Condizioni Generali di Vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL SITO COMMERCIALE DI ARCANE INDUSTRIES: MAISON-ETANCHE.COM
COORDINATE E CONTATTI DELLA SOCIETÀ
ARCANE INDUSTRIES SA
Sede legale : 222 Avenue de la Fleuride - ZI des Paluds- BP 11150 - 13782 AUBAGNE CEDEX
Contatto del servizio clienti:
Mail: contact@maison-etanche.com
Tèl : 800 729 291
Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00
I nostri numeri identificativi unici previsti dall'articolo L541-10-13 del Codice dell'ambiente sono i seguenti:
Identificativo Unico REP DDS: FR217969_07JOSS
Identificativo Unico REP Imballaggi domestici: FR212509_01YHUW
Identificativo Unico REP Carta grafica: FR212509_01YHUW
ARTICOLO 1: AMBITO DI APPLICAZIONE E OPPONIBILITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Il sito https://www.maison-etanche.com/fr/ (di seguito denominato « Sito ») è gestito dalla società Arcane Industries SA (di seguito denominata « Arcane Industries »).
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito « CGV ») si applicano a qualsiasi acquisto di prodotti proposti in vendita sul Sito (di seguito « Prodotti »), selezionati da qualsiasi acquirente consumatore (di seguito il « Cliente ») tramite il servizio di ordine elettronico del Sito (di seguito l'« Ordine ») presso Arcane Industries. Gli acquisti effettuati da professionisti sono soggetti a condizioni generali di vendita specifiche distinte.
Le CGV rappresentano l'intero accordo tra le parti; sono accessibili in modo permanente sul Sito. Il Cliente deve prenderne visione e accettarle senza riserve per effettuare un Ordine, spuntando la casella prevista a tal fine prima di qualsiasi validazione dell'Ordine, secondo le modalità precisate di seguito.
Di conseguenza, il fatto di effettuare un Ordine sul Sito implica l'adesione totale e senza riserve alle presenti CGV da parte del Cliente. Nessuna condizione particolare derogatoria o aggiuntiva alle CGV può, salvo accettazione scritta di Arcane Industries, prevalere sulle CGV. Le CGV prevalgono su qualsiasi altro documento scambiato tra le parti, indipendentemente dalla data in cui tale documento potrebbe essere stato portato a conoscenza di Arcane Industries.
Arcane Industries si riserva la possibilità di adattare o modificare in qualsiasi momento le presenti CGV.
Le CGV applicabili a qualsiasi transazione sono quelle pubblicate online sul Sito al momento dell'Ordine.
ARTICOLO 2: DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
I Prodotti sono proposti in vendita finché sono visibili sul Sito. Le offerte sono valide nei limiti delle scorte disponibili.
In caso di indisponibilità di un Prodotto ordinato, il Cliente ne sarà informato tramite posta elettronica.
In caso di indisponibilità parziale o totale, Arcane Industries può proporre al Cliente, entro venti (20) giorni dalla validazione dell'Ordine, un Prodotto di qualità e prezzo equivalente o, in mancanza, un credito deducibile su un successivo Ordine o un rimborso.
ARTICOLO 3: ORDINI
Il Cliente può effettuare un Ordine seguendo il processo di ordine sul Sito.
Il Cliente seleziona il/i Prodotto/i e la relativa quantità. Quando il Cliente desidera validare il proprio Ordine, deve fare clic sulla casella prevista a tal fine, accessibile nella scheda « Carrello ».
Il Cliente deve quindi identificarsi. Al primo acquisto, il Cliente deve registrarsi compilando il modulo previsto a tal fine.
Il Cliente deve quindi inserire le proprie informazioni personali (in particolare nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono); tali informazioni sono obbligatorie per l'elaborazione e la consegna degli Ordini e per l'emissione delle fatture.
Il Cliente deve prendere visione della politica sulla riservatezza e il trattamento dei dati personali di Arcane Industries e accettarla spuntando la casella prevista a tal fine.
Il Cliente precedentemente registrato inserirà il proprio nome utente e la propria password per identificarsi.
Il Cliente sceglie quindi la modalità di consegna desiderata.
Prima di effettuare un Ordine, il Cliente ha la possibilità di correggere le informazioni inserite.
Tutte le informazioni relative all'Ordine saranno visualizzate in una finestra di conferma prima della validazione definitiva dell'Ordine. Le informazioni potranno essere modificate in qualsiasi momento durante il processo di Ordine. Il Cliente convalida quindi l'Ordine facendo clic sulla casella indicata a tal fine.
Qualsiasi Ordine effettuato sul Sito implica l'adesione alle CGV, formalizzata tramite una casella di controllo prevista a tal fine.
Il Cliente procede quindi al pagamento compilando i campi necessari. L'Ordine viene quindi registrato e non può essere modificato, fatti salvi i diritti previsti dall'articolo delle CGV relativo al diritto di recesso.
Una volta validato, l'Ordine sarà oggetto di una conferma inviata via email al Cliente. Qualsiasi Ordine sarà definitivo dopo l'invio al Cliente della conferma dell'Ordine da parte di Arcane Industries tramite posta elettronica e dopo l'incasso da parte di Arcane Industries dell'intero importo del prezzo.
L'insieme dei dati forniti e la conferma registrata varranno come prova della transazione. Il Cliente dichiara di averne piena conoscenza.
Il Cliente deve assicurarsi dell'esattezza dell'indirizzo e-mail fornito per ragioni di elaborazione dell'Ordine e affinché possa ricevere le e-mail inviate da Arcane Industries. Inoltre, il Cliente deve anche assicurarsi, in caso di utilizzo di filtri antispam, che tutte le e-mail inviate da Arcane Industries o da terzi incaricati dell'elaborazione dell'Ordine possano essere ricevute.
ARTICOLO 4: PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
1°) Prezzo
Salvo diversa indicazione, i prezzi dei Prodotti sono indicati in euro (€) tasse incluse (IVA e altre tasse applicabili al giorno dell'Ordine; qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile sarà automaticamente riportata sul prezzo dei Prodotti). Sono fatturate separatamente le spese di gestione e di consegna, come indicato nel processo di Ordine.
In caso di ordine verso un paese diverso dalla Francia metropolitana, il Cliente dovrà sostenere i diritti doganali e le tasse locali applicabili, ove previsti.
Arcane Industries si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore indicate al momento dell'Ordine, salvo disponibilità a tale data.
2°) Modalità di pagamento
Qualsiasi Ordine implica l'obbligo di pagamento. Tutti gli Ordini, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili in euro e in un'unica soluzione.
Il pagamento dell'Ordine viene effettuato:
• Con carta bancaria o tramite PAYPAL:
Il pagamento viene effettuato sui server bancari sicuri dei nostri partner CIC e PAYPAL. Il Cliente riconosce espressamente che la comunicazione del proprio numero di carta bancaria ad Arcane Industries vale come autorizzazione di addebito del proprio conto per un importo pari all'ammontare dell'Ordine. L'addebito della carta viene effettuato solo al momento dell'accettazione da parte della banca del Cliente, che determina la spedizione dell'Ordine. Le coordinate delle carte di credito sono crittografate grazie al protocollo SSL (Secure Socket Layer) e al sistema 3DSecure del nostro partner bancario e non transitano mai in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente presso il CIC.
L'Ordine sarà registrato e validato non appena il pagamento sarà accettato dalla banca o da PAYPAL.
• Tramite assegno bancario o bonifico:
I Prodotti ordinati sono riservati per sette (7) giorni. Oltre tale termine, senza ricezione del pagamento, l'Ordine sarà annullato. Qualsiasi Ordine pagato tramite bonifico sarà validato ed elaborato solo dopo la ricezione del pagamento e la validazione da parte della banca del pagamento.
Dal 01/01/2022 non accettiamo più assegni
• Tramite bonifico immediato:
Il pagamento viene effettuato sui server di Fintecture, una soluzione di pagamento tramite bonifico immediato approvata dalla Banca di Francia.
Con Fintecture, puoi pagare i tuoi acquisti direttamente dal tuo spazio bancario sicuro:
1-Selezionando la vostra banca
2-Identificatevi con le vostre credenziali bancarie abituali
3-Convalidate la transazione
4-Il vostro pagamento è confermato.
I principali vantaggi per voi nel pagare con Fintecture sono:
- Non siete limitati negli importi dei vostri acquisti, a differenza della carta bancaria
- Non è necessario inserire il proprio IBAN e il tuo ordine viene elaborato immediatamente, contrariamente al bonifico bancario classico"
• Tramite pagamento in 2 rate:
Il Cliente può optare per un pagamento in due rate senza interessi (di seguito « Pagamento in due rate senza interessi ») per gli ordini di importo superiore a cinquecento euro tasse incluse (500€ IVA inclusa). Si tratta di una soluzione di pagamento che consente di rateizzare il pagamento dell'ordine in più addebiti secondo il seguente calendario:
Prima rata: la metà (1/2) dell'importo del carrello il giorno dell'ordine.
Seconda rata: la metà (1/2) dell'importo del carrello trenta (30) giorni dopo l'ordine.
In caso di una rata non pagata, saranno esigibili il mese successivo alla rata non pagata e l'ultima rata. Per beneficiare di questa opzione, il Cliente deve risiedere in Francia metropolitana ed essere maggiorenne. Il pagamento in 2 rate senza interessi sarà proposto nella fase di scelta del pagamento, successivamente alla validazione del carrello.
• Tramite pagamento in 4 rate:
L'importo deve essere compreso tra 3 e 2000€ massimo
3°) Mancato pagamento
Arcane Industries si riserva il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di evadere un Ordine proveniente da un Cliente che non abbia saldato totalmente o parzialmente un Ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
ARTICOLO 5: MODALITÀ DI CONSEGNA
I Prodotti sono consegnati all'indirizzo di consegna e secondo la modalità di consegna scelti dal Cliente, e nel termine indicato nella conferma dell'Ordine. La modalità e le spese di consegna sono calcolate in base al peso, alla distanza (al di fuori della Francia metropolitana) e al paese di destinazione.
Tutti i termini annunciati nella conferma dell'Ordine sono calcolati in giorni lavorativi.
I termini indicati sono termini medi e corrispondono ai tempi di elaborazione, preparazione e spedizione dell'Ordine (uscita dal magazzino).
In caso di ritardo nella spedizione, verrà inviata un'e-mail al Cliente per informarlo di una possibile conseguenza sul termine di consegna indicato.
In caso di consegna tramite un corriere, la società Arcane Industries non può essere ritenuta responsabile per ritardi nella consegna dovuti esclusivamente all'indisponibilità del Cliente dopo più proposte di appuntamento.
ARTICOLO 6: DIRITTO DI RECESSO
1°) Principi
Conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla data di ricezione del suo Ordine per manifestare ad Arcane Industries la sua volontà di recedere, tramite lettera raccomandata indirizzata ad Arcane Industries o via email all'indirizzo contact@maison-etanche.com, senza dover giustificare i motivi né pagare penali. Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso previsto a tal fine, trasmesso al momento della conferma dell'Ordine.
Conformemente all'articolo L. 221-28 del codice del consumo, non potranno beneficiare di un diritto di recesso:
- gli Ordini di Prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati, in particolare le tintature;
- i Prodotti che sono stati dissigillati dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per ragioni di protezione dell'igiene e della salute;
- i Prodotti che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, vengono mescolati in modo indissolubile con altri articoli.
2°) Procedura di reso
I resi devono essere effettuati nel loro stato originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni), entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
Le spese di reso sono a carico del Cliente.
Il Cliente deve indicare il numero dell'Ordine e le sue coordinate complete su ogni collo di reso.
3°) Modalità di rimborso:
In caso di esercizio del diritto di recesso, Arcane Industries procederà al rimborso delle somme versate, incluse le spese di consegna, entro quattordici (14) giorni dalla notifica della richiesta del Cliente e tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'Ordine. Arcane Industries può differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della spedizione di tali Prodotti, facendo riferimento alla data del primo di questi eventi.
Arcane Industries non è tenuta al rimborso delle spese aggiuntive derivanti da una modalità di consegna scelta dal Cliente più costosa rispetto alla modalità di consegna standard.
La responsabilità del Cliente può essere invocata in caso di deprezzamento dei Prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tali Prodotti.
ARTICOLO 7: GARANZIA
Reclami: Una verifica dello stato di conformità dei Prodotti consegnati rispetto all'Ordine deve essere effettuata dal Cliente al momento della consegna, in particolare la qualità, la quantità dei Prodotti e le loro caratteristiche. Se i Prodotti non sono conformi all'Ordine o risultano danneggiati, il Cliente deve formulare riserve e reclami presso il trasportatore prima di firmare il documento di consegna o rifiutare la consegna se il collo è aperto o danneggiato e informarne Arcane Industries entro e non oltre due (2) giorni lavorativi dalla ricezione del/dei Prodotto/i.
Il Cliente deve quindi precisare e giustificare in modo esaustivo (dettagliato e preciso) le riserve indicate sul documento di consegna e i motivi del reclamo. Nessun reclamo sarà preso in considerazione dopo l'utilizzo dei Prodotti.
In caso di collo rifiutato dal Cliente per non conformità dei Prodotti con la conferma dell'Ordine, dopo ricezione e verifica dei Prodotti, Arcane Industries procederà al rimborso delle somme versate a titolo dell'Ordine.
Tale verifica si considera effettuata non appena il Cliente o una persona da lui autorizzata ha firmato il documento di consegna.
Garanzia legale: Tutti i Prodotti venduti da Arcane Industries beneficiano della garanzia legale di conformità prevista per i consumatori agli articoli L. 217-4 a L. 217-13 del codice del consumo e della garanzia relativa ai difetti della cosa venduta, nelle condizioni previste agli articoli 1641 a 1648 e 2232 del codice civile. Tali disposizioni non impediscono al Cliente di beneficiare del diritto di recesso previsto all'Articolo 6 – Diritto di recesso.
In caso di Prodotti difettosi, dopo aver ricevuto il collo, Arcane Industries procederà al rimborso totale dell'Ordine entro quattordici (14) giorni.
Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 217-15 del codice del consumo, gli articoli L. 217-4, L. 217-5 e L. 217-12 del codice del consumo nonché l'articolo 1641 e il primo comma dell'Articolo 1648 del codice civile sono di seguito integralmente riprodotti.
Articolo L. 217-4 del codice del consumo
« Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Risponde altresì dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando quest'ultima è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità. »
Articolo L. 217-5 del codice del consumo
« Il bene è conforme al contratto:
1° Se è idoneo all'uso normalmente atteso da un bene simile e, se del caso:
- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o è adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato.»
Articolo L. 217-12 del codice del consumo
« L'azione risultante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene. »
Articolo 1641 del codice civile
« Il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o l'avrebbe acquistata a un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti. »
Articolo 1648 comma 1° del codice civile
« L'azione risultante dai vizi redibitòri deve essere intentata dall'acquirente entro un termine di due anni dalla scoperta del vizio. »
Al di fuori dei casi previsti nelle presenti CGV, i Prodotti venduti non sono né riprendibili né scambiabili.
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Quando agisce in garanzia legale di conformità, il Cliente: - beneficia di un termine di due (2) anni dalla consegna del bene per agire; - può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del codice del consumo; - è dispensato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene nei ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del bene. Il Cliente può decidere di avvalersi della garanzia contro i difetti occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del codice civile. In tale ipotesi, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita conformemente all'articolo 1644 del codice civile. |
ARTICOLO 8: RESPONSABILITÀ
Arcane Industries ha, per tutte le fasi di accesso al Sito, dal processo di Ordine alla spedizione dell'Ordine o ai servizi successivi, soltanto un'obbligazione di mezzi.
I Prodotti proposti sono conformi alle normative francesi ed europee vigenti.
La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono posti sotto l'esclusiva responsabilità del Cliente. Inoltre, Arcane Industries non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da un utilizzo improprio del Prodotto acquistato. L'impossibilità totale o parziale di utilizzare i Prodotti, in particolare a causa dell'incompatibilità del materiale, non può dar luogo ad alcun risarcimento, rimborso o chiamata in responsabilità di Arcane Industries, fatti salvi i diritti previsti dall'Articolo 6 - Diritto di recesso e dall'Articolo 7 – Garanzie.
ARTICOLO 9: FORZA MAGGIORE
Arcane Industries non potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento dei propri obblighi dovuto al verificarsi di un evento di forza maggiore e in particolare in caso di sciopero totale o parziale dei servizi postali o dei corrieri, di catastrofi causate da alluvioni o incendi e di catastrofi naturali, o in caso di qualsiasi evento indipendente dalla propria volontà.
ARTICOLO 10: DATI PERSONALI
Arcane Industries raccoglie dati personali riguardanti il Cliente al momento della sua registrazione per le esigenze di qualsiasi Ordine effettuato sul Sito. Tali dati sono utilizzati esclusivamente nell'ambito del rapporto commerciale di Arcane Industries con il Cliente, conformemente alla politica sulla riservatezza e il trattamento dei dati personali accessibile sul Sito, la quale precisa altresì i diritti di cui dispone il Cliente in merito ai propri dati personali raccolti e trattati da Arcane Industries.
ARTICOLO 11: RISERVA DI PROPRIETÀ E TRASFERIMENTO DEI RISCHI
I Prodotti rimangono di proprietà di Arcane Industries fino al pagamento completo del prezzo da parte del Cliente, in linea capitale e interessi.
In caso di mancato pagamento alla scadenza convenuta, Arcane Industries si riserva il diritto di adottare tutte le misure necessarie per recuperare i Prodotti.
ARTICOLO 12: LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
L'interpretazione e l'esecuzione delle presenti CGV nonché tutti gli atti che ne derivano sono soggetti al diritto francese.
In caso di controversia sorta in occasione di un Ordine soggetto alle presenti CGV, il Cliente deve inviare i suoi reclami per iscritto ad Arcane Industries via email all'indirizzo contact@maison-etanche.com o tramite lettera indirizzata alla sede legale di Arcane Industries, precisando e giustificando in modo esaustivo e per iscritto i motivi del reclamo.
Se la controversia non viene risolta dopo tale reclamo, il Cliente ha la possibilità di ricorrere a una modalità alternativa di risoluzione delle controversie.
ARCANE INDUSTRIES ha designato, tramite adesione registrata con il numero 53468/VM/2408, la SAS Médiation Solution come entità di mediazione dei consumatori.
Per contattare il mediatore, il consumatore deve formulare la propria richiesta:
- Oppure per iscritto a: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- Oppure via mail a: contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Oppure compilando il modulo online intitolato « Contattare il mediatore » sul sito https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Qualunque sia il mezzo di contatto utilizzato, la richiesta deve imperativamete contenere:
- Le coordinate postali, telefoniche ed elettroniche del richiedente,
- Il nome, l'indirizzo e il numero di registrazione presso Sas Médiation Solution del professionista interessato,
- Una breve esposizione dei fatti,
- Copia del reclamo preliminare,
- Tutti i documenti che consentono l'istruzione della richiesta (ordine di acquisto, fattura, giustificativo di pagamento, ecc.)
