MIJN BESTELLING IS NIET CONFORM / BESCHADIGD ONTVANGEN

Ondanks alle zorg die wij besteden aan de voorbereiding van uw bestellingen, kan het voorkomen dat de artikelen verschillend of beschadigd zijn tijdens het transport.

MIJN BESTELLING IS BESCHADIGD TIJDENS HET TRANSPORT:

Ondanks een pakket in goede staat, kan de inhoud beschadigd zijn, daarom is het van essentieel belang om alle dozen te openen in aanwezigheid van de bezorger en om precieze voorbehouden op het transportontvangstbewijs te noteren. Sommige vervoerders nemen niet de moeite om te wachten op opening. Sta erop dat hij blijft: dit maakt immers integraal deel uit van de prestatie van de bezorgdienst omdat daarvan voor hen de conformiteit van levering afhangt.

Te volgen stappen als u schade vaststelt:

1. De potten zijn gebutst maar het deksel is nog steeds verzegeld: geef in dit geval het voorbehoud aan de vervoerder aan om uzelf in te dekken en vermeld dat de potten schade hebben opgelopen. Echter, gebutste potten doen niets af aan de kwaliteit van het product. Het is gebruikelijk om tijdens het transport deuken te zien verschijnen op verpakkingen die rond en van metaal zijn.
2. De potten zijn gebutst maar het deksel is niet langer verzegeld, u stelt een lek vast of de potten zijn zeer sterk vervormd: weiger de goederen door aan de bezorger aan te geven dat de producten tijdens het transport zijn beschadigd. U kunt dan contact met ons opnemen om ons van het incident op de hoogte te stellen. Uw bestelling wordt dan terugbetaald en u kunt opnieuw bestellen, of opnieuw verzonden.
   Verplicht: maak foto's van de buitenverpakking met het zichtbare etiket om uw pakket te kunnen identificeren + foto's van de inhoud eenmaal geopend, met de zichtbare breuk te sturen naar contact@maison-etanche.com.

Goederen die zonder voorbehoud door de ontvanger bij levering worden geaccepteerd, worden geacht in goede staat en volledig te zijn aangekomen. Er wordt dan geen enkele klacht geaccepteerd door de bezorgdienst en de klachtenketen klant > verkoper / verkoper > vervoerder kan niet worden gestart.

Wat te doen als de bezorger mijn pakket heeft afgeleverd zonder om mijn handtekening te vragen en ik merk dat het beschadigd is?
De vervoerder is verplicht u om uw handtekening op de afleverbon te vragen, soms kan hij u om uw geboortedatum vragen om een contactloze handtekening uit te voeren of diverse methoden.
Als u merkt dat een artikel beschadigd is en de bezorger u niet heeft gevraagd de afleverbon te ondertekenen, dus onmogelijkheid om enig voorbehoud te maken, kunt u dezelfde dag van ontvangst het geschil bij ons melden per e-mail met foto's (foto's van de buitenverpakking met het zichtbare etiket om uw pakket te kunnen identificeren + foto's van de inhoud eenmaal geopend met de zichtbare breuk).
Let op: na deze termijn van 24 uur laat de vervoerder ons niet de mogelijkheid om een klacht in te dienen en schadevergoeding te verkrijgen.

Voor vragen of problemen die u zou kunnen tegenkomen, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen per telefoon van maandag tot vrijdag van 08:30 tot 12:00 uur en van 13:30 tot 17:00 uur op 04 96 18 09 18 of per e-mail: contact@maison-etanche.com (antwoord binnen 24 werkuren).

Mijn artikel is anders dan het bestelde artikel: 

Wij nodigen u in dit geval uit om op de onderstaande knop te klikken. Onze diensten nemen binnen 24 werkuren contact met u op met een passend antwoord.

KLIK HIER OM EEN TICKET TE OPENEN

Grafisch overzicht:

TERUG NAAR DE SAMENVATTING