreke daarvan, een financieel tegoed dat aftrekbaar is op een volgende Bestelling of een terugbetaling.
ARTIKEL 3: BESTELLINGEN
De Klant kan een Bestelling plaatsen door het bestelproces op de Website te volgen.
De Klant selecteert de Product(en) en de gewenste hoeveelheid. Wanneer de Klant zijn Bestelling wil bevestigen, dient hij op het daarvoor bestemde vakje te klikken, dat toegankelijk is via het tabblad « Winkelmandje ».
De Klant dient zich vervolgens te identificeren. Bij een eerste aankoop dient de Klant zich te registreren door het daarvoor bestemde formulier in te vullen.
De Klant dient dan zijn persoonlijke gegevens in te voeren (met name naam, voornaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer), aangezien deze gegevens verplicht zijn voor de verwerking en levering van de Bestellingen en het opmaken van facturen.
De Klant dient kennis te nemen van het privacybeleid en de verwerking van persoonsgegevens van Arcane Industries en dit te aanvaarden door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken.
De eerder geregistreerde Klant vult zijn gebruikersnaam en wachtwoord in om zich te identificeren.
De Klant kiest vervolgens de gewenste leveringswijze.
Voordat de Klant een Bestelling plaatst, heeft hij de mogelijkheid om de ingevoerde informatie te corrigeren.
Alle informatie met betrekking tot de Bestelling wordt weergegeven in een bevestigingsvenster vóór de definitieve validatie van de Bestelling. De informatie kan op elk moment tijdens het bestelproces worden gewijzigd. De Klant valideert vervolgens de Bestelling door op het daarvoor aangegeven vakje te klikken.
Elke Bestelling die op de Site wordt geplaatst, impliceert instemming met de Algemene Verkoopvoorwaarden, bevestigd door een daarvoor voorzien selectievakje.
De Klant gaat vervolgens over tot betaling door de vereiste velden in te vullen. De Bestelling wordt dan geregistreerd en kan niet worden gewijzigd, onverminderd de toepassing van het artikel van de Algemene Verkoopvoorwaarden betreffende het herroepingsrecht.
Eenmaal gevalideerd, zal de Bestelling worden bevestigd per e-mail aan de Klant. Elke Bestelling is definitief na verzending van de orderbevestiging door Arcane Industries aan de Klant per e-mail en na ontvangst door Arcane Industries van de volledige prijs.
Het geheel van verstrekte gegevens en de geregistreerde bevestiging zullen gelden als bewijs van de transactie. De Klant verklaart hiervan volledig op de hoogte te zijn.
De Klant dient te zorgen voor de juistheid van het opgegeven e-mailadres in verband met de verwerking van de Bestelling en om de e-mails van Arcane Industries te kunnen ontvangen. Bovendien dient de Klant, bij gebruik van spamfilters, ervoor te zorgen dat alle e-mails die door Arcane Industries of door derden belast met de verwerking van de Bestelling worden verzonden, ontvangen kunnen worden.
ARTIKEL 4: PRIJS EN BETALINGSMODALITEITEN
1°) Prijs
Tenzij anders aangegeven, zijn de prijzen van de Producten vermeld in euro (€) inclusief alle belastingen (btw en andere belastingen van toepassing op de dag van de Bestelling; elke wijziging van het toepasselijke btw-tarief zal automatisch worden doorberekend in de prijs van de Producten). Verwerkings- en leveringskosten worden afzonderlijk in rekening gebracht, zoals aangegeven tijdens het bestelproces.
In geval van een Bestelling naar een ander land dan het Europese deel van Frankrijk, draagt de Klant de eventueel verschuldigde douanerechten en lokale belastingen.
Arcane Industries behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe de op het moment van de Bestelling geldende tarieven toe te passen, onder voorbehoud van beschikbaarheid op die datum.
2°) Betalingsmodaliteiten
Elke Bestelling houdt een betalingsverplichting in. Alle Bestellingen, ongeacht hun oorsprong, zijn betaalbaar in euro's en in één enkele betaling.
De betaling van de Bestelling geschiedt:
• Per bankkaart of via PAYPAL:
De betaling vindt plaats op de beveiligde bankservers van onze partners CIC en PAYPAL. De Klant erkent uitdrukkelijk dat het meedelen van zijn bankpasnummer aan Arcane Industries geldt als machtiging tot debitering van zijn rekening voor het bedrag van de Bestelling. De debitering van de kaart vindt alleen plaats op het moment van acceptatie door de bank van de Klant, wat leidt tot de verzending van de Bestelling. De gegevens van de creditcards worden versleuteld via het SSL-protocol (Secure Socket Layer) en het 3DSecure-systeem van onze bankpartner en worden nooit in leesbare tekst over het netwerk verstuurd. De betaling wordt rechtstreeks uitgevoerd via het CIC.
De Bestelling wordt geregistreerd en gevalideerd zodra de betaling door de bank of door PAYPAL is aanvaard.
• Per bankcheque of overschrijving:
De bestelde Producten worden gedurende zeven (7) dagen gereserveerd. Na het verstrijken van deze termijn, zonder ontvangst van de betaling, wordt de Bestelling geannuleerd. Elke Bestelling betaald via overschrijving wordt pas gevalideerd en verwerkt na ontvangst van de betaling en validatie door de bank van de betaling.
Vanaf 01/01/2022 accepteren wij geen cheques meer
• Per directe overboeking:
De betaling vindt plaats op de servers van Fintecture, een oplossing voor directe overboeking die is goedgekeurd door de Banque de France.
Met Fintecture kunt u uw aankopen rechtstreeks vanuit uw beveiligde bankomgeving betalen door:
1-Selecteer uw bank
2-Identificeer u met uw gebruikelijke bankgegevens
3-Bevestig de transactie
4-Uw betaling is bevestigd.
De belangrijkste voordelen voor u van betalen met Fintecture zijn:
- U bent niet beperkt in de bedragen van uw aankopen, in tegenstelling tot de bankkaart
- U hoeft uw IBAN niet in te voeren en uw bestelling wordt onmiddellijk verwerkt, in tegenstelling tot een gewone bankoverschrijving"
• Via betaling in 2 termijnen:
De Klant kan kiezen voor betaling in twee termijnen zonder kosten (hierna « Betaling in twee termijnen zonder kosten ») voor bestellingen met een bedrag van meer dan vijfhonderd euro inclusief alle belastingen (500€ incl. btw). Dit is een betaaloplossing waarmee de betaling van de bestelling gespreid kan worden in meerdere afschrijvingen volgens het volgende betalingsschema:
Eerste termijn: de helft (1/2) van het bedrag van het winkelmandje op de dag van de bestelling.
Tweede termijn: de helft (1/2) van het winkelmandsbedrag dertig (30) dagen na de bestelling.
In geval van een onbetaalde vervaldatum zijn de volgende maand na de onbetaalde vervaldatum en de laatste vervaldatum opeisbaar. Om van deze optie gebruik te maken, dient de Klant in het Europese deel van Frankrijk te wonen en meerderjarig te zijn. De Betaling in 2 termijnen zonder kosten wordt aangeboden bij de stap van de betalingskeuze, na de bevestiging van het winkelmandje.
• Per betaling in 4 termijnen:
Het bedrag moet tussen 3 en maximaal 2000€ liggen
3°) Betalingsverzuim
Arcane Industries behoudt zich het recht voor om een levering te weigeren of een Bestelling te weigeren van een Klant die een eerdere Bestelling geheel of gedeeltelijk niet heeft betaald, of met wie een betalingsgeschil lopende is.
ARTIKEL 5: LEVERINGSVOORWAARDEN
De Producten worden geleverd op het door de Klant gekozen leveringsadres en volgens de door de Klant gekozen leveringswijze, binnen de in de orderbevestiging vermelde termijn. De leveringswijze en de leveringskosten worden berekend op basis van het gewicht, de afstand (buiten het Franse vasteland) en het land van bestemming.
Alle termijnen vermeld in de orderbevestiging worden berekend in werkdagen.
De vermelde termijnen zijn gemiddelde termijnen en komen overeen met de verwerkings-, voorbereidings- en verzendingstermijnen van de Bestelling (vertrek uit het magazijn).
In geval van vertraging bij de verzending, zal een e-mail worden gestuurd aan de Klant om hem te informeren over een mogelijke gevolg voor de aangegeven leveringstermijn.
In geval van levering door een vervoerder kan de vennootschap Arcane Industries niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging in de levering die uitsluitend te wijten is aan de onbeschikbaarheid van de Klant na meerdere voorstellen voor een afspraak.
ARTIKEL 6: HERROEPINGSRECHT
1°) Beginselen
Overeenkomstig de artikelen L. 221-18 en volgende van de consumentenwetgeving beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de datum van ontvangst van zijn Bestelling om aan Arcane Industries zijn wil tot herroeping kenbaar te maken, via een aangetekende brief aan Arcane Industries of per e-mail op het adres contact@maison-etanche.com, zonder opgave van redenen of betaling van een boete. De Klant kan gebruikmaken van het daarvoor bestemde herroepingsformulier, dat bij de orderbevestiging wordt meegestuurd.
Overeenkomstig artikel L. 221-28 van de consumentenwetgeving kunnen geen herroepingsrecht uitoefenen:
- Bestellingen van Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Klant of duidelijk gepersonaliseerd zijn, met name op maat gemaakte kleurstellingen ;
- de Producten die door de Klant na levering zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne- en gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden;
- de Producten die, na levering en door hun aard, op onscheidbare wijze zijn vermengd met andere artikelen.
2°) Retourprocedure
Retouren dienen te worden uitgevoerd in hun originele staat en volledig (verpakking, accessoires, handleiding), binnen een termijn van veertien (14) dagen na de mededeling van de herroepingsbeslissing.
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant.
De Klant dient het Bestelnummer en zijn volledige contactgegevens te vermelden op elk retourpakket.
3°) Terugbetalingsmodaliteit:
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht, Arcane Industries zal de betaalde bedragen, inclusief de leveringskosten, terugbetalen binnen een termijn van veertien (14) dagen na de kennisgeving van het verzoek van de Klant en via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de Bestelling. Arcane Industries kan de terugbetaling uitstellen totdat de Producten zijn terugontvangen of totdat de Klant een bewijs van verzending van deze Producten heeft verstrekt, waarbij de vroegste datum geldt.
Arcane Industries is niet verplicht tot vergoeding van extra kosten die voortvloeien uit een door de Klant gekozen leveringswijze die duurder is dan de standaardleveringswijze.
De aansprakelijkheid van de Klant kan worden ingeroepen in geval van waardevermindering van de Producten als gevolg van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de goede werking van deze Producten vast te stellen.
ARTIKEL 7: GARANTIE
Klachten: De Klant dient bij levering de conformiteit van de geleverde Producten met de Bestelling te controleren, met name de kwaliteit, de hoeveelheid en de kenmerken van de Producten. Indien de Producten niet conform de Bestelling zijn of beschadigd zijn, dient de Klant voorbehouden en klachten te formuleren bij de vervoerder alvorens het afleveringsbewijs te ondertekenen, of de levering te weigeren indien het pakket open of beschadigd is, en Arcane industries hiervan uiterlijk binnen twee (2) werkdagen na ontvangst van het of de Product(en) op de hoogte te stellen.
De Klant dient dan uitputtend (gedetailleerd en nauwkeurig) de voorbehouden op het afleveringsbewijs en de klachtgronden te specificeren en te onderbouwen. Geen enkele klacht wordt in aanmerking genomen na gebruik van de Producten.
In geval van weigering van een pakket door de Klant wegens niet-conformiteit van de Producten met de orderbevestiging, zal Arcane Industries na ontvangst en controle van de Producten overgaan tot terugbetaling van de betaalde bedragen voor de Bestelling.
Deze verificatie wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de Klant of een door hem gemachtigde persoon de leveringsbon heeft ondertekend.
Wettelijke garantie : Alle Producten die door Arcane Industries worden verkocht, genieten de wettelijke conformiteitsgarantie voor consumenten zoals bepaald in de artikelen L. 217-4 tot L. 217-13 van de consumentenwet en de garantie met betrekking tot verborgen gebreken van de verkochte zaak, onder de voorwaarden bepaald in de artikelen 1641 tot 1648 en 2232 van het burgerlijk wetboek. Deze bepalingen beletten de Klant niet te profiteren van het herroepingsrecht zoals bepaald in Artikel 6 – Herroepingsrecht.
In geval van defecte Producten zal Arcane Industries, na ontvangst van het pakket, overgaan tot volledige terugbetaling van de Bestelling binnen veertien (14) dagen.
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 217-15 van de consumentenwetgeving worden de artikelen L. 217-4, L. 217-5 en L. 217-12 van de consumentenwetgeving evenals artikel 1641 en de eerste alinea van artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek hieronder integraal weergegeven.
Artikel L. 217-4 van de consumentenwetgeving
« De verkoper is verplicht een goed te leveren dat conform het contract is en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering.
Hij is ook aansprakelijk voor non-conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer die hem door de overeenkomst ten laste is gelegd of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd. »
Artikel L. 217-5 van de consumentenwet
« Het goed is conform aan de overeenkomst:
1° Als het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval:
- indien het overeenstemt met de beschrijving die door de verkoper is gegeven en de eigenschappen bezit die hij aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
- als het de kwaliteiten bezit die een koper redelijkerwijs mag verwachten op grond van publieke verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2° Of indien het de eigenschappen heeft die door de partijen onderling zijn overeengekomen of geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat door de koper wordt beoogd, dat aan de verkoper ter kennis is gebracht en dat door deze laatste is aanvaard.»
Artikel L. 217-12 van de consumentenwetgeving
« De rechtsvordering wegens conformiteitsgebrek verjaart na twee jaar vanaf de levering van het goed. »
Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek
« De verkoper is gehouden tot garantie wegens verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper haar niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, indien hij de gebreken had gekend. »
Artikel 1648 alinea 1° van het Burgerlijk Wetboek
« De rechtsvordering wegens verborgen gebreken dient door de koper te worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar na de ontdekking van het gebrek. »
Buiten de in deze Algemene Verkoopvoorwaarden voorziene gevallen worden de verkochte Producten niet teruggenomen of omgeruild.
|
Wanneer de Klant een beroep doet op de wettelijke conformiteitsgarantie: - heeft een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het goed om actie te ondernemen; - kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het goed, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden zoals voorzien in artikel L. 217-9 van de consumentenwetgeving; - is vrijgesteld van het bewijs van het bestaan van het conformiteitsgebrek van het goed gedurende vierentwintig (24) maanden na de levering van het goed. De Klant kan besluiten de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak in de zin van artikel 1641 van het burgerlijk wetboek in te roepen. In dat geval kan hij kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een verlaging van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het burgerlijk wetboek. |
ARTIKEL 8: AANSPRAKELIJKHEDEN
Arcane Industries heeft, voor alle stappen van toegang tot de Website, van het Bestelproces tot de verzending van de Bestelling of de daaropvolgende diensten, slechts een middelenverbintenis.
De aangeboden Producten voldoen aan de geldende Franse en Europese regelgeving.
De keuze en aankoop van een Product vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant. Bovendien kan Arcane Industries niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van het gekochte Product. De gehele of gedeeltelijke onmogelijkheid om de Producten te gebruiken, met name wegens incompatibiliteit van het materiaal, kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding, terugbetaling of aansprakelijkstelling van Arcane Industries, onverminderd de toepassing van Artikel 6 - Herroepingsrecht en Artikel 7 – Garanties.
ARTIKEL 9: OVERMACHT
Arcane Industries kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht, met name bij een gehele of gedeeltelijke staking van de postdiensten of vervoerders, rampen veroorzaakt door overstromingen of branden en natuurrampen, of bij het optreden van enige andere gebeurtenis buiten haar wil.
ARTIKEL 10: PERSOONSGEGEVENS
Arcane Industries verzamelt persoonsgegevens van de Klant bij zijn registratie ten behoeve van elke Bestelling die op de Website wordt geplaatst. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt in het kader van de commerciële relatie van Arcane Industries met de Klant, overeenkomstig het privacybeleid en het beleid inzake de verwerking van persoonsgegevens dat op de Website beschikbaar is, en waarin ook de rechten van de Klant met betrekking tot zijn door Arcane Industries verzamelde en verwerkte persoonsgegevens worden toegelicht.
ARTIKEL 11: EIGENDOMSVOORBEHOUD EN RISICO-OVERDRACHT
De Producten blijven eigendom van Arcane Industries tot de volledige betaling van de prijs door de Klant, in hoofdsom en rente.
In geval van een betalingsincident op de overeengekomen vervaldatum behoudt Arcane Industries zich het recht voor alle nodige maatregelen te nemen om de Producten terug te vorderen.
ARTIKEL 12: TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
De interpretatie en uitvoering van deze AVV, alsmede alle handelingen die daaruit voortvloeien, zijn onderworpen aan het Franse recht.
In geval van een geschil dat voortvloeit uit een Bestelling die onder deze Algemene Verkoopvoorwaarden valt, dient de Klant zijn klachten schriftelijk te richten aan Arcane Industries per e-mail op het adres contact@maison-etanche.com of per post gericht aan de maatschappelijke zetel van Arcane Industries, met een uitputtende en schriftelijke opgave en onderbouwing van de klachtgronden.
Als het geschil niet is opgelost na een dergelijke klacht, heeft de Klant de mogelijkheid om een beroep te doen op een alternatieve geschillenbeslechting.
ARCANE INDUSTRIES heeft, door toetreding geregistreerd onder nummer 53468/VM/2408, SAS Médiation Solution aangewezen als consumentenbemiddelingsinstantie.
Om de bemiddelaar in te schakelen, dient de consument zijn verzoek in te dienen:
- Of schriftelijk aan: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- Of per e-mail naar: contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Of door het online formulier met de titel « Saisir le médiateur » in te vullen op de website https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Ongeacht het gebruikte contactmiddel moet het verzoek verplicht het volgende bevatten:
- De postadres-, telefoon- en e-mailgegevens van de aanvrager,
- De naam, het adres en het registratienummer bij Sas Médiation Solution van de betrokken professional,
- Een beknopte uiteenzetting van de feiten,
- Kopie van de voorafgaande klacht,
- Alle documenten die nodig zijn voor de behandeling van het verzoek (bestelbon, factuur, betalingsbewijs, enz.)
