Algemene verkoopvoorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN VAN DE HANDELSSITE VAN ARCANE INDUSTRIES: MAISON-ETANCHE.COM
GEGEVENS EN CONTACTINFORMATIE VAN HET BEDRIJF
ARCANE INDUSTRIES SA
Maatschappelijke zetel: 222 Avenue de la Fleuride - ZI des Paluds- BP 11150 - 13782 AUBAGNE CEDEX
Contact klantenservice:
E-mail: contact@maison-etanche.com
Tel: 04 96 18 09 18
Van maandag tot vrijdag van 09u00 tot 12u30 en van 13u30 tot 17u00
ARTIKEL 1: TOEPASSINGSGEBIED EN TOEPASBAARHEID VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
De website https://www.maison-etanche.com/fr/ (hierna genoemd "Site") wordt uitgegeven door het bedrijf Arcane Industries SA (hierna genoemd "Arcane Industries").
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") zijn van toepassing op elke aankoop van producten die te koop worden aangeboden op de Website (hierna "Producten"), geselecteerd door elke consument-koper (hierna de "Klant") via de elektronische besteldienst van de Website (hierna de "Bestelling") bij Arcane Industries. Aankopen door professionals zijn onderworpen aan afzonderlijke specifieke algemene verkoopvoorwaarden.
De AV vertegenwoordigen de integraliteit van de overeenkomst tussen de partijen, zij zijn permanent toegankelijk op de Site. De Klant moet kennis nemen van de AV en deze zonder voorbehoud accepteren om een Bestelling te plaatsen, door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken voor elke bevestiging van de Bestelling, volgens de hieronder gespecificeerde modaliteiten.
Bijgevolg impliceert het plaatsen van een Bestelling op de Site volledige en onvoorwaardelijke instemming met deze AV door de Klant. Geen enkele bijzondere voorwaarde die afwijkt van of aanvullend is op de AV kan, behalve met schriftelijke toestemming van Arcane Industries, prevaleren boven de AV. De AV prevaleren boven elk ander document dat tussen de partijen is uitgewisseld, ongeacht de datum waarop dit document ter kennis van Arcane Industries zou kunnen zijn gebracht.
Arcane Industries behoudt zich de mogelijkheid voor om deze AV op elk moment aan te passen of te wijzigen.
De AV die van toepassing zijn op elke transactie zijn die welke op het moment van de Bestelling online op de Site staan.
ARTIKEL 2: BESCHIKBAARHEID VAN DE PRODUCTEN
De Producten worden te koop aangeboden zolang ze zichtbaar zijn op de Site. De aanbiedingen zijn alleen geldig binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.
In geval van onbeschikbaarheid van een besteld Product wordt de Klant hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.
In geval van gedeeltelijke of totale onbeschikbaarheid kan Arcane Industries de Klant, binnen twintig (20) dagen na bevestiging van de Bestelling, een Product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs voorstellen of, bij gebreke daarvan, een financieel tegoed dat aftrekbaar is van een volgende Bestelling of een terugbetaling.
ARTIKEL 3: BESTELLINGEN
De Klant kan een Bestelling plaatsen door het bestelproces op de Website te volgen.
De Klant selecteert het/de Product(en) en hun hoeveelheid. Wanneer de Klant zijn Bestelling wenst te valideren, moet hij klikken op het daartoe voorziene vakje, toegankelijk in het tabblad "Winkelmandje".
De Klant moet zich vervolgens identificeren. Bij een eerste aankoop moet de Klant zich registreren door het daarvoor bestemde formulier in te vullen.
De Klant moet vervolgens zijn persoonlijke gegevens invoeren (met name naam, voornaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer), waarbij deze gegevens verplicht zijn voor de verwerking en levering van de Bestellingen en het opstellen van facturen.
De Klant moet kennis nemen van het privacybeleid en de verwerking van persoonlijke gegevens van Arcane Industries en dit accepteren door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken.
De vooraf geregistreerde Klant vult zijn gebruikersnaam en wachtwoord in om zich te identificeren.
De Klant kiest vervolgens de gewenste leveringsmethode.
Voordat de Klant een Bestelling plaatst, heeft hij de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens te corrigeren.
Alle informatie met betrekking tot de Bestelling wordt weergegeven in een bevestigingsvenster voordat de Bestelling definitief wordt bevestigd. De informatie kan op elk moment tijdens het Bestellingsproces worden gewijzigd. De Klant bevestigt vervolgens de Bestelling door te klikken op het daarvoor bestemde vakje.
Elke Bestelling die op de Site wordt geplaatst, veronderstelt instemming met de AV, geformaliseerd door een aanvinkvakje dat daarvoor is bedoeld.
De Klant gaat vervolgens over tot betaling door de benodigde velden in te vullen. De Bestelling wordt dan geregistreerd en kan niet worden gewijzigd, onverminderd de toepassing van het artikel van de AV met betrekking tot het herroepingsrecht.
Zodra de Bestelling is bevestigd, wordt deze per e-mail aan de Klant bevestigd. Elke Bestelling is definitief na verzending van de bevestiging van de Bestelling aan de Klant door Arcane Industries per e-mail en na ontvangst door Arcane Industries van de volledige prijs.
Het geheel van de verstrekte gegevens en de geregistreerde bevestiging zullen als bewijs van de transactie gelden. De Klant verklaart daarvan volledige kennis te hebben.
De Klant moet ervoor zorgen dat het verstrekte e-mailadres correct is om redenen van verwerking van de Bestelling en zodat hij de e-mails die door Arcane Industries worden verzonden, kan ontvangen. Bovendien moet de Klant er ook op toezien, in geval van gebruik van ongewenste e-mailfilters (anti-spam), dat alle e-mails die door Arcane Industries of door derden die verantwoordelijk zijn voor de verwerking van de Bestelling worden verzonden, kunnen worden ontvangen.
ARTIKEL 4: PRIJS EN BETALINGSMODALITEITEN
1°) Prijs
Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen van de Producten aangegeven in euro (€) inclusief alle belastingen (btw en andere belastingen die van toepassing zijn op de dag van de Bestelling, elke wijziging van het toepasselijke btw-tarief zal automatisch worden doorberekend in de prijs van de Producten). Er worden daarnaast verwerkings- en leveringskosten in rekening gebracht, zoals aangegeven in het Bestellingsproces.
In geval van een Bestelling naar een ander land dan Frankrijk Métropolitaine, zal de Klant de eventuele douanerechten en lokale belastingen dragen.
Arcane Industries behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe de geldende tarieven toe te passen die op het moment van de Bestelling zijn aangegeven, onder voorbehoud van beschikbaarheid op die datum.
2°) Betalingsmodaliteiten
Elke Bestelling impliceert de verplichting tot betaling. Alle Bestellingen, ongeacht hun oorsprong, zijn betaalbaar in euro en in één betaling.
De betaling van de Bestelling wordt uitgevoerd:
• Per kredietkaart of via PAYPAL:
De betaling wordt uitgevoerd op de beveiligde bankservers van onze partners CIC en PAYPAL. De Klant erkent uitdrukkelijk dat de mededeling van zijn creditcardnummer aan Arcane Industries geldt als toestemming voor afschrijving van zijn rekening tot het bedrag van de Bestelling. De afschrijving van de kaart wordt pas uitgevoerd op het moment van acceptatie door de bank van de Klant, wat de verzending van de Bestelling tot gevolg heeft. De creditcardgegevens worden versleuteld dankzij het SSL-protocol (Secure Socket Layer) en het 3DSecure-systeem van onze bankpartner en worden nooit in leesbare vorm via het netwerk verzonden. De betaling wordt rechtstreeks uitgevoerd bij CIC.
De Bestelling wordt dus geregistreerd en bevestigd zodra de betaling door de bank of door PAYPAL is geaccepteerd.
•
Per bankcheck of per bankoverschrijving:
De bestelde Producten worden gedurende zeven (7) dagen gereserveerd. Na deze termijn, zonder ontvangst van de betaling, wordt de Bestelling geannuleerd. Elke Bestelling betaald via bankoverschrijving zal pas gevalideerd en verwerkt worden na ontvangst van de betaling en validatie door de bank van de betaling.
Vanaf 01/01/2022 accepteren wij geen cheques meer
• Door directe overschrijving:
De betaling vindt plaats op de servers van Fintecture, een door de Banque de France goedgekeurde oplossing voor betaling via directe overschrijving.
Met Fintecture kunt u uw aankopen rechtstreeks vanuit uw beveiligde bankruimte betalen door:
1-Selecteer uw bank
2-Identificeer uzelf met uw gebruikelijke bankgegevens
3-Bevestig de transactie
4-Uw betaling is bevestigd.
De belangrijkste voordelen voor u om met Fintecture te betalen zijn:
- U bent niet beperkt in de bedragen van uw aankopen in tegenstelling tot de creditcard
- U hoeft uw IBAN niet in te voeren en uw bestelling wordt onmiddellijk verwerkt in tegenstelling tot de klassieke bankoverschrijving
• Door betaling in 2 keer:
De Klant kan kiezen voor een betaling in twee keer zonder kosten (hierna "Betaling in twee keer zonder kosten") voor bestellingen van een bedrag hoger dan vijfhonderd euro inclusief alle belastingen (500€ incl. btw). Het gaat om een betalingsoplossing die het mogelijk maakt de betaling van de bestelling te spreiden over meerdere afboekingen volgens het volgende betalingsschema:
Eerste termijn: de helft (1/2) van het bedrag van het winkelmandje op de dag van de bestelling.
Tweede termijn: de helft (1/2) van het bedrag van het winkelmandje dertig (30) dagen na de bestelling.
In geval van een niet-betaalde termijn, zijn de volgende maand na de niet-betaalde termijn en de laatste termijn opeisbaar. Om van deze optie te kunnen profiteren, moet de Klant in Frankrijk Métropolitaine wonen en meerderjarig zijn. De Betaling in 2 keer zonder kosten wordt aangeboden bij de stap van keuze van betaling, na de validatie van het winkelmandje.
• Door betaling in 4 keer:
Het bedrag moet tussen 3 en 2000€ maximum liggen
3°) Gebrek aan betaling
Arcane Industries behoudt zich het recht voor om een levering te weigeren of een Bestelling te weigeren die afkomstig is van een Klant die een eerdere Bestelling niet volledig of gedeeltelijk heeft betaald of met wie een betalingsgeschil in behandeling is.
ARTIKEL 5: LEVERINGSVOORWAARDEN
De Producten worden geleverd op het leveringsadres en volgens de door de Klant gekozen leveringsmethode, en binnen de termijn aangegeven in de Bestellingsbevestiging. De leveringsmethode en de leveringskosten worden berekend op basis van het gewicht, de afstand (buiten continentaal Frankrijk) en het land van bestemming.
Alle termijnen die in de bevestiging van de Bestelling worden aangegeven, worden berekend in werkdagen.
De aangegeven termijnen zijn gemiddelde termijnen en komen overeen met de verwerkings-, voorbereidings- en verzendtermijnen van de Bestelling (vertrek magazijn).
In geval van vertraging in de verzending wordt een e-mail naar de Klant gestuurd waarin hij wordt geïnformeerd over een mogelijke impact op de aangegeven leveringstermijn.
In geval van levering door een vervoerder kan het bedrijf Arcane Industries niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsvertraging die uitsluitend te wijten is aan de onbeschikbaarheid van de Klant na meerdere voorstellen voor een afspraak.
ARTIKEL 6: HERROEPINGSRECHT
1°) Principes
Overeenkomstig de artikelen L. 221-18 en volgende van het consumentenwetboek, heeft de Klant een termijn van veertien (14) dagen vanaf de datum van ontvangst van zijn Bestelling om Arcane Industries zijn wens om zich terug te trekken kenbaar te maken, door middel van een aangetekende brief gericht aan Arcane Industries of per e-mail naar het adres contact@maison-etanche.com, zonder redenen te hoeven opgeven of een boete te hoeven betalen. De Klant kan gebruik maken van het herroepingsformulier dat daarvoor is bedoeld en dat wordt verstrekt bij de bevestiging van de Bestelling.
Overeenkomstig artikel L. 221-28 van het consumentenwetboek kunnen geen gebruik maken van een herroepingsrecht:
— de Bestellingen van Producten vervaardigd volgens de specificaties van de Klant of duidelijk gepersonaliseerd, met name op maat gemaakte kleuren;
- de Producten die door de Klant na levering zijn verbroken en die om redenen van bescherming van de hygiëne en gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd;
- de Producten die, na te zijn geleverd en door hun aard, op een niet te scheiden manier met andere artikelen zijn vermengd.
2°) Retourprocedure
Retourzendingen moeten worden uitgevoerd in hun oorspronkelijke staat en compleet (verpakking, accessoires, handleiding), binnen een termijn van veertien (14) dagen na de mededeling van de herroepingsbeslissing.
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant.
De Klant moet het Bestellingsnummer en zijn volledige contactgegevens op elk retourpakket vermelden.
3°) Terugbetalingsmodaliteit:
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht, zal Arcane Industries overgaan tot terugbetaling van de betaalde bedragen, inclusief de leveringskosten, binnen een termijn van veertien (14) dagen na de kennisgeving van het verzoek van de Klant en via hetzelfde betalingsmiddel als dat gebruikt bij de Bestelling. Arcane Industries kan de terugbetaling uitstellen totdat de Producten zijn terugontvangen of totdat de Klant een bewijs heeft geleverd van de verzending van deze Producten, waarbij de eerst optredende datum wordt aangehouden.
Arcane Industries is niet gehouden tot terugbetaling van de extra kosten die voortvloeien uit een door de Klant gekozen leveringsmethode die duurder is dan de standaard leveringsmethode.
De aansprakelijkheid van de Klant kan in het geding komen in geval van waardevermindering van de Producten als gevolg van andere manipulaties dan die welke noodzakelijk zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van deze Producten vast te stellen.
ARTIKEL 7: GARANTIE
Klachten: Een verificatie van de staat van conformiteit van de geleverde Producten ten opzichte van de Bestelling moet door de Klant worden uitgevoerd op het moment van levering, met name de kwaliteit, de hoeveelheid van de Producten en hun kenmerken. Als de Producten niet conform de Bestelling of beschadigd zijn, moet de Klant voorbehouden en klachten formuleren bij de vervoerder voordat hij de afleveringsbon ondertekent of de levering weigeren als het pakket geopend of beschadigd is en Arcane Industries hiervan op de hoogte stellen binnen twee (2) werkdagen na ontvangst van het Product of de Producten.
De Klant moet vervolgens de voorbehouden die op de afleveringsbon staan en de redenen voor de klacht exhaustief (gedetailleerd en nauwkeurig) specificeren en rechtvaardigen. Er zal geen enkele klacht in aanmerking worden genomen na gebruik van de Producten.
In geval van een pakket dat door de Klant wordt geweigerd wegens non-conformiteit van de Producten met de Bestellingsbevestiging, zal Arcane Industries, na ontvangst en verificatie van de Producten, overgaan tot terugbetaling van de in het kader van de Bestelling betaalde bedragen.
Deze verificatie wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de Klant of een door hem gemachtigde persoon de leveringsbon heeft ondertekend.
Wettelijke garantie: Alle door Arcane Industries verkochte Producten genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien voor consumenten in de artikelen L. 217-4 tot L. 217-13 van het consumentenwetboek en van de garantie met betrekking tot gebreken van de verkochte zaak, onder de voorwaarden voorzien in de artikelen 1641 tot 1648 en 2232 van het burgerlijk wetboek. Deze bepalingen beletten de Klant niet om te genieten van het herroepingsrecht voorzien in Artikel 6 – Herroepingsrecht.
In het geval van defecte Producten zal Arcane Industries, na ontvangst van het pakket, overgaan tot volledige terugbetaling van de Bestelling binnen veertien (14) dagen.
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 217-15 van het consumentenwetboek, worden de artikelen L. 217-4, L. 217-5 en L. 217-12 van het consumentenwetboek evenals artikel 1641 en de eerste alinea van artikel 1648 van het burgerlijk wetboek hierna integraal gereproduceerd.
Artikel L. 217-4 van het consumentenwetboek
« De verkoper is verplicht om een goed te leveren dat conform het contract is en is aansprakelijk voor de gebreken aan conformiteit die bestaan bij de levering.
Hij is ook verantwoordelijk voor gebreken aan de conformiteit die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze door het contract onder zijn verantwoordelijkheid valt of onder zijn verantwoordelijkheid werd uitgevoerd.»
Artikel L. 217-5 van het consumentenwetboek
« Het product is conform het contract:
1° Als het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval:
— als het overeenkomt met de beschrijving van de verkoper en de kwaliteiten bezit die hij aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
- als het de kwaliteiten vertoont die een koper redelijkerwijs mag verwachten gezien de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in de reclame of etikettering;
2° Of als het de kenmerken vertoont die in onderling overleg door de partijen zijn bepaald of geschikt is voor elk specifiek gebruik gezocht door de koper, ter kennis gebracht aan de verkoper en dat deze laatste heeft aanvaard.»
Artikel L. 217-12 van het consumentenwetboek
« De vordering voortvloeiend uit het gebrek aan conformiteit verjaart na twee jaar vanaf de levering van het goed. »
Artikel 1641 van het burgerlijk wetboek
« De verkoper is gehouden tot garantie wegens verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dat gebruik zodanig verminderen dat de koper haar niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij die gekend had. »
Artikel 1648 lid 1° van het burgerlijk wetboek
« De vordering voortvloeiend uit verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek. »
Buiten de gevallen voorzien in deze AV, worden de verkochte Producten niet teruggenomen of geruild.
|
Wanneer de Klant een beroep doet op de wettelijke conformiteitsgarantie: - profiteert van een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het goed om actie te ondernemen; - kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het goed, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden voorzien in artikel L. 217-9 van het consumentenwetboek; - is vrijgesteld van het bewijs te leveren van het bestaan van het gebrek aan conformiteit van het goed gedurende vierentwintig (24) maanden na de levering van het goed. De Klant kan besluiten de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak in de zin van artikel 1641 van het burgerlijk wetboek te gebruiken. In dit geval kan hij kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een vermindering van de verkoopprijs in overeenstemming met artikel 1644 van het burgerlijk wetboek. |
ARTIKEL 8: AANSPRAKELIJKHEDEN
Arcane Industries heeft voor alle stappen van toegang tot de Website, van het Bestelproces tot de verzending van de Bestelling of van de diensten achteraf, slechts een inspanningsverbintenis.
De aangeboden Producten voldoen aan de geldende Franse en Europese regelgeving.
De keuze en aankoop van een Product vallen onder de exclusieve verantwoordelijkheid van de Klant. Bovendien kan Arcane Industries niet aansprakelijk worden gesteld voor schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik van het gekochte Product. De totale of gedeeltelijke onmogelijkheid om de Producten te gebruiken, met name wegens incompatibiliteit van de apparatuur, kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding, terugbetaling of aansprakelijkstelling van Arcane Industries, onverminderd de toepassing van Artikel 6 - Herroepingsrecht en Artikel 7 - Garanties.
ARTIKEL 9: OVERMACHT
Arcane Industries kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van het optreden van een geval van overmacht en met name in geval van een totale of gedeeltelijke staking van de postdiensten of vervoerders, van rampen veroorzaakt door overstromingen of branden en natuurrampen, of in geval van het optreden van welke gebeurtenis dan ook buiten haar wil.
ARTIKEL 10: PERSOONLIJKE GEGEVENS
Arcane Industries verzamelt persoonsgegevens over de Klant bij zijn inschrijving voor de behoeften van elke Bestelling op de Website. Deze gegevens worden alleen gebruikt in het kader van de commerciële relatie van Arcane Industries met de Klant in overeenstemming met het privacy- en gegevensverwerkingsbeleid toegankelijk op de Website, waarin ook de rechten worden verduidelijkt waarover de Klant beschikt met betrekking tot zijn persoonsgegevens die door Arcane Industries worden verzameld en verwerkt.
ARTIKEL 11: EIGENDOMSVOORBEHOUD EN OVERDRACHT VAN RISICO'S
De Producten blijven eigendom van Arcane Industries tot volledige betaling van de prijs door de Klant, in hoofdsom en rente.
In geval van een betalingsincident op de overeengekomen vervaldatum, behoudt Arcane Industries zich het recht voor om alle nuttige maatregelen te nemen om de Producten terug te vorderen.
ARTIKEL 12: TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
De interpretatie en uitvoering van deze AVV evenals alle handelingen die daarvan het gevolg zijn, zijn onderworpen aan het Franse recht.
In geval van een geschil dat voortvloeit uit een Bestelling die onderworpen is aan deze AV, moet de Klant zijn klachten schriftelijk aan Arcane Industries richten per e-mail naar het adres contact@maison-etanche.com of per brief gericht aan de maatschappelijke zetel van Arcane Industries, waarbij de redenen voor de klacht exhaustief en schriftelijk worden gespecificeerd en gerechtvaardigd.
Als het geschil niet wordt opgelost na een dergelijke klacht, heeft de Klant de mogelijkheid om gebruik te maken van een alternatieve geschillenbeslechting.
ARCANE INDUSTRIES heeft, door lidmaatschap geregistreerd onder het nummer 53468/VM/2408, de SAS Médiation Solution aangewezen als entiteit voor consumentenbemiddeling.
Om de bemiddelaar in te schakelen, moet de consument zijn verzoek formuleren:
— Of schriftelijk aan: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- Ofwel per e-mail naar: contact@sasmediationsolution-conso.fr
— Of door het online formulier "De bemiddelaar contacteren" op de website https://www.sasmediationsolution-conso.fr in te vullen
Ongeacht het gebruikte contactmiddel, moet het verzoek verplicht bevatten:
— De post-, telefoon- en e-mailgegevens van de aanvrager,
- De naam, het adres en het registratienummer bij Sas Médiation Solution, van de betrokken professional,
- Een beknopte uiteenzetting van de feiten,
— Kopie van de voorafgaande klacht,
- Alle documenten die de behandeling van het verzoek mogelijk maken (bestelbon, factuur, betalingsbewijs, enz.)
