IL MIO ORDINE NON È CONFORME / RICEVUTO DANNEGGIATO

Nonostante tutta la cura che mettiamo nella preparazione dei vostri ordini, può capitare che gli articoli siano diversi o danneggiati durante il trasporto.

IL MIO ORDINE È STATO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO:

Nonostante un pacco in buono stato, il contenuto può essere danneggiato, ecco perché è fondamentale aprire tutti i cartoni in presenza del corriere e annotare sul ricevuto di trasporto delle riserve precise. Alcuni trasportatori non si preoccupano di attendere l'apertura. Insistete affinché rimanga: infatti, ciò fa parte integrante della prestazione della società di consegna poiché da essa dipende per loro la conformità della consegna.

Passaggi da seguire se constatate un'avaria:

1. I barattoli sono ammaccati ma il coperchio è ancora sigillato: indicate in questo caso la riserva al trasportatore per tutelarvi, precisando che i barattoli hanno subito dei danni. Tuttavia i barattoli ammaccati non alterano in alcun modo la qualità del prodotto. È frequente vedere comparire durante il trasporto ammaccature su contenitori rotondi e in metallo.
2. I barattoli sono ammaccati ma il coperchio non è più sigillato, constatate una perdita o i barattoli sono molto largamente deformati: rifiutate la merce indicando al corriere che i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto. Potete quindi contattarci per comunicarci l'accaduto. Il vostro ordine sarà rimborsato e potrete effettuare un nuovo ordine, oppure rispedito.
   Obbligatorio: scattate foto dell'imballaggio esterno con l'etichetta visibile per poter identificare il vostro pacco + foto del contenuto una volta aperto, con il danno visibile da inviare a contact@maison-etanche.com.

La merce accettata senza riserve dal destinatario al momento della consegna è considerata arrivata in buono stato e nella sua integrità. Nessun reclamo sarà quindi accettato dalla società di consegna e la catena di reclamo cliente> venditore / venditore> trasportatore non potrà essere avviata.

Cosa fare se il corriere ha consegnato il mio pacco senza chiedermi la firma e mi accorgo che è danneggiato?
Il trasportatore ha l'obbligo di chiedervi la firma sul documento di consegna, a volte può chiedervi la data di nascita per effettuare una firma senza contatto o altri metodi.
Se constatate che un articolo è danneggiato e il corriere non vi ha chiesto di firmare il documento di consegna, quindi impossibilità di emettere qualsiasi riserva, potete il giorno stesso della ricezione segnalarci il contenzioso per e-mail con delle foto (foto dell'imballaggio esterno con l'etichetta visibile per poter identificare il vostro pacco + foto del contenuto una volta aperto con il danno visibile).
Attenzione: trascorso questo termine di 24 ore il trasportatore non ci lascerà la possibilità di aprire un reclamo e ottenere un indennizzo.

Per qualsiasi domanda o difficoltà che possiate incontrare, vi preghiamo di contattarci direttamente per telefono dal Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00 al 800 729 291 o per e-mail: contact@maison-etanche.com (risposta entro 24 ore lavorative).

Il mio articolo è diverso da quello ordinato: 

Vi invitiamo in questo caso a fare clic sul pulsante qui sotto. I nostri servizi vi risponderanno entro 24 ore lavorative con una risposta adeguata.

CLICCA QUI PER APRIRE UN TICKET

Riepilogo grafico:

TORNA AL SOMMARIO