MA COMMANDE N'EST PAS CONFORME / REÇUE ENDOMMAGÉE

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, il peut arriver que les articles soient différents ou endommagés lors du transport.

MA COMMANDE A ÉTÉ ENDOMMAGÉE LORS DU TRANSPORT :

Malgré un colis en bon état, le contenu peut être abîmé, c’est pourquoi il est primordial d'ouvrir tous les cartons en présence du livreur et de noter sur le récépissé transport des réserves précises. Certains transporteurs ne prennent pas la peine d'attendre l'ouverture. Insistez pour qu'il reste : en effet, cela fait partie intégrante de la prestation de la société de livraison puisque en dépend pour eux la conformité de livraison.

Étapes à respecter si vous constatez une avarie :

1. Les pots sont cabossés mais le couvercle est toujours scellé : indiquez dans ce cas la réserve au transporteur afin de vous couvrir et en précisant que les pots ont subi des dommages. Toutefois les pots cabossés n'altèrent en rien la qualité du produit. Il est fréquent de voir apparaître durant le transport, des coups sur des conditionnements qui sont ronds et en métal.
2. Les pots sont cabossés mais le couvercle n'est plus scellé, vous constatez une fuite ou les pots sont très largement déformés : refusez la marchandise en indiquant au livreur que les produits ont été endommagés lors du transport. Vous pouvez nous contacter alors pour nous faire part de l'incident. Votre commande sera alors remboursée et vous pourrez repasser commande, ou ré-expédiée.

La marchandise acceptée sans réserves par le destinataire au moment de la livraison est réputée arrivée en bon état et dans son intégralité. Aucune réclamation ne sera alors accepté par la société de livraison et la chaîne réclamation client > vendeur / vendeur> transporteur ne pourra être engagée.

Que faire si le livreur a livré mon colis sans me demander ma signature et je m’aperçois qu'il est endommagé?
Le transporteur a l'obligation de vous demander votre signature sur le bon de livraison, parfois il peut vous demander votre date de naissance pour effectuer une signature sans contact ou diverses méthodes.
Si vous constatez qu'un article est endommagé et que le livreur ne vous a pas demandé de signer le bon de livraison donc impossibilité d'émettre la moindre réserve vous pouvez le jour même de la réception nous signaler le litige par mail avec des photos.
Attention passé ce délai de 24 h le transporteur ne nous laissera la possibilité d'ouvrir une réclamation et obtenir une indemnisation.

Pour toute question ou difficulté que vous pourriez rencontrer, merci de nous contacter directement par téléphone du Lundi au Vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 au 04 96 18 09 18 ou par mail : contact@maison-etanche.com (réponse sous 24h ouvrées).

Lorsque vous envoyez des photos d'un contenant endommagé il est important en plus de nous envoyer : 

• Une photo de l'étiquette de transport avec le numéro de suivi 
• Des photos sur les protections (bulles, cales...) il faut que nous puissions voir comment la marchandise a été conditionnée lors de votre réception

Toutes réclamations reçues sans photos de l'étiquette et de l'emballage + protection ne pourront être traitées car il sera refusé par le transporteur

Mon article est différent de celui commandé : 

Nous vous invitons dans ce cas à nous contacter sur contact@maison-etanche.com avec une photo des articles reçus ainsi que du bon de livraison. Nos services reviendront vers vous sous 24h ouvrées avec une réponse adaptée.

MERCI DE REMPLIR CE FORMULAIRE AFIN DE NOUS ENVOYER VOS PHOTOS

Récapitulatif graphique: