Uw persoonlijke informatie (AVG)

Uw persoonlijke informatie

De beginselen van de bescherming van persoonsgegevens van Maison Etanche, Arcane Industries

Uw verzoeken om wijzigingen in uw persoonlijke gegevens

Als gebruiker van de diensten van het bedrijf Maison Etanche, Arcane Industries, kunt u de persoonlijke gegevens die op u betrekking hebben, wijzigen via uw klantaccount.
Als u uw klantaccount wilt verwijderen, kunt u deze actie ook uitvoeren (let op, deze actie is onherroepelijk en u verliest toegang tot uw bestelgeschiedenis, uw loyaliteitspunten, uw promotiecodes... Maar het is mogelijk om een nieuw klantaccount aan te maken) via uw klantaccount.
U kunt uw persoonlijke gegevens ook exporteren via uw klantaccount.
Voor alle andere verzoeken met betrekking tot toegang, verkrijging, rectificatie of verwijdering van uw persoonlijke gegevens, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze gegevensbeschermingsservice via ons contactformulier (selecteer als onderwerp: "verzoek met betrekking tot de bescherming en toegang tot uw persoonlijke gegevens").

Inleiding

Deze pagina beschrijft de principes waarmee Maison Etanche, Arcane Industries verschillende soorten gegevens over haar klanten verzamelt. De elementen die op deze pagina worden beschreven, worden in detail uitgelegd in de principes voor gegevensbescherming van Maison Etanche, Arcane Industries.

Ook geeft deze pagina details over de betrokkenheid bij het beleid inzake beveiliging en gegevensbescherming van Maison Etanche, Arcane Industries om uw privacy zoveel mogelijk te respecteren.

Definities

Om misverstanden te voorkomen, zijn hier enkele verklarende elementen voor de gebruikte termen:

Persoonsgegevens: alle informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon wordt beschouwd als "een identificeerbare natuurlijke persoon" een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd.
Verwerking: elke bewerking of reeks bewerkingen die al dan niet met geautomatiseerde middelen wordt uitgevoerd en toegepast op persoonsgegevens (verzameling, registratie, overdracht, opslag, behoud, extractie, raadpleging, gebruik, interconnectie, segmentatie, enz.).

Verwerkingsverantwoordelijke

Elke verwerking van de persoonlijke informatie die aan Maison Etanche wordt verstrekt, wordt uitgevoerd onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf Arcane Industries, gevestigd op 222 avenue de Fleuride ZI Les Paluds- BP 11150 13685 AUBAGNE CEDEX - FRANCE
T.33 (0)4 96 18 09 18
Siret: 401 112 024 00039 - BTW-nummer: FR62401112024

Hoe verzamelen we gegevens over u?

De verzameling van uw persoonlijke gegevens (zoals naam en contactgegevens) is meestal gebaseerd op uw klantrelatie of een andere relevante relatie met ons. Bijvoorbeeld, we verzamelen gegevens wanneer u acties uitvoert op onze diensten, wanneer u zich registreert als gebruiker van onze site, wanneer u de diensten van Maison Etanche, Arcane Industries gebruikt of wanneer u ons andere informatie verstrekt.

Wanneer u de netwerk- en communicatiediensten van Maison Etanche, Arcane Industries gebruikt, bijvoorbeeld door een oproep te plaatsen of uw klantaccount aan te maken of een e-mail te sturen, worden identificatiegegevens opgeslagen in onze systemen voor het gebruik van de diensten.

Wanneer u de websites van Maison Etanche, Arcane Industries bezoekt of pagina's laadt, laat u verschillende soorten anonieme navigatiegegevens achter, zoals uw IP-adres en uw browsegeschiedenis. De werking van de diensten is gebaseerd op het gebruik van cookies.

We kunnen gegevens verzamelen op basis van uw toestemming.

We nemen de gesprekken met de klantenservice op om de daadwerkelijke discussie indien nodig te kunnen controleren.

We verzamelen ook gegevens van potentiële klanten wanneer ze deelnemen aan wedstrijden, loterijen of evenementen voor klanten.

Welke gegevens verzamelen we?

Deze gegevens omvatten uw naam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, direct marketing- en toestemmingsinformatie, informatie over de contactpersoon van het bedrijf, bedrijfsnaam, door uzelf verstrekte informatie, klantclassificatie-informatie, bestelling, levering, overeenkomst en facturatie. We slaan op wat aan u kan worden gekoppeld.

De tijdens de communicatie gecreëerde en verzamelde gegevens omvatten informatie over de communicerende partijen, de verbindingsduur, routeringsinformatie, het gegevensoverdrachtsprotocol, de verbindingsindeling en de locatie-informatie.

Tijdens het browsen op internet worden "meetgegevens" verzameld met behulp van cookies. Deze gegevens kunnen niet aan een persoon worden gekoppeld.

De klantinformatie die we verzamelen, helpt ons uw koopervaring bij de diensten van Maison Etanche, Arcane Industries, voortdurend aan te passen en te verbeteren. We gebruiken deze informatie om bestellingen te verwerken, producten en diensten te leveren, betalingen te verwerken en met u te communiceren over uw bestellingen, producten, diensten en promotionele aanbiedingen, uw bestanden en accounts bij ons te behouden en bij te werken, u inhoud aan te bieden zoals verlanglijstjes en klantrecensies en om producten en diensten aan te bevelen die voor u interessant kunnen zijn. We gebruiken deze informatie ook om onze winkels en websites te verbeteren, fraude of misbruik op onze website te voorkomen of op te sporen en derde partijen in staat te stellen technische, logistieke of andere functies voor ons uit te voeren.

Lijst van soorten informatie die we verzamelen:

Informatie die u ons verstrekt

We verzamelen en registreren alle informatie die u ons verstrekt via onze website of andere kanalen. U kunt ervoor kiezen om bepaalde informatie niet met ons te delen, maar deze beslissing kan het gebruik van onze diensten beperken. We gebruiken de door u verstrekte informatie, onder andere om aan uw verzoeken te voldoen, uw toekomstige aankopen aan te passen, onze diensten te verbeteren en met u te communiceren.

Automatisch verzamelde informatie

Telkens wanneer u contact met ons opneemt, ontvangen en registreren we bepaalde soorten informatie. Net als veel andere websites gebruiken we onder andere "cookies" en verkrijgen we bepaalde informatie wanneer uw browser toegang krijgt tot de website van Maison Etanche, Arcane Industries, of tot advertenties en andere inhoud die op andere websites wordt weergegeven door Maison Etanche, Arcane Industries, of namens hen.

Informatie over e-mails

Om het nut en de relevantie van onze e-mails te optimaliseren, ontvangen we regelmatig een bevestiging van de e-mails die zijn geopend als uw computer dit toestaat. Als u geen e-mails van ons wilt ontvangen, kunt u dit eenvoudig aangeven in uw account.

Hoe beheren wij uw informatie?

Houd er rekening mee dat het personeel van Maison Etanche, Arcane Industries en haar dochterondernemingen en hun onderaannemers gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen bij de verwerking van gegevens over u.

We handhaven de vertrouwelijkheid van uw gegevens en zorgen ervoor dat deze alleen worden gebruikt voor vooraf bepaalde doeleinden.

Uw gegevens worden verwerkt met als doel het leveren van communicatiediensten en andere overeengekomen diensten, het ontwikkelen van diensten, facturering, het leveren van de best mogelijke diensten en u informeren over onze diensten.

We gebruiken uw gegevens ook voor klantcommunicatie, zoals het verzenden van informatie over onze diensten en voor direct marketingdoeleinden.

We gebruiken ook gegevens voor klantprofilering op basis van facturering, gebruiksniveaus, duur van de klantrelatie en externe classificaties. We gebruiken zowel samengevatte gebruiksgegevens als specifieke persoonsgegevens om doelgroepen te creëren voor marketing.

We verwerken gegevens van potentiële klanten voor direct marketingdoeleinden.

We streven ernaar ervoor te zorgen dat klantgegevens up-to-date en correct zijn.

We verwijderen verouderde en onnodige gegevens indien mogelijk.

We beschermen alle gegevens over u door middel van persoonlijke toegangsrechten op basis van taken en voorkomen toegang van derden tot de gegevens.

Waar sturen we uw gegevens naartoe?

We delen uw gegevens alleen voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving en zoals aangegeven in de beschrijving van het bestand met autoriteiten en andere telecommunicatiebedrijven.

Wanneer we onderaannemers gebruiken, sluiten we met hen een beveiligingsovereenkomst die ook het gebruik van uw gegevens dekt. Wij zijn ook verantwoordelijk voor dit soort behandeling namens u.

De principes van gegevensbescherming van Maison Etanche, Arcane Industries

Het doel van dit gegevensbeschermingsbeleid is om de principes en praktijken te beschrijven die Maison Etanche, Arcane Industries volgt om de privacy, communicatieconfidentialiteit en juridische bescherming van onze klanten te waarborgen.

Maison Etanche, Arcane Industries werkt dit beleid regelmatig bij naarmate de bedrijfsvoering of diensten veranderen of evolueren. Om deze reden raden we u aan om regelmatig de laatste verklaring te raadplegen.

Belangrijke kernwaarden voor Maison Etanche, Arcane Industries zijn onder meer de vertrouwelijkheid van klantgegevens en communicatie, evenals de bescherming van de privacy van klanten in alle bedrijfsactiviteiten. Bij de verwerking van persoonlijke gegevens van onze klanten volgen we de Franse wetgeving, bevelen en instructies van autoriteiten en goede praktijken voor gegevensverwerking.

Maison Etanche, Arcane Industries implementeert een hoog niveau van gegevensbescherming. Persoonlijke en identificatiegegevens, evenals locatiegegevens, worden alleen verzameld voor specifieke, vooraf bepaalde en wettige doeleinden en worden niet op een manier verwerkt die onverenigbaar is met deze doeleinden.

We beschermen de beveiliging van uw persoonlijke informatie tijdens de overdracht ervan door SSL-software (Secure Sockets Layer Software) te gebruiken die de informatie versleutelt voordat deze naar ons wordt verzonden.

We handhaven fysieke, elektronische beveiligingsmaatregelen en back-upprocedures met betrekking tot de verzameling, opslag en communicatie van persoonlijke klantgegevens. Onze beveiligingsprocedures kunnen ertoe leiden dat we u om bewijs van uw identiteit vragen voordat we u uw persoonlijke gegevens verstrekken.

We trainen ons personeel voortdurend in de beginselen van gegevensverwerking en controleren het gebruik van gegevens op geschikte wijze.

Algemene principes van klantgegevensbeheer

De verwerking van persoonsgegevens moet altijd worden gerechtvaardigd voor de operaties van Maison Etanche, Arcane Industries. Maison Etanche, Arcane Industries heeft het doel van de verzameling, verwerking en indiening van persoonsgegevens uiteengezet in de volgende sectie.

Maison Etanche, Arcane Industries verwerkt alleen klantgegevens die nodig zijn voor haar operaties, zoals gedefinieerd in het doel van gebruik dat is vermeld in de beschrijving van het bestand voor het klantenregister. We streven ernaar om geen onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens te verwerken.

De verwerking van klantgegevens is over het algemeen gebaseerd op een relevante relatie, informatie verkregen tijdens het gebruik of registratie van een service, of uw toestemming. We kunnen uw gegevens ook verwerken om andere redenen, bijvoorbeeld op uw verzoek of wanneer de wet dit vereist. Uw informatie kan worden verwerkt binnen Maison Etanche, Arcane Industries. We moedigen onze klanten aan om hun contactgegevens regelmatig bij te werken.

We nemen uw gesprekken met onze klantenservice op om een commerciële transactie te verifiëren, aan uw verzoeken te voldoen en de kwaliteit van de service te monitoren en te ontwikkelen.

Houd er rekening mee dat u als klant van Maison Etanche, Arcane Industries het recht hebt om te controleren welke gegevens over u zijn opgeslagen in onze informatiesystemen, of dat er geen gegevens over u in ons bestand staan. U kunt ook het gebruik van uw gegevens weigeren in overeenstemming met de relevante wetgeving. Inspectie kan eenmaal per jaar kosteloos worden uitgevoerd. Het verzoek om gegevensinspectie moet worden ingediend met een ondertekend document tussen Maison Etanche, Arcane Industries en u.

Verzamelen, opslaan, extraheren en verwerken van persoonlijke gegevens

Contactformulier

Verzamelde gegevens: e-mail en bericht
Doel: Beheer van de klantrelatie
Bewaring van gegevens: Registratie in de database
Bewaartermijn: 1 jaar
Toegang tot de gegevens: Klantrelatieservice van Maison Etanche, Arcane Industries
Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee

Aanmaken van een klantaccount

Verzamelde gegevens: naam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, informatie over direct marketing en toestemming, informatie over de contactpersoon van het bedrijf, bedrijfsnaam, informatie die u zelf verstrekt, informatie over klantclassificatie, bestelling, levering, overeenkomst en facturering. We slaan op wat aan u kan worden gekoppeld.
Doel: Bestelling / Bestelling volgen / Adres / Retouren / Kredietnota / Beheer van loyaliteit
Bewaring van gegevens: Registratie in de database
Bewaartermijn: Levensduur van de klant / Klanten die gedurende 2 jaar inactief zijn, worden verwijderd
Toegang tot de gegevens: Logistiek (gedeeltelijk, alleen gegevens met betrekking tot de verwerking en verzending van uw bestelling) / Marketingafdeling / Klantenservice
Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee

Opt-in nieuwsbrief formulier

Verzamelde gegevens: e-mail
Doel: E-mailmarketing
Bewaring van gegevens: Opt-in in de database
Bewaartermijn: Duur van de opt-in van de klant, behalve bij weigering door de klant
Toegang tot de gegevens: Marketingafdeling
Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee

Conform de "informatie- en vrijheidswet" kunt u uw recht op toegang tot uw gegevens uitoefenen en deze laten corrigeren via de contactknop bovenaan deze pagina

Register van gegevens die aan onderaannemers zijn doorgegeven via de diensten van Maison Etanche, Arcane Industries:

Sendinblue

Gegevens provider: https://fr.sendinblue.com/
Lokalisatie provider: Frankrijk
Doel: E-mailmarketing
Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee
Privacybeleid van de provider: https://fr.sendinblue.com/rgpd/

Facebook

Gegevens provider: https://www.facebook.com/
Lokalisatie provider: Verenigde Staten
Doel: Verbinding met uw klantaccount op de site via uw Facebook-account
Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Ja
Privacybeleid van de provider: https://www.facebook.com/

Google Analytics

Gegevens provider: https://analytics.google.com/analytics
Lokalisatie provider: Verenigde Staten
Doel: Analyse van de websiteverkeer + Remarketing
Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Ja
Privacybeleid van de provider: https://business.safety.google/intl/fr_fr/compliance/

Google Adwords

Gegevens provider: https://adwords.google.com
Lokalisatie provider: Verenigde Staten
Doel: Adverteren + Remarketing
Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Ja
Privacybeleid van de provider: https://business.safety.google/intl/fr_fr/compliance/

Verzending en delen van gegevens

Maison Etanche, Arcane Industries kan uw gegevens alleen aan derden verstrekken in overeenstemming met de geldende wetgeving. We verstrekken op verzoek informatie aan autoriteiten, zoals de politie en beveiligingsautoriteiten, evenals andere autoriteiten voor doeleinden gespecificeerd door de wet.

Informatie over onze klanten vormt een belangrijk deel van onze activiteit en ons bedrijf is niet om hiermee handel te drijven. We delen deze informatie alleen in de eerder genoemde gevallen en voor de doeleinden beschreven in dit privacybeleid met Maison Etanche, Arcane Industries die controle heeft en die, ofwel onderworpen is aan dit privacybeleid, ofwel regels hanteert die ten minste even beschermend zijn als die beschreven in dit privacybeleid.

Bovendien kunnen we uw gegevens doorgeven aan onderaannemers, waarbij we ervoor zorgen dat de vertrouwelijkheid van de gegevens wordt gehandhaafd, en we zullen ook verantwoordelijk zijn voor het beheer van de gegevens in dat geval. Als we uw gegevens buiten de EU verwerken, zullen we uw gegevens beschermen door ervoor te zorgen dat de onderaannemer een adequaat niveau van gegevensverwerking waarborgt.

Verwerking van identificatie- en locatiegegevens met betrekking tot elektronische communicatie

Maison Etanche, Arcane Industries behandelt alle tijdens de communicatie gecreëerde gegevens en berichten als vertrouwelijk. Ons personeel is gebonden aan geheimhoudingsplicht en mag berichten of andere vertrouwelijke informatie niet gebruiken. Bij communicatie via een netwerk laat deze altijd een spoor achter. Deze netwerksporen worden identificatiegegevens genoemd als ze aan een persoon kunnen worden gekoppeld. Netwerksporen worden bijvoorbeeld gemaakt tijdens telefoongesprekken, het verzenden van e-mails en sms-berichten, en het browsen op internet, en kunnen informatie bevatten over de correspondenten, de verbindingsroute of routering, het gebruikte gegevensoverdrachtsprotocol, het evenement en de gebruikte terminals of hun locatie.

Maison Etanche, Arcane Industries beheert de identificatie- en locatie-informatie van de communicatie in overeenstemming met de geldende wetgeving, voor doeleinden zoals de implementatie en het gebruik van diensten, facturering en technische ontwikkeling, toestemming en marketing. De gegevens kunnen ook worden gebruikt voor de facturering van andere dienstverleners indien nodig.

Maison Etanche, Arcane Industries kan ook identificatiegegevens beheren in geval van misbruik, schending van de gegevensbeveiliging en het herstellen van storingen.

In al deze situaties verwerken we identificatie- en locatiegegevens alleen voor zover dat nodig is voor het uitvoeren van een specifieke taak.

Gebruik van locatiegegevens

Een werkelijke locatiemethode waarbij iemand anders de locatie van een persoon kan volgen, vereist de toestemming van de persoon die wordt gelokaliseerd. De klant kan helemaal niet worden gelokaliseerd als hij de geolocatiediensten weigert.

Als we locatie-informatie delen met locatiedienstverleners, zorgen we er op passende wijze voor dat er toestemming is van de persoon om gelokaliseerd te worden.

Personen gemachtigd om identificatie- en locatiegegevens te beheren

Alleen specifieke personen bij Maison Etanche, Arcane Industries wiens werk toegang tot identificatie- en locatiegegevens vereist, mogen deze gegevens verwerken.

In de praktijk wordt autorisatie alleen verleend aan personen die taken uitvoeren die verband houden met facturering, onderhoud of ontwikkeling van netwerken of communicatiediensten, het voorkomen en onderzoeken van misbruik, klantenservice en marketing. Personen met het recht om gegevens te manipuleren, mogen deze alleen beheren voor zover nodig om individuele taken uit te voeren.

Duur van de verwerking van identificatie- en locatiegegevens en gegevensopslag

We verwerken identificatie- en locatiegegevens zolang dat nodig is voor facturerings-, technische ontwikkelings-, storingsherstel-, marketing-, misbruikonderzoek- of gegevensbeveiligingsdoeleinden. De verwerking vindt echter alleen plaats in de mate die vereist is voor de acties en zonder onnodige inbreuk te maken op de vertrouwelijkheid van een bericht en de bescherming van de privacy.

We bewaren de voor facturering benodigde gegevens minimaal één jaar na de vervaldatum van de factuur en niet langer dan drie jaar na de vervaldatum van de factuur, tenzij het nodig is om de gegevens langer te bewaren in verband met de inning van de factuur. Anders worden de gegevens opgeslagen in overeenstemming met de wetgeving.

Websites, bezoekersvolging

We verzamelen ook gegevens over websitebezoeken. Deze gegevens omvatten het IP-adres en de overeenkomstige DNS-naam, de organisatie die het IP-adres heeft geregistreerd, de naam en het adres van de bezochte pagina, het tijdstip van laden van de pagina en het type browser.

Houd er rekening mee dat het IP-adres een vereiste identificatie is voor het functioneren van internet, gebruikt om verzonden berichten op internet naar de juiste locaties te leiden. Over het algemeen is het IP-adres niet gekoppeld aan de persoon die de computer gebruikt, maar het kan worden gekoppeld aan de organisatie die het IP-adres heeft geregistreerd. De IP-adreskoppeling kan op verzoek van de autoriteiten tot stand worden gebracht.

Cookies

Als klant van Maison Etanche, Arcane Industries kunt u onze websites anoniem bekijken. Echter, net als de meeste websites, maken we gebruik van cookie-technologie. Wanneer u onze website bekijkt, stelt de cookie een willekeurig nummer in voor de browser dat uw identiteit niet aangeeft. Cookies helpen Maison Etanche, Arcane Industries om te bepalen welke secties het populairst zijn op haar websites, waar bezoekers naartoe gaan en hoe lang ze daar blijven. De gegevens worden gebruikt om diensten te implementeren en te ontwikkelen en advertenties op websites te richten.

U kunt het opslaan van de cookie voorkomen door de instellingen van uw browser aan te passen. In sommige gevallen kan het voorkomen van cookies de navigatie op pagina's of de website vertragen of onmogelijk maken.

Data Veiligheid

We waarborgen de veiligheid van de gegevens van onze diensten door methoden te gebruiken die evenredig zijn aan de ernst en complexiteit van de bedreigingen en de kosten.

Maison Etanche, Arcane Industries zorgt ervoor acties uit te voeren om inbreuken op de gegevensbeveiliging te voorkomen of storingen te verhelpen die van invloed zijn op de gegevensbeveiliging. Bovendien gebruiken we alle middelen om ervoor te zorgen dat de vertrouwelijkheid van berichten of de bescherming van de privacy niet onnodig wordt aangetast bij het uitvoeren van bovengenoemde acties.

We verstrekken informatie over acties met betrekking tot de gegevensbeveiliging van onze diensten en andere kwesties met betrekking tot gegevensbeveiliging via passende kanalen, zoals onze website of klantenbulletins.

Om inbreuken op de gegevensbeveiliging te voorkomen en storingen die van invloed zijn op de gegevensbeveiliging te verhelpen, kunnen we onder andere de ontvangst van e-mails voorkomen, virussen en andere malware uit e-mails verwijderen en andere technische maatregelen nemen die nodig zijn binnen de toegestane en vereiste grenzen zoals gespecificeerd in de relevante wetgeving. We gebruiken fysieke, administratieve en technische beschermingsmaatregelen om berichten en identificatiegegevens die over het communicatienetwerk worden verzonden, vertrouwelijk te houden. Deze acties verminderen het risico dat gegevens over u worden onthuld aan derden en voorkomen misbruik of ongeautoriseerde toegang. Sommige van onze diensten maken ook gebruik van gestandaardiseerde versleutelingsmethoden.

Houd er rekening mee dat u als gebruiker van de diensten van Maison Etanche, Arcane Industries ook de meest geschikte methoden moet gebruiken om uw eigen gegevensbeveiliging te waarborgen. We raden u aan onze diensten en uw apparaten zorgvuldig op te slaan en te gebruiken, bijvoorbeeld door veilige codes en unieke wachtwoorden te gebruiken, en voldoende antivirus- en firewall-diensten te gebruiken en deze en het besturingssysteem up-to-date te houden.

Communicatie met de klant en direct marketing

Maison Etanche, Arcane Industries stuurt klantberichten over haar producten en diensten naar haar klanten via de beschikbare toestemming in het klantaccount.

Maison Etanche, Arcane Industries stuurt ook direct marketingberichten in elektronisch formaat. U heeft het recht Maison Etanche, Arcane Industries te verbieden direct marketingberichten te sturen. U kunt marketing verbieden door de instructies in het direct marketingbericht te volgen of via uw klantaccount beschikbaar op onze website.