Informations Corona Virus

Notre fonctionnement pour servir vos commandes 

Restriction du volume de commandes :

En raison d’une forte hausse des volumes de commandes depuis le début du COVID-19, nous accueillons un volume qui est 5 fois supérieur à la normale. Nous devons faire face à cette situation en équipe réduite puisque certains de nos employés ne sont pas en mesure d’être présents à cause des risques sanitaires élevés.

C’est la raison pour laquelle nous avons pris la décision de réduire le nombre de commandes et mettons en place des minimums de commande au quotidien. Nous faisons au mieux et actualisons donc ces minimums pour augmenter ou réduire le flux des nouvelles commandes.

Actuellement, nous avons du limiter la prise des commandes à partir de 150€ TTC (hors frais de livraison). Ce montant est temporaire car uniquement destiné à freiner le volume de commandes. Il varie donc à la hausse ou à la baisse tous les jours et il est ré-évalué tous les matins selon nos capacités logistiques.

Afin d'etre informé au plus tot de la réouverture des commandes en dessous du minimum merci de cliquer ici :

Nous vous invitons donc à vous connecter régulièrement afin de voir si votre commande peut être passée et vous remercions de votre patience et compréhension dans un contexte inédit en France.

NOTRE CONSEIL : Suite à ces restrictions, le complément de commande en cas d'oubli est plus problématique car le minimum commande sera appliqué systématiquement. C'est la raison pour laquelle nous vous recommandons vivement de vérifier que tous les articles et les quantités souhaités sont bien présents dans votre panier au moment du paiement. Tout complément de commande ne sera pas possible si la commande n'atteint pas le minimum commande. N'hésitez pas à contacter nos équipes qui pourront vous aider si vous avez un doute sur la quantité à commander.

Les retraits usine : 

Les retraits usine sont possibles uniquement le jeudi. Pour cela choisir le mode de livraison: DRIVE SANS CONTACT. Lorsque vous commande sera prête, vous recevrez un e-mail de confirmation de retrait à l"usine. Merci de ne pas vous présenter à l'accueil mais suivre les instructions commuiquées par mail.
Le showroom reste fermé jusqu'à nouvel ordre.

Délais d'expédition, de livraison et pays :

A ce jour, nous n'avons pas eu d'information des transporteurs concernant l'arrêt des livraisons. Il se peut toutefois que ceci évolue en fonction des annonces gouvernementales. Nous ne livrons plus que la France.

En raison d'une demande en forte hausse et un nombre de commandes très élevé, notre délai de préparation est de 4 à 5 jours. Vous devriez recevoir votre commande chez vous sous 5 à 10 jours ouvrés après votre date de commande.

IMPORTANT : Pour toute commande expédiée, merci de vous assurer qu'une personne soit bien disponible pour réceptionner la marchandise. En raison de l'actualité, le transporteur n'effectuera qu'un passage avant retour à expéditeur.

Le secteur du transport est particulièrement impacté par le Coronavirus.

Colissimo 

Colissimo cesse les livraisons et collectes le Lundi et Mardi et le Samedi.
De plus, les centres de tri des 91-92-94 ainsi que Paris 8ème, 17ème et 18ème ont ré-ouvert el 3 Avril après une période de fermeture de 10 jours. Si votre commune est desservie par ces centres, veuillez noter que le retard à rattraper dans ces centres de tri peut engendrer des délais supplémentaires de livraison.

Les transporteurs réduisent fortement les conditions de livraisons habituelles. A ce titre les colis de plus de 10KG ne pourront plus être livrés par Colissimo à domicile mais seront obligatoirement livrés par transporteur.

Kuehne&Nagel

Si vous avez choisi Kuehne & Nagel en tant que transporteur veuillez noter qu'aucune restriction de livraison n'est notée à ce jour.

Les livraisons en point retrait : 

Ces modes de livraison sont suspendus jusqu'à nouvel ordre (point poste, commerçant, consigne pick-up).

Les retraits usine : 

Les retraits usine sont possibles uniquement 1 jour par semaine, vous pouvez pour cela choisir en tant que mode de livraison: DRIVE SANS CONTACT vous serez alors informé le jour de récupération possible.

Le showroom est fermé jusqu'à nouvel ordre.

Les conseils de nos techniciens :

Notre accueil téléphonique reste identique et nous sommes toujours à votre écoute pour vos devis, conseils et commandes. Les horaires d'ouvertures en bas du site restent inchangées.

Nos équipes restent mobilisées pour assurer au mieux la livraison de vos commandes et le télé-travail  nous permet d'assurer le standard téléphonique. Cette page sera mise à jour en temps réel.

Merci de votre compréhension - Les équipes Maison-étanche et Arcane Industries



Confiance

Factures disponibles

Disponibilité

100% des produits en stock

Conseils d'experts

Des conseillers pros réactifs à votre écoute

Livraison rapide

et direct sur chantier

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